“相信我?！?/p>

這句話似乎已經(jīng)被人用爛了，幾乎變得毫無意義。當(dāng)然，所有人都渴望信任。企業(yè)希望得到你的信任。同事也希望得到你的信任，因?yàn)橹挥羞@樣才能幫助他們完成工作。

從很多方面來看，信任是讓人們團(tuán)結(jié)在一起的粘合劑，因而可以讓人與人之間的交流互動(dòng)更加順暢。我們通過eBay買賣東西時(shí)，這些交易都是基于對(duì)他人的信任。我們使用Uber這樣的服務(wù)乘坐他人的汽車時(shí)，需要給予他人極大的信任。我們向Fitbit或蘋果這樣的公司提供極其私人的數(shù)據(jù)時(shí)，同樣要相信他們會(huì)保護(hù)我們的數(shù)據(jù)。我們?cè)谵k公室里參與團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，也相信同事都會(huì)全力以赴地做好工作。

每當(dāng)與他人互動(dòng)時(shí)，我們幾乎都要或多或少地相信與我們打交道的個(gè)人或企業(yè)是值得信任的。

但信任需要通過努力工作和實(shí)際行動(dòng)才能獲得，光靠一味空想是無法實(shí)現(xiàn)的。

必須將信譽(yù)融入一家公司的血脈。這不能僅僅停留在口頭上，還要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，從董事會(huì)到管理層，再到零售店員和工廠工人，甚至包括人們走進(jìn)公司大門時(shí)負(fù)責(zé)接待的員工。

如何讓“相信我”變得言之有物？無論是企業(yè)還是個(gè)人，都可以遵循相似的原則。

不能光說不做：行動(dòng)勝于語(yǔ)言。光是嘴上說“相信我”或者精心制作了使命宣言是不夠的。大姿態(tài)很容易辨認(rèn)，但真正能在長(zhǎng)期產(chǎn)生最大影響的還是細(xì)節(jié)。當(dāng)管理層對(duì)董事會(huì)說：“我們致力于成為優(yōu)秀的環(huán)保公民”時(shí)，我希望看到他們落實(shí)的項(xiàng)目細(xì)節(jié)，我還想看到這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，以便確定他們不是在做表面文章。

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有時(shí)候，對(duì)別人說“相信我”反而會(huì)降低你的可信度。(圖片來源：Thinkstock)

以個(gè)人為例，按時(shí)赴約、嚴(yán)守時(shí)間、正面作答——這些看似不起眼的事情匯集起來就能贏得同事和客戶的信任。企業(yè)同樣如此，應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)承諾、明確商業(yè)關(guān)系，并通過日?，嵤抡故窘M織的信譽(yù)。

保持透明：建立信任的最大障礙之一，就是保密或掩飾。毫無疑問，企業(yè)的某些內(nèi)部事項(xiàng)必須保密，但仍然可以通過很多方式明確自己的行為，而不必披露機(jī)密信息。

如果你希望人們相信你或你的公司，至少應(yīng)該愿意與之分享一些促使你制定決策的信息。如果你愿意大方地回答問題，并允許人們展開一定程度的深入探討，便有助于建立信任。否則，如果你表現(xiàn)出冒犯或防備的態(tài)度——“什么？你不信任我？”——那就會(huì)令對(duì)方感到緊張，導(dǎo)致他們以為你在隱藏什么東西——這種想法有可能是正確的，也有可能是錯(cuò)誤的。如果董事會(huì)成員提出一些深入的問題，證明他們非常稱職。當(dāng)消費(fèi)者這么做時(shí)，表明他們與你的產(chǎn)品或服務(wù)有過互動(dòng)，并且已經(jīng)有了一定的了解。

當(dāng)需要重塑信任時(shí)，透明顯得尤為重要。

當(dāng)需要重塑信任時(shí)，透明顯得尤為重要。例如，銀行業(yè)最近針對(duì)即將開展的改革發(fā)表了重大聲明，但他們的實(shí)際行動(dòng)卻與他們的很多承諾背道而馳。不久前，我們還發(fā)現(xiàn)匯豐銀行因?yàn)楸豢貛椭淇蛻舯芏惗巧厦襟w頭條。這種行為模式會(huì)不斷蠶食信譽(yù)，久而久之，要重塑信任就會(huì)變得更加困難。人們需要看到持續(xù)不斷的實(shí)際行動(dòng)，還要知道此事的責(zé)任人確實(shí)受到了處分，而且也的確因此改變了自己的行為。即便如此，仍然需要花費(fèi)時(shí)間，而且要經(jīng)過通力合作，才能重塑因?yàn)檫^去的魯莽行為而喪失的信譽(yù)。

切莫不擇手段：有一段時(shí)間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為應(yīng)該不擇手段。只要對(duì)股東有利，而且能夠創(chuàng)造利潤(rùn)，就不必在乎方式。破壞環(huán)境、降低工資、管理不善——任何手段都可以為其所用。

然而，消費(fèi)者、客戶和社區(qū)已經(jīng)不再接受這種方式。如今，想要獲得信任，就必須成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，而且要恪守承諾，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。投資者、消費(fèi)者、客戶和合作伙伴現(xiàn)在都很關(guān)注用工不當(dāng)?shù)膯栴}。蘋果與富士康之間的關(guān)系廣受矚目便是很好的例子，還有很多企業(yè)也因?yàn)樵跉W洲陷入納稅糾紛而備受關(guān)注，之前是星巴克，最近有麥當(dāng)勞。

個(gè)人同樣如此。懷著敬意對(duì)待同事和客戶是真正取得成功的唯一方式。即便有些人起初似乎憑借不道德的方式取得了成功，但他們最終還是需要求助于同事，于是他們很快便會(huì)發(fā)現(xiàn)，根本沒有人愿意支持他們。

問責(zé)制：這一條很明確。如果你做錯(cuò)了事情，那就要承擔(dān)責(zé)任，無論是企業(yè)還是個(gè)人都不例外。其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。如果犯錯(cuò)的個(gè)人或組織坦白承認(rèn)錯(cuò)誤，并迅速改正錯(cuò)誤，人們往往會(huì)原諒他們。在整個(gè)過程中保持明確和透明便可保持和提升信譽(yù)。

使命宣言和意向聲明或許可以展示你的計(jì)劃，但隨后必須要輔以切實(shí)而透明的行動(dòng)，才能真正建立信任，既可以與同事發(fā)展忠實(shí)而緊密的關(guān)系，也可以與客戶和社區(qū)建立持久的關(guān)系。

獲得和保持信譽(yù)需要不斷付出努力，但完全值得為此付出。

露西·馬庫(kù)斯（Lucy Marcus）是一名獲獎(jiǎng)作家，還是多家組織的董事長(zhǎng)和非執(zhí)行董事。她還是Marcus Venture Consulting公司的首席執(zhí)行官。