1. 深入了解客戶

　　存儲(chǔ)與每個(gè)客戶相關(guān)的大量數(shù)據(jù)是SCRM軟件的一個(gè)核心。這其中包括基本屬性，如聯(lián)系方式還有喜好等等。它還可以做到跟蹤并存儲(chǔ)客戶與銷售人員之間的互動(dòng)數(shù)據(jù)。例如，會(huì)話記錄、跟進(jìn)進(jìn)度、客戶對(duì)推送內(nèi)容的關(guān)注度等。

SCRM軟件

??????隨著互動(dòng)時(shí)間還有頻數(shù)的積累，企業(yè)對(duì)于客戶的了解程度將會(huì)變得越來越清晰。例如客戶的特點(diǎn)、需求、面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、興趣……假設(shè)有了這種洞察力，企業(yè)的銷售人員和客服人員就可以用他們需要的所有信息來與客戶溝通，從而形成快速融洽的買賣交易關(guān)系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率。　

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　　2. 提高客戶復(fù)購(gòu)率

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　　當(dāng)以上面的方式對(duì)客戶進(jìn)行充分深入的了解后，團(tuán)隊(duì)就可以采用更加個(gè)性化的方式來與客戶進(jìn)行有關(guān)溝通?？蛻粢矊⒈灰暈橐粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而不僅僅是一個(gè)抽象的實(shí)體。這會(huì)導(dǎo)致關(guān)系更加親密和有助于提高客戶忠誠(chéng)度，并接著與客戶建立信任關(guān)系。深入了解了每一個(gè)客戶的完整信息和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，銷售人員在工作過程中可以更容易地迎合每個(gè)客戶的獨(dú)特需求，實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這有助于使客戶感受到對(duì)他們的尊重和重視，這也側(cè)面?zhèn)鬟_(dá)出你正在密切的關(guān)注他們，讓客戶有存在感。畢竟，客戶的滿意度是成交和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)?！?/p>

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　　3. 增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)管理

　　一般來講，大多數(shù)企業(yè)都采用表格來儲(chǔ)存客戶信息。但是傳統(tǒng)的在電子表格中存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)時(shí)，不是最能反應(yīng)客戶信息的。因?yàn)閿?shù)據(jù)是靜態(tài)的，不能與發(fā)生的銷售場(chǎng)景實(shí)時(shí)連動(dòng)，這樣一來，數(shù)據(jù)的價(jià)值很容易被動(dòng)忽略。而且為了保證數(shù)據(jù)的有效性，每次更新時(shí)都要大費(fèi)周折，還容易漏洞百出。另外，如果一個(gè)同事需要捕捉特定的客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，還需要單獨(dú)花費(fèi)時(shí)間來進(jìn)行該客戶資料的整理。那這樣一來，工作量又大工作效率還低。

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　　點(diǎn)鏡scrm可以把所有的聯(lián)系人數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在里面，任何相關(guān)人員都能夠訪問。這大大減少了人為會(huì)造成錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。這都是因?yàn)槠匠Ｊ侨藶閷⒖蛻魯?shù)據(jù)的收集起來，從而通過網(wǎng)頁的形式將它自動(dòng)添加到系統(tǒng)后臺(tái)。正是因?yàn)樗麄兌荚谑褂靡粋€(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，所以才使得團(tuán)隊(duì)中的工作人員都能清楚了解每個(gè)客戶

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　　4. 優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)管理

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　　統(tǒng)籌一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一件比較困難的事，尤其是協(xié)調(diào)一個(gè)公司內(nèi)部若干的部門，其中銷售部門以及市場(chǎng)營(yíng)銷部門所帶來的挑戰(zhàn)性更大。而且不同部門的工作情況以及進(jìn)度是相互不可見的。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)十分完善了這一點(diǎn)。公司里的任何與業(yè)務(wù)相關(guān)的員工都能夠進(jìn)行客戶信息的完善，并且也確保每個(gè)員工都對(duì)客戶有一個(gè)全方位的了解，也就是說我們是把所有員工所得到的客戶信息集中起來，讓我們更加全面了解客戶。畢竟所有團(tuán)隊(duì)都共享著數(shù)據(jù)庫(kù)里的同一組數(shù)據(jù)，正是如此，市場(chǎng)營(yíng)銷可以看到銷售在做什么，反過來也是同理。

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　　5. 采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

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　　點(diǎn)鏡scrm出色的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，不但能夠無時(shí)無刻關(guān)注銷售團(tuán)隊(duì)是如何工作的，還可以識(shí)別業(yè)務(wù)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以此達(dá)到幫助他們提高決策效率的效果。比如說根據(jù)一組標(biāo)簽數(shù)據(jù)，我們獲得了某類客戶的畫像，這樣的話，接下來針對(duì)這一客戶群要采取何種銷售策略呢？SCRM的客戶數(shù)據(jù)提供了十分大的幫助，公司的管理者能夠決策數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與否。數(shù)據(jù)很誠(chéng)實(shí)，沒有SCRM報(bào)表的條件下，制定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略決策無疑是極具挑戰(zhàn)性的。