小米的產品就是一錘子買賣。 6700元買的小米旗艦非人為被拒保 小米售后服務跟不上，沖高端就是笑話。 不要相信小米承諾的任何保障以及服務。 7月28號我的手機在小米充不進去電。 到售后修完發(fā)現(xiàn)閃光燈上方的攝像頭有灰塵，

隨后我再次申請售后， 小米客服已服務單已完結為由拒絕受理。 小米不履行國家規(guī)定的三包義務， 期間通過12315投訴，維權過程異常艱難。

為什么選擇寄修不選擇線下授權服務網(wǎng)點？ 因為我當?shù)氐木€下網(wǎng)點，雖然掛著小米授權服務中心的牌子，但它不是正規(guī)的，而是小米外包的小米之家。（門店前面是賣產品的，后面隔開的小屋負責維修）之前去修還被嘲諷不是在我這買的手機，憑什么來這修。 這就是小米的全國聯(lián)保，大家謹慎購買。

后續(xù)8月16號，手機再次寄出， 結果又被原路退回。 但是工程師和客服說的完全不一樣。 客服說已經(jīng)清理完成，實際上快遞都沒簽收，欺騙消費者已經(jīng)完成維修。隨后原路退回。 客服只會復制粘貼道歉文案， 根本不解決問題。

上圖是我收到后拍的，可以發(fā)現(xiàn)小米根本沒做任何維修。于是我再次申請了售后，這次又轉寄到了南京。線上客服專業(yè)知識水平為0。什么都不懂只會道歉，還說小米13pro過保了。

此前我給小米客服打了無數(shù)個電話。 客服都是統(tǒng)一口徑先記錄上報， 然后拖兩天找專員給你回復， 然后專員聯(lián)系你，記錄你的問題。 再次上報，又可以再拖幾天。 最后說他解決不了，讓你重新找小米客服。 另外小米南京寄修中心電話打不通

現(xiàn)在最離譜的事情來了，小米說我的攝像頭有劃痕，是人為的要拒保。大家可以從視頻看出來，這就是正常使用痕跡。手機只是個工具，難道要我供起來用嗎？我買手機殼也算了，總不能還要買個鏡頭殼吧？下圖是我的手機殼。

就是這么離譜的理由，但令我沒想到的是， 接下來發(fā)生的事更加離譜。 大家看下圖的聊天記錄， 售后居然要我自費換電池蓋。 沒錯，就是手機后殼（我的后殼關好無損）

我實在想不通這和攝像頭進灰有什么關系 小米這邊的意思是灰塵在鏡片上沾著，需要我自費換個新的后蓋。 （單獨換那個鏡片都不行）

在此期間線上客服也開始裝死，我發(fā)十幾條消息客服回敷衍一句，然后繼續(xù)晾著你，拖時間會話自動結束。 之后我接到的每個售后都要我從頭重復一遍， 之前遇到的問題，每次都要重復。 這個問題我描述了無數(shù)遍。 客服又是上面的一套打太極，踢皮球戰(zhàn)術。

接下來是我要提出的三個觀點。 首先 小米服務和維修分開這個事就是錯的。 線上客服不具備任何專業(yè)知識，任何事情都說我不知道，我不了解，以工程師為準，但用戶無法直接與工程師取得聯(lián)系。 客服在中間就像個傳聲筒一樣，效率極低。 （小米說的工程師就是修手機的） 其次， 就是關于手機攝像頭有灰塵的售后問題。

我期待小米的答復，但小米每次都讓我失望。 而且我還購買了小米的保障服務。以當前小米對待問題的態(tài)度來看，我是對小米服務抱以悲觀態(tài)度的。 我現(xiàn)在要求你小米盡快把問題解決，否則你雷軍過來給我磕頭，如果雷軍業(yè)務繁忙，我就到北京去找你，你帶著小米服務負責人來給我磕頭。

截止至目前依然未能解決， 另外前期發(fā)生的一些事情，大家可以看我主頁的往期視頻，還有發(fā)的專欄，以及給小米服務寫的郵件。