當(dāng)兩者一起使用時，它們可以提供許多機會，以提供復(fù)雜、個性化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶體驗。

翻譯自 Data Warehouses and Customer Data Platforms: Better Together 。

想象一下，您是一家大型全球企業(yè)的首席技術(shù)官（CTO）。您的團隊正在就未來一年加速業(yè)務(wù)發(fā)展的營銷和分析技術(shù)投資進(jìn)行討論，以確定新的架構(gòu)。但坦率地說：考慮到這些工作負(fù)載的重要性，您在事后幾乎沒有太多機會進(jìn)行更改。組織可能將在未來的五到十年內(nèi)使用這種新架構(gòu)。

出現(xiàn)了兩個派系，提出了看似截然不同的方法。第一個派系擁抱數(shù)據(jù)倉庫/湖屋架構(gòu)，將其視為所有數(shù)據(jù)的“真相之源”，并相信需要采用以數(shù)據(jù)倉庫為中心的“現(xiàn)代數(shù)據(jù)堆棧”，而不需要客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）。

另一個派系認(rèn)為最大的問題在于實時攝取大量流式客戶數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，并且關(guān)注保持與營銷和分析路線圖上的高級用例同步的能力。這個團隊相信需要一個能夠擴展和適應(yīng)實時數(shù)據(jù)的 CDP ，以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。

他們請您審查他們的提案并作出決策。企業(yè)的命運（以及許多人的職業(yè)生涯）就掌握在您的手中。您會做出什么決定？

在回答之前，請考慮到這并不像“數(shù)據(jù)倉庫 vs. CDP”這么簡單。讓我們看看使用帶有 CDP 的數(shù)據(jù)倉庫可以獲得的一些能力。

大規(guī)模下的身份解析

在規(guī)模不斷擴大的企業(yè)中，要識別客戶個體并在他們的整個旅程中為他們提供個性化選擇變得更加困難。隨著數(shù)據(jù)從一個地方轉(zhuǎn)移到另一個地方，將這些數(shù)據(jù)點與身份關(guān)聯(lián)起來成為一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)工程問題。這就是身份解析發(fā)揮作用的地方：它將大量的數(shù)據(jù)（每秒數(shù)萬億個數(shù)據(jù)點）轉(zhuǎn)化為對客戶是誰、他們在旅程中的位置以及如何更好地為他們服務(wù)的共同理解。

這正是客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）擅長的領(lǐng)域。通過與各種應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫一起工作， CDP 幫助企業(yè)收集、統(tǒng)一并最終激活身份解析的客戶配置文件，將這些數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起。

如果沒有 CDP ，轉(zhuǎn)化身份解析將需要大量的時間和數(shù)據(jù)科學(xué)資源。SQL 并不是解決高級身份解析的正確工具，而且“出色的身份解析邏輯”對大多數(shù)企業(yè)來說并非差異化因素。但是，能夠推動個性化互動并為客戶構(gòu)建令人愉悅的產(chǎn)品可能會決定您的業(yè)務(wù)成敗，而這源于對各個接觸點用戶的深入了解。CDP 和數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)合使得身份解析變得簡單，使數(shù)據(jù)工程師和分析師可以專注于其他問題。

從數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)行動的轉(zhuǎn)變

如果數(shù)據(jù)只是閑置不動，那么它就毫無用處。然而，數(shù)據(jù)往往會被困在倉庫中，沒有被使用起來。這是因為歷史上，數(shù)據(jù)的消費者無法直接利用數(shù)據(jù)倉庫的強大功能，他們需要向工程團隊求助，要求他們實施新的 SDK 、構(gòu)建集成或?qū)嵤┬鹿ぞ?。這變成了一個不斷追逐最新工具的無休止循環(huán)，IT和工程團隊陷入了建設(shè)和維護集成的困境。

這就是為什么您需要提供工具來實現(xiàn)自助數(shù)據(jù)分析，并使分析和數(shù)據(jù)科學(xué)團隊能夠構(gòu)建整個業(yè)務(wù)可以利用的模型。通過這樣做，您將能夠打破無休止的循環(huán)，建立一個良性循環(huán)。

具備反向 ETL（提取、轉(zhuǎn)換、加載）功能的 CDP 使團隊能夠自動將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)倉庫移回到市場營銷、銷售和支持等下游工具中，以激活并創(chuàng)建超個性化的客戶體驗。CDP還為業(yè)務(wù)團隊提供了“無代碼”方式來激活數(shù)據(jù)，使用集中的受眾和旅程構(gòu)建工具。

通過 CDP 和數(shù)據(jù)倉庫，您可以構(gòu)建一個可信賴的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，為任何潛在的 AI 戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。AI 中的“智能”是基于客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的。如果您的客戶數(shù)據(jù)被隔離、不一致、過時或不完整，即使是最創(chuàng)新的 AI 應(yīng)用程序也會產(chǎn)生較少的影響。

由 CDP 提供的可信賴的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施提供了對 AI 至關(guān)重要的統(tǒng)一、一致和實時數(shù)據(jù)。您可以利用這個基礎(chǔ)設(shè)施為倉庫中存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行高級模型訓(xùn)練。

將數(shù)據(jù)輕松流式傳輸?shù)絺}庫

企業(yè)可以通過從多個來源實時流式傳輸數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)倉庫，從而創(chuàng)建客戶的更完整視圖。但是，整合這些數(shù)據(jù)流水線可能具有挑戰(zhàn)性，這就是 CDP 集成發(fā)揮作用的地方。

我們來看一個例子。MongoDB 是一家現(xiàn)代化的 SaaS 公司，其復(fù)雜的銷售周期涉及潛在客戶組織中來自不同團隊的許多利益相關(guān)者。因此， MongoDB 有許多多線程、多渠道的銷售流程同時運行。為了全面了解一個潛在客戶， MongoDB 需要將 181 個不同的數(shù)據(jù)集與其由 CDP 提供支持的“黃金檔案”進(jìn)行整合，以唯一標(biāo)識每個客戶聯(lián)系人。其中一些是在營銷網(wǎng)站上進(jìn)行的實時聊天，一些是在應(yīng)用程序?qū)舆M(jìn)行的交互。其中一些數(shù)據(jù)是緩慢移動的，存儲在數(shù)據(jù)倉庫的表中。其中一些數(shù)據(jù)以需要亞秒級延遲來解析的速度進(jìn)入。能夠?qū)⑺羞@些數(shù)據(jù)流合并在一起對于 MongoDB 團隊來說是一個巨大的推動因素，這僅僅是因為 MongoDB 在使用 CDP 時與其數(shù)據(jù)倉庫并用。

通過在單個平臺中結(jié)合實時事件流、 ETL 和反向 ETL ，數(shù)據(jù)團隊不再需要建立和維護數(shù)據(jù)流水線。并且使用 CDP 更容易添加新的數(shù)據(jù)源和目的地，縮短價值實現(xiàn)的時間。

樹立客戶信任

如今，企業(yè)在使用客戶數(shù)據(jù)方面需要比以往更加謹(jǐn)慎，但這不能妨礙提供有意義的個性化體驗。事實上，客戶對此有期望。

想象一下，你打電話給客戶服務(wù)代表反映了你對他們產(chǎn)品的問題，而他們的回答是一個與你剛剛告訴他們的內(nèi)容完全無關(guān)的通用營銷信息。這會讓人反感！事實上，66% 的消費者表示，如果品牌不能提供相關(guān)和個性化的體驗，他們將不再使用該品牌。

能夠提供這種個性化和相關(guān)性水平的體驗需要數(shù)據(jù)，但你需要透明地告知如何使用這些數(shù)據(jù)。最先進(jìn)的公司會對他們的數(shù)據(jù)收集和使用進(jìn)行全面透明，并為最終用戶提供先進(jìn)的控制手段。

實際上，同意管理意味著向用戶公開細(xì)粒度的偏好設(shè)置，以便他們可以選擇加入或退出對數(shù)據(jù)的使用方式。換句話說，系統(tǒng)地告知用戶你如何收集私人數(shù)據(jù)以及你如何使用它，讓他們有能力同意或拒絕，然后始終按照這些偏好進(jìn)行實施。

然而，在各種應(yīng)用程序、內(nèi)部團隊和使用場景之間應(yīng)用這些控制是一項具有挑戰(zhàn)性的工程問題。而這正是擁有內(nèi)置同意和隱私功能的 CDP 的統(tǒng)一平臺可以提供益處的地方。這些控制可以涵蓋倉庫中的數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序中的實時事件，確保無論客戶在何處與您互動，都能始終遵循他們的偏好。

當(dāng)然，法規(guī)合規(guī)在這里也非常重要。對于 GDPR ，你可能需要在歐盟設(shè)立一個地區(qū)數(shù)據(jù)中心，以便將歐洲客戶的數(shù)據(jù)存儲在那里。對于 HIPAA 合規(guī)性，你使用的任何供應(yīng)商都需要簽署一份管理受保護健康信息的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)協(xié)議。所有這些也需要進(jìn)行管理，而 CDP 可以提供一個控制層，有助于確保到達(dá)數(shù)據(jù)倉庫的所有內(nèi)容都符合法規(guī)要求。

共同合作更佳

在當(dāng)今以數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中，組織需要仔細(xì)考慮最適合支持其業(yè)務(wù)需求的架構(gòu)。數(shù)據(jù)倉庫和 CDP 并不是相互排斥的選擇。事實上，CDP 增強了數(shù)據(jù)倉庫，并提供了許多機會來激活倉庫中的數(shù)據(jù)，并提供復(fù)雜、個性化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶體驗。而這正是客戶所期望的。

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