以前企業(yè)會話存檔功能只面向金融行業(yè)開放，滿足金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管需求。或由服務(wù)商報(bào)備才能開通，現(xiàn)在全面開放啦!不限行業(yè)!不限公司規(guī)模!只要您有需要，隨時可以聯(lián)系點(diǎn)鏡SCRM的工作人員，了解或體驗(yàn)會話內(nèi)容存檔功能!

　　會話內(nèi)容存檔支持客戶對員工內(nèi)部、員工與客戶間的工作溝通內(nèi)容進(jìn)行存檔，做到消息永久留痕，滿足企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)控制要求。

　　在企業(yè)微信“管理后臺 - 管理工具”中，即可見到“會話內(nèi)容存檔” 功能接口 。

　　新版會話內(nèi)容存檔分三個版本

● 辦公版：內(nèi)部工作溝通合規(guī)管理(僅金融行業(yè)可見)

● 服務(wù)版：內(nèi)部、外部服務(wù)溝通質(zhì)量管理(即原版本)

● 企業(yè)版：內(nèi)外部服務(wù)溝通質(zhì)量管理(含語音通話 VOIP)

　　除了全面開放會話存檔，此次會話內(nèi)容存檔增加的企業(yè)版，連語音通話都可以存檔，對經(jīng)常需要回訪客戶的員工而言，絕對是好消息!

　　企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔僅提供API接口，存檔記錄僅保留3天，且無查看入口，企業(yè)需使用點(diǎn)鏡SCRM消息和風(fēng)控功能進(jìn)行查看。

1聊天記錄長期保存

　　基于企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔方案，點(diǎn)鏡SCRM實(shí)現(xiàn)了會話內(nèi)容安全合規(guī)的長期儲存，支持實(shí)時查看和隨時調(diào)取會話詳情，保護(hù)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。

2消息查詢與追蹤

　　點(diǎn)鏡SCRM支持查看私聊和群聊的記錄，支持按關(guān)鍵詞、時間搜索員工跟客戶/客戶群的存檔記錄，可用于標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)檢測，實(shí)時把控員工服務(wù)水平與質(zhì)量。即使員工刪除客戶端記錄，在點(diǎn)鏡SCRM依舊可查詢到。

3敏感詞預(yù)警、敏感行為檢測

　　點(diǎn)鏡SCRM可設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，支持敏感詞自動預(yù)警，支持敏感行為檢測，員工觸發(fā)第一時間通知到管理人員，有效監(jiān)督員工服務(wù)水平與質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)對外形象。

4關(guān)鍵詞自動打標(biāo)

　　根據(jù)聊天內(nèi)容自動關(guān)聯(lián)企業(yè)標(biāo)簽，可按標(biāo)簽可定向群發(fā)、朋友圈曝光，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

5保護(hù)企業(yè)客戶資產(chǎn)

　　員工離職后，可分配其客戶和群給新成員。有效防止客戶流失、飛單、私單情況，保證公司客戶資源不流失。24小時客戶無感轉(zhuǎn)換，客戶流失大幅下降。

　　點(diǎn)鏡SCRM是基于企業(yè)微信打造的社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升了企業(yè)微信在引流、接待、營銷、支付、店鋪管理等多方面的能力，已為上千家大品牌企業(yè)提供高效率、低成本私域流量管理解決方案。