以下為滴滴官方致歉原文：

11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶(hù)造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時(shí)候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠(chéng)致歉。

各項(xiàng)服務(wù)恢復(fù)的同時(shí)，我們?cè)?8日啟動(dòng)了內(nèi)部復(fù)盤(pán)調(diào)查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)我們將深入開(kāi)展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類(lèi)似事故再發(fā)生。

目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故給大家造成的困擾和問(wèn)題，我們正在加快妥善解決。感謝大家對(duì)滴滴的鞭策、關(guān)心和包容。今天的滴滴還有很多不足，我們將以此為戒，在全公司范圍內(nèi)深刻反思，全力改正，繼續(xù)努力做好服務(wù)保障。

滴滴出行

2023年11月29日