供水服務(wù)綜合窗口是直接面對(duì)市場主體和辦事群眾，他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系到人民群眾切身感受，為打造供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口新形象，大宋咨詢（深圳政府績效評(píng)估）受客戶委托開展深圳供水窗口神秘顧客暗訪調(diào)查。

大宋咨詢（深圳政府績效評(píng)估）根據(jù)窗口服務(wù)相關(guān)制度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，測評(píng)包括服務(wù)熱線、客服中心環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、窗口工作人員等各方面內(nèi)容。神秘人使用專業(yè)錄像工具份，通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。

通過對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。

大宋咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，調(diào)查服務(wù)覆蓋了應(yīng)用于餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)服務(wù)檢測和價(jià)格調(diào)查中，通過觀察和模擬消費(fèi)者行為及語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格檢查，幫助企業(yè)了解一線工作人員工作狀態(tài)和門店服務(wù)情況。

大宋咨詢堅(jiān)持專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。直接或間接服務(wù)過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍(lán)色光標(biāo)等知名調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，長期服務(wù)全國各級(jí)統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，以及清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、重慶大學(xué)、香港中文大學(xué)、中國腦庫、新加坡國立大學(xué)等國內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

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