““未富先老”是中國面臨的緊迫難題。”

作者：Valerie

編輯：tuya

出品：財(cái)經(jīng)涂鴉

近日，老年人居家護(hù)理平臺Honor宣布，該公司在E輪融資中獲得7000萬美元資金和3億美元的債權(quán)融資。其中，債權(quán)融資由Perceptive Advisors領(lǐng)投，股權(quán)融資由Baillie Gifford領(lǐng)投，Home Instead的創(chuàng)始人Paul Hogan和Lori Hogan、T. Rowe Price、Prosus Ventures、Andreessen Horowitz、Thrive Capital、FMZ Ventures、Rock Springs Capital、Lighthouse Capital Partners和TriplePoint Capital跟投。Honor創(chuàng)始人兼CEO Seth Sternberg表示，公司傾向于選擇債券、而非股權(quán)融資作為成長資本，因?yàn)椤盎诠镜臉I(yè)績和規(guī)模，債權(quán)融資比股權(quán)融資更便宜”。本輪融資資金將被用于技術(shù)開發(fā)及其在Home Instead業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。此外，Honor聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO Sandy Jen還表示，公司計(jì)劃在明年將工程和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)大兩倍。目前，Honor估值超12.5億美元，是世界上最大的老年護(hù)理網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺。

在2012年加入谷歌之前，Sternberg曾將其創(chuàng)立的聊天服務(wù)（Chat Service）公司Meebo以約1億美元的價(jià)格出售給谷歌。此后，他在照顧母親時(shí)產(chǎn)生了“如何幫助老年人”的想法。2014年，Sternberg創(chuàng)立了專注于老年人居家護(hù)理的Honor。“你發(fā)現(xiàn)此前的老年人護(hù)理解決方式是無序的、分散的?— 沒人知道該去哪里尋找?guī)椭Ｋ晕覀儧Q定在非醫(yī)療家庭護(hù)理中領(lǐng)域提供服務(wù)”，Sternberg表示。

隨著年齡的增長，部分老年人可能會失去一部分生活自理能力而產(chǎn)生被護(hù)理的需求，然而他們還不需要傳統(tǒng)養(yǎng)老院所提供的全天候護(hù)理服務(wù)?— 他們?nèi)匀幌胍Ａ粢徊糠知?dú)立和維護(hù)自己的尊嚴(yán)。相比“將老年人送進(jìn)養(yǎng)老院”的傳統(tǒng)老年人護(hù)理服務(wù)，Honor將護(hù)理專業(yè)人員送進(jìn)老年人家中。這些護(hù)理人員幫助他們解決日常自理問題（ADLs，即activities of daily living），比如洗澡，穿衣，吃飯。他們平均每周在客戶家里待20個小時(shí)。

來源：公司官網(wǎng)

在2020年10月的D輪融資之后，Honor添加了數(shù)百名“護(hù)理專業(yè)人員”（Care Pros）。今年8月，Honor以21億美元收購了全球家庭護(hù)理服務(wù)提供商Home Instead，此舉極大程度地?cái)U(kuò)展了其老年人護(hù)理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。成立于1994年、總部位于加州奧馬哈市的Home Instead此前擁有9萬名護(hù)理人員和1200個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)覆蓋全美以及美國以外的14個國家。合并后的公司每月為全球10萬名老年人提供服務(wù)，每年將輸出超過8000萬小時(shí)的護(hù)理服務(wù)。對此，Honor表示，這意味著“超過21億美元的老年人居家護(hù)理服務(wù)收入”。

來源：Twitter

Baillie Gifford的投資研究員Anika Penn提到，該機(jī)構(gòu)基于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)優(yōu)勢對Honor做出投資決策?— Honor運(yùn)營平臺和Home Instead業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合將為老年人護(hù)理行業(yè)帶來變革。那么Honor是如何利用數(shù)字化技術(shù)賦能居家養(yǎng)老行業(yè)的呢？

據(jù)悉，Honor根據(jù)個性化因素為“合適的護(hù)理人員和合適的客戶”進(jìn)行匹配，并向老年人的家屬展示誰在照顧他們、他們做了什么活動，以及護(hù)理人員在家里呆了多長時(shí)間。在客戶端，精確匹配和服務(wù)“透明度”的提升能夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)；在企業(yè)端，內(nèi)部管理系統(tǒng)提高了管理效率和服務(wù)效率：平臺能夠協(xié)助進(jìn)行護(hù)理人員的招聘、培訓(xùn)、日程管理和績效分析。Sternberg指出，公司規(guī)模的的擴(kuò)大有助于技術(shù)的提升，因?yàn)閿?shù)據(jù)的增加可以幫助他們優(yōu)化性能。這種優(yōu)化能夠增強(qiáng)專業(yè)護(hù)理人員和客戶之間的關(guān)系、簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營流程、使護(hù)理工作集中化，從而更高效地應(yīng)對快速增長的需求。

來源：Google Play

除了直接面對C端客戶以外，2017年開始，Honor還向其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)銷售其操作系統(tǒng)，并稱之為“powered by Honor”。

Penn認(rèn)為，過去許多老年人護(hù)理服務(wù)存在供需“錯位”，比如傳統(tǒng)護(hù)理機(jī)構(gòu)缺乏透明度。“客戶不知道每次拜訪都會發(fā)生什么，護(hù)理人員不確定他們將面臨多少小時(shí)的工作，公司不確定在任何特定地區(qū)會有多少護(hù)理人員”。此外，紙質(zhì)的訪問記錄以及人工安排日程也會導(dǎo)致效率低下。

聯(lián)合國將60歲以上人口占比超過10%、或65歲以上人口占比超過 7%的國家或地區(qū)定義為“老齡化社會”。法國是世界上最早進(jìn)入老齡化社會的國家，英國、德國、美國和日本分別于 1929年、1932 年、1942 年和 1971 年先后進(jìn)入人口老齡化社會。中國則于2000年起步入老齡化社會。事實(shí)上，中國老齡化速度正在逐年加快，Wind數(shù)據(jù)顯示，中國65歲及以上人口占比增速早在2015年已經(jīng)超過韓國、在全球主要經(jīng)濟(jì)體中位居第一。“未富先老”已經(jīng)成為中國面臨的一個緊迫難題。

各主要經(jīng)濟(jì)體人口老齡化速度

來源：Wind，粵開證券研究院

目前，中國養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀為“居家養(yǎng)老為主，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老輔助”，這種模式可以從北京的“9064”模式以及上海的“9073”模式中看出?— 90%的老年人居家養(yǎng)老，6%至7%的老年人就近進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老，3%至4%的老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

北京“9064”模式

上?！?073”模式

其中，居家養(yǎng)老模式包括“家人及保姆”模式、中介模式，以及專業(yè)居家護(hù)理模式。隨著人口家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，“家人照顧”模式將受到挑戰(zhàn)。此外，護(hù)理服務(wù)薪酬低、技能要求高的矛盾可能會在一段時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致護(hù)理人員成為稀缺資源，而人力成本的提升將會彌補(bǔ)薪酬和技能之間的鴻溝。平安證券的報(bào)告顯示，目前，中國養(yǎng)老服務(wù)存在巨大供需缺口，醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理類專業(yè)化服務(wù)人才欠缺，醫(yī)療照護(hù)服務(wù)領(lǐng)域有效供給嚴(yán)重不足。

未來，除了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技能提升”等管理和人員培訓(xùn)能力，數(shù)字化能力也將成為居家服務(wù)公司的核心競爭力。