我們正處于服務(wù)經(jīng)濟時代，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是任何企業(yè)的主題。許多中小企業(yè)正在開始或可能已經(jīng)完成了自己的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。與其他商業(yè)應(yīng)用一樣，客戶服務(wù)的格局正在從手工變?yōu)閿?shù)字。

1、顯著節(jié)約成本

與傳統(tǒng)模型相比，智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要特征是建立在網(wǎng)絡(luò)上。據(jù)Gartner一項重要研究分析結(jié)果進行顯示，線上自助服務(wù)的平均成本是中國傳統(tǒng)電話服務(wù)管理方式的二十分之一。這就解釋了為什么越來越多的企業(yè)將售后服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化和信息化。

2、提高服務(wù)效率

客服是一個企業(yè)發(fā)展中需要進行心理建設(shè)的人員？工作繁重、壓力大、情緒失控的客戶服務(wù)，可以直接勸阻客戶。給客服提供自動化技術(shù)服務(wù)管理工具太重要了。

當(dāng)工單數(shù)量過多時，系統(tǒng)可以自動整理，一鍵回答常見問題，通過團隊合作為客戶服務(wù)人員提供更多支持，集中顯示信息，搜索能力強，關(guān)鍵問題清晰呈現(xiàn)。 優(yōu)秀的智能在線客服系統(tǒng)可以大限度地提高服務(wù)團隊的效率，緩解壓力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

3、消除服務(wù)延遲

智能在線客服管理系統(tǒng)里的實時聊天功能，滿足企業(yè)客戶第一部分時間能找到人并建立有效溝通的訴求。智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的幫助中心、知識庫、社區(qū)論壇等功能可以給客戶提供學(xué)習(xí)能力強、喜歡鉆研、不愿意等待的自助服務(wù)平臺，讓客戶解決自己的問題，或者在社區(qū)中相互幫助解決問題而不是排隊等待，有效地減少了因服務(wù)延誤引起的客戶投訴。

4、加強客戶忠誠

當(dāng)客戶需要向企業(yè)可以尋求發(fā)展服務(wù)時，國內(nèi)市場客戶自己喜歡直接打電話，國外客戶更習(xí)慣通過電子郵件溝通。有了在線客服系統(tǒng)，電話和電子郵件的交流都能起到積極的促進作用。比如客服跟客戶可以打電話時，屏幕上立刻展現(xiàn)出不同客戶對于過去2到3年的所有數(shù)據(jù)信息，包括沒有什么工作時間進行購買、買了哪些影響產(chǎn)品、申請了幾次社會服務(wù)、每次的處理分析結(jié)果顯示等等，客服跟客戶管理溝通聯(lián)系起來就像老朋友一樣，不需要問太多重復(fù)性的問題，客戶會感受到我國企業(yè)對自己的重視和關(guān)懷，再氣呼呼的客戶也會大事化小，成為世界品牌的忠實擁躉。

智能客服系統(tǒng)隨時隨地，用更高效的服務(wù)，提升企業(yè)競爭力,全渠道連接客戶，為用戶提供從服務(wù)請求、服務(wù)導(dǎo)航、實時會話、生成工單、服務(wù)評價的服務(wù)閉環(huán)。智能識別訪客，按多種規(guī)則靈活分配給合適的坐席,快捷回復(fù)、輸入預(yù)知、消息提醒，提升客服響應(yīng)速度,自動推薦話術(shù)、實時分析輿情，客服助理貼身引導(dǎo)、為企業(yè)保駕護航。

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