備受矚目的G2年度優(yōu)秀軟件評選結(jié)果終于在近期公布了。該獎項旨在表彰過去一年，在軟件行業(yè)有突出亮點的廠商和產(chǎn)品。在今年的評選中，除了堅持過往滿意度、市場占有率等評選維度，額外新增了英國、法國及德國三個地區(qū)的產(chǎn)品名單，還增加了一些新的品類，比如客戶服務(wù)軟件等產(chǎn)品。

Zoho Desk憑借高人氣成功獲得此榮譽(yù)。以下是G2公布的排名前10位的優(yōu)秀產(chǎn)品：

G2是針對企業(yè)用戶的軟件評測平臺，旨在幫助世界各地的人們做出更好的購買決策，自2012年創(chuàng)立以來，積攢了大量人氣，被稱為商用軟件領(lǐng)域的“大眾點評”?，F(xiàn)今，每年有超過6000萬人訪問G2，對網(wǎng)站呈現(xiàn)的10萬+款軟件產(chǎn)品寫下自己的體驗。在2022年，G2也被多家行業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可，具體包括上榜福布斯美國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)雇主公司5000強(qiáng)、德勤高科技高成長500強(qiáng)等。

Zoho Desk獲獎亮點

在客戶服務(wù)管理軟件領(lǐng)域，Zoho Desk能夠一騎絕塵，G2認(rèn)為主要是兩個原因：

Zoho Desk在中端市場擁有龐大的市場份額；

在定制能力、服務(wù)水平、客戶自助服務(wù)、用戶滿意度等幾個方面擁有高評分。

用戶“聲音”

Zoho Desk是Zoho在2016年推出的客戶服務(wù)管理軟件，幫助企業(yè)從多種渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，從而提高客戶滿意度和忠誠度。發(fā)布以來，Zoho Desk被用戶稱贊最多的特質(zhì)便是靈活性、可擴(kuò)展性、操作簡單易上手以及性價比高，以下是G2用戶部分節(jié)選評價：

“Zoho Desk是一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)平臺，自動化工具幫助我處理了很多繁瑣的事務(wù)。我非常喜歡它的第一個地方是，可以集成很多支持渠道，在日常的任務(wù)處理中，我既能通過郵件、實時聊天回復(fù)客戶，也能從社交媒體等諸多平臺去和客戶溝通。此外，還有直觀好用的界面，為我節(jié)省了很多學(xué)習(xí)時間。”

“我們已經(jīng)測試Zoho Desk一段時間了，初始配置非常簡單，幾個小時后部門成員就可以操作了。在使用Zoho Desk之前，我們也使用過其他同類支持軟件，相較之下非常繁瑣，需要與軟件支持人員溝通做大量配置和支持，才能發(fā)揮軟件價值，Zoho Desk只需幾個步驟就能簡化實施，對我們來說，操作簡單這點很重點。目前，我們也在考慮SAC團(tuán)隊也去使用這款軟件?！?/p>

“Zoho Desk功能很齊全，尤其集成方面很亮眼。幫助我們簡化了服務(wù)流程，減少了數(shù)據(jù)輸入這些重復(fù)的工作任務(wù)。同時，因為軟件也記錄了客戶的過往動態(tài)，使我們能定期做客戶回訪，客戶滿意度較過往也有了明顯提高。”

除了獲得本次“年度優(yōu)秀軟件”稱號，Zoho Desk也多次獲得G2認(rèn)可，截止今年3月，本年度，G2共為該產(chǎn)品頒布了5項榮譽(yù)。

作為一款推出7年的產(chǎn)品，在過去幾年，Zoho Desk實現(xiàn)了45%的同比增長，其中，中端市場占有率大幅提高。今年開年，全球企業(yè)用戶量也順利突破10萬大關(guān)，Zoho Desk期待以更優(yōu)秀的產(chǎn)品力幫助企業(yè)實現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)初衷。