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調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶留存率提升5%，利潤至少會增加25%。相對于開拓新的客戶相比，留住老客戶更具挑戰(zhàn)性。如果客戶沒有得到滿意的服務(wù)，這個客戶很可能就此流失。那么企業(yè)該如何提高客戶留存？ CRM客戶管理系統(tǒng)能做到哪些？

1、做好長遠(yuǎn)規(guī)劃

第一印象很重要。以軟件行業(yè)為例，精心設(shè)計的實施可以幫助客戶更快地掌握產(chǎn)品功能，迅速解決業(yè)務(wù)問題。所以，在一開始就做好長遠(yuǎn)的規(guī)劃和人才儲備，培養(yǎng)一批專業(yè)的實施專家，為客戶提供個性化的實施流程，幫助客戶快速上手軟件。此外，這些專業(yè)的人員還可以在實施過程中拓展更多的銷售機(jī)會，前提是，客戶認(rèn)可實施人員的專業(yè)度。

還有一點就是，從一開始就完整地記錄與客戶的交互，從銷售到實施等，都可以查看與客戶的互動記錄，掌握客戶動態(tài)。這時，專業(yè)CRM系統(tǒng)就能派上用場了。Zoho CRM可以將客戶的全生命周期都囊括起來，從開始跟進(jìn)客戶，到客戶下單，合同管理，訂單發(fā)貨等過程中所有的客戶互動都能完整地保存下來，便于企業(yè)梳理客戶信息，為客戶提供更好的服務(wù)。

2、售后支持保障

客戶的售后體驗是影響客戶留下與否的關(guān)鍵因素。根據(jù)統(tǒng)計顯示，將近60%的客戶會因為得不到滿意的售后支持而放棄一個品牌。所以，每一次與客戶的互動，都是打動客戶，留住客戶的機(jī)會。當(dāng)客戶提出售后支持時，相關(guān)人員一定要及時響應(yīng)，利用專業(yè)技能，解決客戶的需求，打造滿意的售后支持。

3、提供交流平臺

為客戶提供多種溝通渠道，例如論壇或用戶大會，給客戶帶來歸屬感。管理好客戶交流平臺，收集客戶的反饋和評論。因為，客戶的體驗是產(chǎn)品功能的直接驗證，來自客戶的反饋和見解有助于幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而給客戶帶來更好的體驗，提高客戶保留率。其實，這也是“一箭雙雕”的好事，幫助客戶和企業(yè)實現(xiàn)雙贏。

4、客戶口碑宣傳

金杯銀杯不如客戶的口碑?？蛻舻闹苯芋w驗會更具說服力。為了提高客戶自主宣傳的意愿，可以為客戶提供一些激勵策略。例如，如果新客戶是老客戶推薦來的，那么新老客戶都能享受折扣優(yōu)惠。這樣，不僅留住了老客戶，還開拓了新客戶。千萬不要輕視這種宣傳方式，這種宣傳模式可是成就了不少商業(yè)傳奇。

總之，留住客戶不僅僅是一個環(huán)節(jié)或一個部門的努力。企業(yè)的全體部門都必須參與到其中，借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，梳理客戶全生命周期流程，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，精心服務(wù)客戶，才能更好地提高客戶忠誠度，留住更多的客戶。

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