抖音平臺(tái)現(xiàn)在的流量相對(duì)來說比較大，越來越多的商家在抖音開小店，抖店的售后服務(wù)非常重要，如果沒有處理好售后問題，來個(gè)品質(zhì)退款退貨、差評(píng)、負(fù)反饋等，這些都會(huì)直接將小店的評(píng)分降低，影響小店的整體數(shù)據(jù)。分?jǐn)?shù)下降容易，提升數(shù)據(jù)非常難，所以抖店商家要做好售后工作，處理好小店的售后問題訂單。

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1、態(tài)度

無論是處理什么問題，對(duì)待客人的態(tài)度首先一定要友好真誠，尤其是處理售后問題時(shí)，一般客人都會(huì)有情緒，因?yàn)閷?duì)商品、服務(wù)或物流等方面不滿意，很容易出現(xiàn)爭吵的情況。商家一定要穩(wěn)住情緒，不能跟客人吵，盡量順著客人的意思，保持友好的溝通。

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2、格局

很多客人找售后，主要還是想解決問題，希望店鋪給一定的補(bǔ)償方案，抖店商家一定要有格局，核算商品的成本，在保住成本或者即便虧幾塊錢的情況下，盡量補(bǔ)償給客人，返券、返現(xiàn)、贈(zèng)送禮品等，直接將客人的不滿情緒安撫下來，返的優(yōu)惠券說不定還能促成客人的復(fù)購，這樣也不算虧。

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3、及時(shí)

溝通回復(fù)要及時(shí)，處理動(dòng)作也要快，解決進(jìn)度也要及時(shí)反饋，客人給出的問題及時(shí)回復(fù)解答，處理客人的退換貨申請(qǐng)也要快，后面事情有進(jìn)度之后，主動(dòng)給客人反饋，讓客人感受到店鋪對(duì)他的重視。

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其實(shí)開網(wǎng)店都無法避免售后問題，多多少少都會(huì)遇到售后的情況，商家只要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)和解決就可以了，將店鋪的損失和影響降到最小。