電子商務(wù)服務(wù)又卷起來了！3年內(nèi)，網(wǎng)購電器家裝將實現(xiàn)“一次免費送貨上門”

網(wǎng)上購物是一種常見的體驗，但很多消費者會問：送貨上門可以直接安裝，不要讓我預(yù)約安裝？交貨安裝也可以“包裹郵件”嗎？湖北樂柏就帶先帶大家了解下。

10月27日，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布，未來三年，消費者將在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大型家裝產(chǎn)品，實現(xiàn)100%的“一次上門免費送貨”。

在天貓“雙11”預(yù)售期間，天貓和菜鳥選擇在此時啟動大型物流三年領(lǐng)先計劃，這是相當(dāng)有意義的。長期以來，電器、家具、家居裝飾等商品的配送和安裝服務(wù)一直是行業(yè)問題，這可能意味著天貓將加大對電子商務(wù)績效服務(wù)的努力。

目前，全國電器家居裝飾產(chǎn)品市場規(guī)模超過5萬億元，其中淘寶天貓是電器家居裝飾消費的第一個平臺。數(shù)據(jù)顯示，每年有2.67億消費者在天貓上購買電器家居裝飾。今年以來，消費者在淘寶天貓上購買了2400多萬張床、2200多萬張沙發(fā)和1800多萬張桌椅。

與網(wǎng)上購物小商品不同，消費者在購買大商品時，對送貨服務(wù)的確定性要求較高，但也有六個難以解決的痛點：及時性慢、隨機收費、上門次數(shù)多、商品損壞、退貨困難、舊貨處理困難，影響消費者的購買體驗和消費決策。

據(jù)悉，天貓從三年前開始布局“一次上門，免費送貨”服務(wù)。目前，該服務(wù)已覆蓋全國300個城市的消費者。天貓希望在2800多個縣實現(xiàn)“一次上門、免費送貨”，覆蓋全國各縣，打造中國最具體驗的電器家居裝飾商品送貨網(wǎng)絡(luò)。

菜鳥首席執(zhí)行官萬林表示，菜鳥已初步建立了專業(yè)的大型商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產(chǎn)業(yè)基地開設(shè)了自營配送中心，率先實施了“指定班車”模式，縮短了70個城市消費者的收貨時間2-3天。

在最后一公里的送貨環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥成立了自營的送貨大師團隊，在提前預(yù)約、清潔保護、送貨上門、送貨一體化、帶走包裝等方面實現(xiàn)了標準化操作，一次送貨完成率達到98%。

根據(jù)淘寶天貓和菜鳥發(fā)布的新目標，菜鳥將在未來三年投資10億元，建立一支1萬人的終端交付大師團隊，確保大型物流服務(wù)更加確定。