據(jù)交通運輸部消息，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺發(fā)布了2022年7月份網(wǎng)約車行業(yè)運行基本情況，首次公布了聚合平臺的數(shù)據(jù)，意味著聚合平臺監(jiān)管趨近，將會倒逼引領聚合平臺以及網(wǎng)約車企業(yè)安全上路、規(guī)范有序運營。

　　作為今年剛上線聚合平臺的萬順叫車而言，安全、合規(guī)一直是企業(yè)發(fā)展核心，并以覆蓋300多個運營城市的13000多家實體店為立足點，做好駕駛員管理和服務工作，不斷推進合規(guī)化建設進程，狠抓安全體系建設，發(fā)揮司機共創(chuàng)人優(yōu)勢以及全人工客服服務效率，為弊端頻現(xiàn)的聚合平臺注入行業(yè)"正能量"，切實維護乘客的利益，讓網(wǎng)約車的運營更加合規(guī)化、健康化。

　　運營數(shù)據(jù)首次被公布，主管部門重視聚合平臺監(jiān)管問題

　　目前，網(wǎng)約車平臺大致可以分為自營和聚合兩種類型。相較于自營模式，聚合模式雖然出現(xiàn)晚，但并不是行業(yè)新鮮事。早在2017年，高德地圖就率先推出了聚合打車模式，此后，美團打車、百度地圖、攜程、華為、騰訊等多個互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均以聚合模式切入網(wǎng)約車市場。

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，聚合平臺已在網(wǎng)約車行業(yè)占據(jù)了一定的位置。從網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺首次公布的5家主要聚合平臺訂單數(shù)據(jù)中可以看出，7月份其訂單量已超億，為1.53億單，占全國網(wǎng)約車訂單總量的22%。

　　網(wǎng)約車聚合平臺的出現(xiàn)，不僅給了乘客足夠的選擇空間，也讓更多的網(wǎng)約車平臺在市場中找到了生長空間，提高了網(wǎng)約車市場的競爭效率。為了進一步滿足乘客多樣化的用車需求，萬順叫車已于今年6月份上線騰訊出行，拓寬服務場景，持續(xù)為用戶提供更方便、安全、舒適、實惠的出行服務。

　　聚合平臺本身不從事客運服務，而是接入網(wǎng)約車服務商提供"交易撮合"，但因入駐網(wǎng)約車平臺服務質量參差不齊，監(jiān)管難度大、責任劃分不清晰。7月，女大學生高德打車遇車禍身亡，引發(fā)公眾對聚合打車平臺合規(guī)問題的討論。

　　占據(jù)著行業(yè)超5層的訂單量，又加上不斷出現(xiàn)的亂象，聚合平臺亟待有效治理。對于此次交通運輸部首次公布聚合平臺合規(guī)數(shù)據(jù)，業(yè)內有關專家認為，這意味著交通主管部門開始重視聚合平臺的監(jiān)管問題，接下來會進一步整頓聚合平臺存在的非法運營現(xiàn)象。

　　而在交通運輸部8月22日約談主要網(wǎng)約車平臺的會議上，首次提及聚合平臺"先行賠付"責任，進一步強調了聚合平臺的主體責任。

　　亂象當治，入駐聚合平臺的網(wǎng)約車企業(yè)也應提升內在管理規(guī)范性

　　聚合平臺亂象整治，離不開入駐網(wǎng)約車平臺自身管理的規(guī)范以及安全合規(guī)性的提高。在這一方面，萬順叫車著重從駕駛員端發(fā)力，在全國300多家運營城市建了13000多家實體店，用于服務駕駛員，為駕駛員提供停車休息、吃飯、培訓、團建、協(xié)助辦證等多項服務和支持。

　　萬順叫車陳師傅說："自從有了實體店，休息就有了去處，不僅休息好了，精神也得到了放松。而且實體店店長會協(xié)助辦理人證和車證，省了我們不少精力。"萬順叫車通過實體店進行駕駛員精細化管理也加快了合規(guī)化建設進程。據(jù)交通運輸部消息，自今年以來，萬順叫車訂單合規(guī)率已連續(xù)7個月保持增長，最近5個月以來，在主流網(wǎng)約車平臺中，萬順叫車接單車輛合規(guī)率增長均居于行業(yè)前三。

　　合規(guī)的目的是為了安全，而萬順叫車在提升出行安全層面還制定了司機共創(chuàng)人制度，與駕駛員一起共同創(chuàng)業(yè)共享利益，在這種制度下，駕駛員在服務乘客時，會轉變服務觀念，拿出主人翁的服務態(tài)度，提供專業(yè)化、品質化的出行服務，從而提升出行安全性。

　　此外，為了更好更快的響應、處理客訴問題，2022年，萬順叫車取消機器人客服，全部采用"人工客服"，這樣可以及時回應乘客需求，避免乘客打電話過來"找不到人"，而"機器客服"又聽不懂需求，以全部的人工客服進行精準溝通降低溝通成本，解決問題更直接，讓電話那頭的乘客遇到問題時可以放心、舒心，體現(xiàn)服務溫度。

　　網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展至今，安全、合規(guī)依然是主要議題，面對亂象叢生的聚合平臺，監(jiān)管部門已經(jīng)采取了積極行動。接下來，萬順叫車將持續(xù)以實體店為抓手，不斷進行合規(guī)化建設，完善客戶服務機制，為弊端頻現(xiàn)的聚合平臺持續(xù)注入行業(yè)"正能量"，為消費者營造透明、清晰、誠信、公平的網(wǎng)約車消費環(huán)境。