近日，某香港中式餅店品牌與群狼調(diào)研（長沙汽車神秘顧客測(cè)評(píng)公司）正式續(xù)簽了新一年的合作協(xié)議，群狼調(diào)研（湖南公司）受客戶委托對(duì)全國各地某香港中式餅店品牌的多家門店開展神秘顧客工作，幫助客戶了解各門店服務(wù)情況，此次調(diào)研，公司根據(jù)客戶服務(wù)和培訓(xùn)要求設(shè)計(jì)了指標(biāo)，指標(biāo)包含店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、電話服務(wù)和店內(nèi)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容，協(xié)助客戶從多方位角度對(duì)門店進(jìn)行考核，并對(duì)中出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決方案。

神秘顧客是群狼調(diào)研（長沙比較有實(shí)力的市場公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對(duì)其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。同時(shí)，此次合作協(xié)議的續(xù)簽，標(biāo)志著雙方在合作領(lǐng)域達(dá)成了高度一致，也為“神秘顧客”檢測(cè)可以成為餐飲企業(yè)管理者很好的內(nèi)參提供了依據(jù)，相信在雙方的共同努力下，未來的合作將會(huì)更加深入、廣泛和富有成效。

神秘顧客檢測(cè)的必要性

“神秘顧客檢測(cè)”早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。這種活動(dòng)可以從普通顧客的角度考核餐飲企業(yè)或其連鎖分店、合作網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作管理及其客源的組成、用餐時(shí)間、分布狀況和服務(wù)。包括友善程度、快速、準(zhǔn)確度、質(zhì)量、清潔、滿意度等方面的問題。幫助管理者設(shè)立對(duì)表現(xiàn)出員工的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于鼓舞員工士氣和對(duì)員工的工作表現(xiàn)都是非常有好處的?！吧衩仡櫩汀睓z測(cè)可以成為餐飲企業(yè)管理者很好的內(nèi)參。

數(shù)字見證群狼調(diào)研

1.?15年：從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2.?100%：全國一、二線城市覆蓋率

3.?85%：全國三四線城市覆蓋率

4.?1500+：累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量

5.?9000+：項(xiàng)目案例

6.?1500000+：各類檢查樣本數(shù)量

7.?3500+：庫內(nèi)活躍的神秘顧客

8.?50+：行業(yè)研究精英

9.?6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

10.?5000+：項(xiàng)目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11.?10000+：輸出報(bào)告

12.?99%+：客戶滿意度

13.?85%+：客戶重新選擇

14.?70%：客戶

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