案

例

2022年國慶長假前夕，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，國外售賣的海天醬油配料表上只有原料水、大豆、食砂糖、小麥，而國內(nèi)售賣的醬油則含有多種食品添加劑，并質疑海天味業(yè)實行“雙標”。鹽兩種配料表的強烈反差，引得網(wǎng)友眾議。這期間，還有短視頻博主將海天醬油與網(wǎng)絡用語“?？怂箍萍肌甭?lián)系在一起，稱海天醬油是典型的“科技與狠活‘’，面對網(wǎng)友質疑海天味業(yè)曾于9月30日發(fā)布聲明，稱“海天所有產(chǎn)品中食品添加劑的使用及其標識均符合我國相關標準法規(guī)要求‘’。

然而，聲明發(fā)布后風波并未平息。10月4日，海天味業(yè)再次發(fā)文回應稱，海天產(chǎn)品的內(nèi)控標準要求，大多都高于甚至遠高于國家標準，同一品質的產(chǎn)品，國內(nèi)國際的內(nèi)控標準都一致，并表示企圖用所謂“雙標”來挑起消費者不僅打擊了中國老百姓的消費信心，更會嚴重影響“中國造”的世界聲譽和中國品牌企業(yè)的矛盾對立面對輿論的質疑，海天味業(yè)雖然迅速回應，卻選擇了“正面硬剛”，非但沒有將食品添加劑一事說態(tài)度強硬，清楚，反而避重就輕，消費者顯然并不買賬。正因如此，兩次回應都沒有平息論卻把自己越描越黑，基至有網(wǎng)友表示，”你選擇發(fā)聲明，我選擇不買”合不合法是你的事，買不買是我的事”目前看來，海天最大的危機似乎并不是“雙標”風波本身。此次事件中，海天失敗的回應導致的消費者逃離，可以說是屋漏偏逢連夜雨。

醬油茅"海天味業(yè)(603288.SH)受食品添加劑”雙標事件影響，股價在10月10日直通跌停板，最終收跌9.35%，市值一天蒸發(fā)358億元與之形成鮮明對比的是，另一家醬油企業(yè)千禾味業(yè)(603027.SH)當日開盤一字漲停。原因主要是千禾味業(yè)的主打產(chǎn)品以“零添加”為賣點。

1.作為消費者，你還愿意買海天醬油嗎?

2.海天醬油的公關處理失敗給了我們哪些教訓，

遭遇類似事件應該如何應對?

分

析

首先是針對第1個問題，我作為消費者，對于海天醬油出現(xiàn)的此類事件，國內(nèi)外標準不同、出現(xiàn)添加劑、公關失敗，對他的信任度大大降低，肯定是不再愿意去過多購買海天醬油的。

第二個問題是海天醬油公關真的很失敗，首先他公關的對象就錯了。海天醬油把醬油當作公關對象，但是實際上的公關對象是廣大消費者。海天味業(yè)發(fā)布聲明不分主次輕重，喪失了消費者的信任，是企業(yè)形象大大下滑，并且在后面的輿論戰(zhàn)中正面硬剛，避重就輕，導致消費者不在買賬，這也是后續(xù)造成海天味業(yè)市值蒸發(fā)的直接原因。其次，關于消費者所在意的點，不是有添加劑，而是國內(nèi)外的標準有所差別，這對于消費者來說是一種差別對待。

對于這個事件的回應，海天醬油第一步要正面來回答是否有添加劑，第二步要表明添加劑是否符合國家標準，第三步為了打消消費者的顧慮可以公開部分詳細的配料表，以穩(wěn)定消費者的情緒。

另外如若再有企業(yè)發(fā)生此類事件，首先要做的是正面回應，不應該避重就輕發(fā)表無用聲明，穩(wěn)定消費者的心態(tài)，維護企業(yè)形象是最重要的。

諸位同學在看這一類的題目的時候，材料很長，所以說看的時候一定要抓住要點，不一定要逐字的看，首先把題目看清，其次把整個段落梗概捋清楚。做題的時候手里都有紙筆，記住段落大概建議去寫下來。

融

昱