做外貿(mào)無論售后還是逼單,都要設身處地從客戶角度出發(fā)
我們常常會聽到有人說,如果我當年高考能考好一點,進到重點就不會是現(xiàn)在這番模樣了,當時就是沒有人跟我講不要買那邊的房子,不然現(xiàn)在就不會這么難出手,當時如果跟著表哥做生意,現(xiàn)在也是千萬富翁了,真的很后悔沒聽勸,選專業(yè)的時候就應該那樣選,搞到現(xiàn)在畢業(yè)出來都找不到工作.....
昨天一個朋友也跟我說,有點候會選擇了現(xiàn)在這個行業(yè),沒有訂單,特別難熬,我就跟她說不要想太多,多花心思去開發(fā)客戶,總會有。如果實在不行就及時止損,另選賽道.....

人生最有趣的一點就是:
the most interesting thing about life is
無論你做出什么樣的選擇
No matter what choice you make
你都是在往前走
You're all moving forward
所以,不要糾結(jié)和后悔
So, don't dwell or regret
腳下的那條路就是最好的路
The road you are walking is the best one.
不要總是去美化并未選擇的路
Don't always beautify the paths you haven't chosen.
不要站在現(xiàn)在的角度去批判當時的自己
Don't criticize yourself from the current perspective
你要相信,一切都是最好的安排
You have to believe that everything is the best arrangement.
當你碰到有人說,我再考慮考慮,I will give you reply later, I will consider it next month.
這個時候,你可以從客戶的角度助推一把,從時間緊迫性,從季節(jié)和旺季這些角度出發(fā),讓她迅速做決定,讓她知道這個時候買是最合適的,也是最盈利的方案。
分享一個最近成交的國內(nèi)小訂單的經(jīng)歷,大家可以參考一下話術。一直做外貿(mào),內(nèi)貿(mào)真的很少有單,可能是因為嘴不夠甜,也不太會察言觀色。但是總會碰到一些非常潛在的客戶,也許他性格唯唯諾諾,就需要你推一把,火候夠了就成了。
做生意,都會去對比的,當她無法下決定,還要考慮的時候,就是去比價,比著比著就沒了。你永遠不要相信說我下個星期或者下個月,其實都是客戶找的借口!
當時我是這樣說的:你如果想做的話,就要下定決心,多猶豫一天,就是多浪費一天的時間,你是做旅游的/游泳的/游樂的.....現(xiàn)在就是旺季,還有不到兩個月就是國慶,國慶完了又是春節(jié)?,F(xiàn)在提前準備時間到那會就剛好了,就不要再聽身邊任何其他人的反對了,如果你很在乎家里人的意見,那你也許就做不了,因為即使你做了,到后來也會隨時被別人影響而放棄。
現(xiàn)在和以后都是自媒體時代,不會消失反而會更加普及,疫情之后大家都恢復了,都會想著走出去/都會想著鍛煉身體/都會想著去玩,這些項目只會越來越受歡迎,我們越早投入,你就比別人走得越快,盈利當然也是最早的,有時候不是我們想不想去做,而是被現(xiàn)實逼著你不得不做,聽我講完,負責這個項目的老板,馬上讓財務安排了定金。
當客戶說:你的產(chǎn)品不好用,也許這個時候你會說,哎呀,我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的。
其實你可以換一種思維,去挖掘客戶背后的原因。為什么他會說我們產(chǎn)品不好呢?客戶是之前買了產(chǎn)品,哪些方面給了她不好的體驗,你的要去了解,然后針對性的提出意見。本著解決問題的心態(tài)跟客戶聊,就有可能讓客戶回頭二次消費。
可以這樣說:xxx,我特別理解你的心情,不知道之前的套餐,您是覺得哪方面比較不舒服?可以給我一點反饋,這樣我們可以有針對性地去推薦和改善。實話實說,我們的產(chǎn)品呢,確實有不夠好的地方,因為這個世界上根本就不存在十全十美的產(chǎn)品,你同意嗎?再加上目前這個階段,大家都在打價格戰(zhàn),其實產(chǎn)品都一樣。對你來說,選擇一個滿意的產(chǎn)品很重要,但是能找到一個真心實意幫你解決問題的人更重要,你說對嗎?
你決定買產(chǎn)品可能只是一分鐘的事情,但是后續(xù)95%的環(huán)節(jié)都是靠銷售服務的。特別感謝您之前對我司的信任,現(xiàn)在你有什么問題可以隨時提出來,跟我說,我一定想辦法幫你解決。
人到萬難需放膽,境到逆處仍從容。凡事從自己身上找原因,是一個人最高級的修養(yǎng),要在隱忍中堅強,禍福無門,惟人自召!
福自己求,命自己立,不寫憂傷,淺望幸福,安然生活,刪繁就簡。珍惜每一次花開,笑對每一次花落。
更多外貿(mào)干貨知識,請關注微信公zhong號:外貿(mào)原力