一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品若想要用戶體驗良好，除了需要客服解答外，一個全面完善的產(chǎn)品幫助中心也是必不可少的，尤其是對于B端產(chǎn)品來說，其重要性自然不言而喻。

產(chǎn)品幫助中心

因為幫助中心是一個產(chǎn)品的重要用戶自助服務(wù)模塊，包括各類產(chǎn)品相關(guān)信息，用以幫助用戶快速理解和使用產(chǎn)品功能，當我們產(chǎn)品開發(fā)者從從客戶“幫助中心”出發(fā)思考，就需要包含內(nèi)容細分導航、內(nèi)容檢索查詢這兩點必備功能。

HelpLook可以搭建產(chǎn)品幫助中心，因為其操作簡單和功能全面，很多業(yè)內(nèi)專業(yè)小伙伴都在推這款工具，因為我上面介紹的內(nèi)容細分導航、內(nèi)容檢索查詢都可以輕松快速實現(xiàn)。

內(nèi)容細分導航

幫助中心作為聚合類文檔，內(nèi)容一般都較多為避免觀看起來的混亂感，構(gòu)建者必須花時間在展示架構(gòu)上，尤其是B端產(chǎn)品使用操作復雜和注意要點繁多，我們開發(fā)制作幫助中心就需要對內(nèi)容的展示層級進行劃分，例如將重要的介紹和常見問題放在結(jié)構(gòu)中較高的位置。

HelpLook后臺可以進行多種形式的幫助文檔編輯，比如文字說明/教程、圖文并茂的演示等，尤其是可以進行欄目/內(nèi)容細分，在建立框架基礎(chǔ)上進行幫助中心內(nèi)容建設(shè)，以滿足不同用戶的需求。

內(nèi)容檢索查詢

搜索功能的準確性很大程度上決定了幫助中心頁面是否有效，除了需要設(shè)置隨處可見的搜索框、還需對搜索的內(nèi)容進行準確的展示（結(jié)果是否匹配 關(guān)鍵詞是否高亮展示）。

當我們在前面內(nèi)容細分導航基礎(chǔ)上完善相關(guān)內(nèi)容之后，就可以填充并且豐富幫助中心結(jié)構(gòu)，因為HelpLook已經(jīng)接入 ChatGPT，當用戶去進行內(nèi)容查詢檢索的時候就可以體驗基于文檔的AI搜索服務(wù)，可以非常精準的搜索到自己想要的內(nèi)容。

因此，幫助中心在B端產(chǎn)品中更像是軟件使用說明書，我們期望幫助中心的完善可以減輕實施同事線下培訓的壓力，為公司減少實施成本，同時也能降低在線客服人員的工作壓力。

從客戶角度出發(fā)

我們從客戶“幫助中心”出發(fā)思考搭建B端產(chǎn)品幫助中心，就需要通過清晰的功能分類及說明，能快速幫助用戶了解功能設(shè)計，以及如何操作。

當然，在內(nèi)容呈現(xiàn)上，可以用視頻等方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文字、圖文，更加直觀，但其定位應(yīng)該是功能說明&操作手冊，問題的解決由其他更高效更便捷的工具代替。