近年來隨著金融科技的發(fā)展與消費者行為習慣的變化，保險業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，也被深深影響著。保險行業(yè)潛客獲取信息的渠道逐漸移至線上，數(shù)字化體驗也成為了消費者進行購保決策的重要依據(jù)。

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?尤其是個險業(yè)務(wù)作為保險公司業(yè)務(wù)范圍最廣的渠道，一直面臨著拓展客戶資源和代理人管理的問題。針對行業(yè)痛點，企業(yè)微信給出了數(shù)字化解決方案。

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?企業(yè)微信下的“新保險場景”

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?在騰訊To B的戰(zhàn)略布局中，企業(yè)微信就是連接B端企業(yè)的關(guān)鍵性窗口，是連接B和C的直接樞紐。 因此，企業(yè)微信的價值大致可以分為三種連接：第一個是企業(yè)內(nèi)部的連接；第二個是企業(yè)與生態(tài)鏈上下游的連接，第三個就是與整個騰訊生態(tài)的連接。而企業(yè)微信幫助保險行業(yè)實現(xiàn)了保險公司、代理人、客戶三端互聯(lián)。

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?企業(yè)微信scrm在保險行業(yè)的運用，打破了傳統(tǒng)保險公司渠道之間的邊界，進一步強化了企業(yè)微信與個人微信的連接，即企業(yè)與顧客的連接，讓客戶能更好地體驗保險公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

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?從高效拉新到多場景轉(zhuǎn)化再到交易企業(yè)微信構(gòu)建線上服務(wù)閉環(huán)

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一、零接觸式拉新，企業(yè)微信就可以

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相較于以往保險行業(yè)上門推銷或街頭推廣等方式，使用企業(yè)微信scrm的“聯(lián)系我二維碼”更能方便代理人以此制作線下物料，從而引導(dǎo)潛在客戶微信掃碼添加好友，而且無需手動同意通過，且永久不過期。從而與客戶建立長期好友關(guān)系，開啟長期客戶運營。

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?當然保險公司也可以給代理人分配名單，代理人通過電話溝通表達添加企業(yè)微信的請求，客戶答應(yīng)后線上代理人通過企業(yè)微信發(fā)起申請?zhí)砑涌蛻舻奈⑿?，與客戶建立長期的好友關(guān)系。

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??二、豐富能力高效加持，輕松構(gòu)建交易閉環(huán)

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企業(yè)微信scrm支持保險代理人設(shè)置自我介紹、會員卡、優(yōu)惠券、折扣鏈接等“歡迎語”信息以及常見問題的自動回復(fù)，配合企業(yè)微信中的企業(yè)認證標簽，在提升溝通效率的同時樹立專業(yè)印象，有效幫助代理人開展業(yè)務(wù)。

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?此外，企業(yè)微信scrm的客戶群、客戶朋友圈等功能實現(xiàn)產(chǎn)品推介，提高訂單成交率?？蛻舫醪奖磉_購買意愿后，代理人也可使用企業(yè)微信的產(chǎn)品圖冊，幫助客戶更詳細地了解產(chǎn)品的相關(guān)細節(jié)，進一步提高購買意愿。之后利用企業(yè)微信scrm對外收款功能完成訂單成交，形成完整的形成完整的線上服務(wù)閉環(huán)。

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平安人壽從2018年初開始，目前已沉淀了3.5萬名企業(yè)微信用戶，其中活躍用戶占85%，客戶觸達率從以前電話時代的50%提升至75%。

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?降本增效，保險公司代理人管理不再難

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一、使用企業(yè)微信后，忘打卡率降至1%

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相較于其他行業(yè)，保險企業(yè)有著數(shù)量龐大的代理人、業(yè)務(wù)員、客戶等各方人員，且流動性大，信息交錯縱橫。外出開展業(yè)務(wù)時不僅考勤情況復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量也難以把控，因此，保險企業(yè)的人員管理工作非常繁重。

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?針對人員管理問題，企業(yè)微信支持保險企業(yè)自行設(shè)置“考勤”功能，從而實現(xiàn)員工靈活打卡，高效提升企業(yè)人員管理及辦公效率。

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?同時，企業(yè)還可以使用“會議功能”，實現(xiàn)晨夕會、在線培訓、工作布置等需求。企業(yè)微信的會議功能可以線上觸達不同地區(qū)的代理人團隊，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時對接，滿足跨系統(tǒng)的信息共享，從而降低保險公司的培訓難度和成本。

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?同時員工還可以通過通知、公告、應(yīng)用多種方式獲取有用信息，利用碎片化時間學習，實現(xiàn)自我提升。

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?以前，陽光保險代理人外出開展業(yè)務(wù)，忘打卡率高達10%，使用企業(yè)微信后，忘打卡率下降至1%。同時，疫情期間，陽光保險每日通過企業(yè)微信開會人數(shù)高達3萬，企業(yè)微信成為了陽光保險遠程溝通與協(xié)同的重要工具，也支撐了陽光人壽、陽光產(chǎn)險的多場萬人以上的培訓。

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二、優(yōu)化離職客戶繼承，100%客戶留存

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以往，代理人離職往往帶來保險公司客戶資源的流失?，F(xiàn)在，企業(yè)微信的離職繼承能力則能解決這一痛點，保險公司可自行分配離職人員的客戶，并將備注描述等信息同步給交接的代理人，讓服務(wù)不中斷，從而降低客戶的流失率。

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而且離職繼承不需客戶手動確認，客戶將在24小時后自動添加新接替的成員。這不僅降低了客戶對員工離職的感知，也能大大降低客戶的流失率。

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企業(yè)微信scrm在微信生態(tài)里特別之處表現(xiàn)在“增信”和“增效”，對內(nèi)可以實現(xiàn)內(nèi)部組織溝通協(xié)作，對外可以直接連接用戶。企業(yè)微信在不斷提升應(yīng)對保險行業(yè)數(shù)字化發(fā)展能力同時，主動擁抱數(shù)字化營銷，從而實現(xiàn)科技對保險業(yè)務(wù)全流程的賦能！

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企業(yè)微信scrm不妨可以使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。