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　　客戶管理系統(tǒng)(crm)解決方案是各種企業(yè)的必備東西。畢竟，crm使您能夠深入了解您的客戶和潛在客戶，與他們樹立親密聯(lián)系并為他們供給出色的服務(wù)。crm還為您供給制定數(shù)據(jù)驅(qū)動決議計劃所需的洞察力和東西，以優(yōu)化猜測使命、豐厚的出售、營銷、客戶支持作業(yè)流程主動化等。

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　　crm能夠協(xié)助您的企業(yè)最大極限地進步客戶滿足度和客戶終身價值，推進更多出售，并更快地解決客戶問題。

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　　了解您的客戶和潛在客戶

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　　crm供給的東西無處不在。他們能夠從電話、電子郵件、交際媒體或任何可理解的來歷中獲取信息，并將其會集到整個安排的每個人都能夠看到的當?shù)?。?shù)據(jù)分析東西能夠協(xié)助您了解您所承受的內(nèi)容，并發(fā)現(xiàn)人眼看不到的趨勢和模式。您能夠生動地描繪您的客戶、辨認高價值的潛在客戶、定制數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷活動等等。

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　　個性化您與客戶的聯(lián)系

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　　一望而知的儀表板包含客戶的個人信息、偏好、最近的訂單、這些訂單的狀態(tài)或客戶服務(wù)單等信息，有助于供給個性化的體驗。有了這些信息，出售代表和支持人員就能夠積極主動地供給個性化體驗。這些數(shù)據(jù)還可用于個性化營銷活動——一種通過驗證的招引客戶注意力的辦法。

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　　數(shù)據(jù)分析

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　　借助crm提取的一切數(shù)據(jù)，您能夠更好地了解您的潛在客戶和客戶，并樹立更精確的個人資料。您能夠辨認消費習氣并猜測他們接下來會購買什么以及何時購買。這些數(shù)據(jù)可用于向客戶供給一些推進——可能是給他們的手機發(fā)短信或在你的應(yīng)用程序中發(fā)出通知——然后促進購買。

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　　crm解決方案還能夠協(xié)助您將這些見解付諸實踐。事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠使用他們從crm中學到的常識，就下一步開發(fā)什么或如何有效地營銷它做出正確的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決議計劃。他們還能夠協(xié)助您辨認和定位比其他人更有利可圖的潛在客戶和客戶。這樣，出售人員能夠?qū)⒆⒁饬诳蛇M步盈利才能的大量潛在客戶上。

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　　這些豐厚的數(shù)據(jù)還可用于依據(jù)客戶的喜好和偏好創(chuàng)建個性化的活動。這一點很重要，因為72%的客戶不會參加非個性化的音訊傳遞。向客戶展現(xiàn)他們想看的東西以及他們想看的當?shù)貙⒃黾幽M行出售的時機。

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　　主動化

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　　crm解決方案不僅便于讓客戶滿足。它們還能夠主動執(zhí)行無聊或容易犯錯的出售、營銷和支持使命。因而，您的職工能夠?qū)⒏嗟臅r刻和精力會集在客戶身上。主動化能夠消除可能使您失掉客戶的小錯誤并沒有什么害處。

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　　出售和營銷主動化

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　　營銷人員是有創(chuàng)造力的人。你最不想做的就是讓他們墮入無聊的文書作業(yè)。幸運的是，咱們有電腦來為咱們處理平凡的營銷使命。例如，crm解決方案可用于主動化網(wǎng)絡(luò)營銷活動，在潛在客戶通過首選途徑進入時將材料發(fā)送給他們。

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　　同樣，crm解決方案能夠主動化部分出售流程。例如，crm能夠主意向客戶發(fā)送后續(xù)音訊，因而出售代表不會迷失方向。通常，贏得客戶的事務(wù)是先到先得的問題。主動化、個性化的通信可協(xié)助您做到這一點。

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　　客戶服務(wù)主動化

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　　糟糕的客戶服務(wù)會對您的利潤發(fā)生嚴重影響。因為糟糕的客戶服務(wù)，客戶能夠并且將會把你留給競爭對手。依據(jù)2021年的一份報告，糟糕的客戶服務(wù)每年使企業(yè)損失超越750億元。該報告發(fā)現(xiàn)，客戶停止與某家公司開展事務(wù)是因為他們覺得不受歡迎、無法找到答案以及被擱置太久。

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　　客戶服務(wù)主動化能夠協(xié)助您進步服務(wù)質(zhì)量，然后留住更多客戶。以主動聊天機器人為例。這些能夠部署為客戶供給即時協(xié)助，不管他們何時需求。他們能夠為客戶供給答案，引導(dǎo)他們找到簡略問題的解決方案，或者將其傳遞給人類解決復(fù)雜問題。