在職場(chǎng)中，我們常常會(huì)犯些小錯(cuò)誤，比如遺漏了一些細(xì)節(jié)、推遲了截止日期或者是做出錯(cuò)誤的判斷。

這時(shí)，許多人的第一反應(yīng)就是說(shuō)“抱歉”，但其實(shí)，這往往不是最好的處理方式。今天，我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)，為什么在工作中我們不應(yīng)輕易道歉。

把道歉轉(zhuǎn)變?yōu)楦兄x。比如說(shuō)，你因?yàn)橐粋€(gè)客戶的需求而推遲了他的交貨期。相信這時(shí)候，如果你說(shuō)“抱歉”，客戶很可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不滿，反而進(jìn)一步影響了你們之間的關(guān)系。

但如果你這樣說(shuō)：“非常感謝您能夠耐心等待，我們一定盡快交貨?！本蜁?huì)讓客戶感到自己的耐心和信任得到了認(rèn)可，從而更有可能繼續(xù)與你合作下去。

把責(zé)任分?jǐn)偂?/strong>現(xiàn)實(shí)中，我們很難一個(gè)人處理所有的事情，并且有時(shí)候他人的過(guò)錯(cuò)也可能導(dǎo)致我們的失誤。這時(shí)，我們不應(yīng)該把責(zé)任全部推到自己身上，而應(yīng)該平均分配責(zé)任。

比如說(shuō)，你們團(tuán)隊(duì)完成了某個(gè)項(xiàng)目，但最后客戶發(fā)現(xiàn)成果與要求不符合。這時(shí)，你說(shuō)“抱歉我們沒(méi)理解好你的需求“，客戶肯定不會(huì)滿意。

但你可以這樣說(shuō)：“在討論時(shí)我們可能出現(xiàn)了一些誤解，我們認(rèn)為你想要的是這樣的，而你認(rèn)為需要這樣做，所以導(dǎo)致成果產(chǎn)生了一些偏差。我們?cè)敢鈨A聽(tīng)你的反饋，盡可能改進(jìn)?！?/p>

直接解決問(wèn)題。工作中，我們要快速找到解決問(wèn)題的方法，而不是一味地道歉。假如你遇到了一個(gè)以前沒(méi)接觸過(guò)的難題，而客戶卻很著急得到這個(gè)結(jié)果。

這時(shí)你可以這樣說(shuō)：“我們確實(shí)遇到了挑戰(zhàn)，但是我們會(huì)盡最大努力的去解決它。我會(huì)尋求更多的幫助并嘗試不一樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

我會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系，確保你獲得你需要的結(jié)果?！?/p>

在工作中，道歉并不等于承認(rèn)錯(cuò)誤，還可能會(huì)導(dǎo)致彼此關(guān)系的破裂。

我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換一種方式表達(dá)歉意，把對(duì)方和自己平起平坐，尋找新的解決方案。這樣才能更好地處理工作中的各種問(wèn)題，取得更好的成果。