人和產(chǎn)品，產(chǎn)品和人。

這是一篇梁寧老師關(guān)于產(chǎn)品思維課程的學(xué)習(xí)筆記，記得不怎么仔細(xì)，也只能說(shuō)個(gè)大概，簡(jiǎn)單從“人”這個(gè)角度和大家分享一下課程小結(jié)。

一、了解

課程講的是產(chǎn)品，也是在講人。談產(chǎn)品，落腳點(diǎn)在人。人和產(chǎn)品，產(chǎn)品和人，真真是扯不開(kāi)放不下的關(guān)系。

一個(gè)產(chǎn)品被創(chuàng)造出來(lái)，對(duì)于自己未來(lái)的命運(yùn)一無(wú)所知，用戶接受與否由不得產(chǎn)品選擇，產(chǎn)品始終處于一個(gè)被動(dòng)的地位。產(chǎn)品本身，連接著用戶和產(chǎn)品人。如何讓產(chǎn)品具有生命力，變被動(dòng)為主動(dòng)，則是產(chǎn)品人一展身手的好時(shí)機(jī)。

一個(gè)想懂產(chǎn)品的產(chǎn)品人，需要懂自己的用戶，用產(chǎn)品去表達(dá)。我們要理解產(chǎn)品，第一步需要理解的就是自己的用戶。同理心的訓(xùn)練可以幫助產(chǎn)品人理解用戶。

產(chǎn)品有五層，感知層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層和戰(zhàn)略存在層。

人有亦五層，感知層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層和他的內(nèi)核層。這五個(gè)層次由外而內(nèi)，可以幫助我們相對(duì)完整地、有框架地去觀察和判斷一個(gè)人。

理解了人的五層，類(lèi)比來(lái)理解產(chǎn)品五層就簡(jiǎn)單了。

感知層是這個(gè)人給你的第一感覺(jué)，這個(gè)人身材、相貌以及口音等怎么樣；角色框架層是我們社會(huì)化后的角色在他的角色扮演里如何；能力圈范圍層可能包括一個(gè)人的財(cái)富資源、人脈資源和精神資源等；內(nèi)核層是一個(gè)人對(duì)自我存在感的定義。感知層、角色框架層所構(gòu)建的都是淺層關(guān)系，深層關(guān)系的建立，更多的是在資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層和內(nèi)核層。

了解你的用戶，你就必須深層次去理解他，訓(xùn)練你的同理心，理解用戶的情緒。

人與外界交互時(shí)，可能呈現(xiàn)兩種狀態(tài)：被滿足和被侵犯。由此出發(fā)，我們會(huì)反射出不同的情緒。

被滿足時(shí)，我們愉悅。當(dāng)一種繃了很久的需求被突然滿足時(shí)，會(huì)非常爽。不被滿足時(shí)，我們非常不爽，由此衍生了如生氣、煩躁、痛苦、厭倦、煩惱和茫然等一系列描述我們不被滿足時(shí)的狀態(tài)。滿足度可以作為我們認(rèn)識(shí)自己、審視與他人關(guān)系以及衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的度量。

被侵犯時(shí)，有的人會(huì)感到憤怒，有的人會(huì)感到恐懼。憤怒的人會(huì)反擊。而恐懼是邊界，是動(dòng)力，也是痛點(diǎn)。找產(chǎn)品的接入點(diǎn)和改變?nèi)松?，我們都需要直面恐懼?/p>

當(dāng)外界“滿足按鈕”和“侵犯按鈕”啟動(dòng)，大腦意識(shí)帶給了我們十分豐富多樣的情緒體驗(yàn)。我們的意識(shí)，在意識(shí)和潛意識(shí)之間切換。

潛意識(shí)根植大腦深處，最常見(jiàn)的是童年時(shí)代那些潛入我們認(rèn)知中的認(rèn)識(shí)，通常是我們很感性的東西，也有如催眠這樣的可以喚起潛意識(shí)的特殊方式。潛意識(shí)會(huì)調(diào)動(dòng)防御機(jī)制。意識(shí)層面是我們的理性思維，我們會(huì)在意識(shí)層面上計(jì)較自己的得失。所以作為一個(gè)產(chǎn)品人，做用戶調(diào)研，就是清空自己，感受他人的意識(shí)和潛意識(shí)，去接納別人的世界觀。

課程總結(jié)到這里會(huì)感受到一種特別殘酷的感覺(jué)，亦覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)不易，很值得人尊敬。確實(shí)不是人人都能做到完全放下自己進(jìn)入到別人的身體里，蠻難的。

二、驅(qū)動(dòng)

產(chǎn)品人花很多心思在“了解”用戶上，力求改變產(chǎn)品的被動(dòng)局面，變被動(dòng)為主動(dòng)，“驅(qū)動(dòng)”用戶，影響用戶的消費(fèi)行為。驅(qū)動(dòng)是力，就必定有力的兩面，能施加在對(duì)方身上，亦會(huì)反彈回自身。驅(qū)動(dòng)力能作用于用戶，必然也能作用于產(chǎn)品人自身。

產(chǎn)品人向世界交付他的價(jià)值，用戶用消費(fèi)回報(bào)產(chǎn)品人，優(yōu)秀的產(chǎn)品人值得這份價(jià)值回報(bào)。心懷敬意，欣賞每一位優(yōu)秀產(chǎn)品人的創(chuàng)造，并十分期待！

在“了解”板塊中，我們?cè)谝粋€(gè)新的框架下重新解讀了“愉悅”和“恐懼”這兩種情緒。

改變一個(gè)人的行為，你可以通過(guò)滿足他使他愉悅，也可以采取侵略讓他恐懼。

游戲的即時(shí)反饋機(jī)制滿足玩家的確定感。你知道只要你通關(guān)就可以獲取獎(jiǎng)勵(lì)，只要你發(fā)出指令就會(huì)有反應(yīng)。游戲在回復(fù)你。得到作為一個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，抓住了人們認(rèn)知恐懼這個(gè)點(diǎn)，深入理解用戶的焦躁和不安，向用戶交付價(jià)值，服務(wù)用戶，獲取他應(yīng)得的價(jià)值回報(bào)。

哈比對(duì)游戲知之甚少，不過(guò)哈比對(duì)游戲卻是十分尊敬，玩家在游戲中得到滿足，這是游戲交付給這個(gè)時(shí)代的價(jià)值，游戲亦獲取他理應(yīng)獲取的價(jià)值。與哈比而言，得到是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，把哈比引向一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這張網(wǎng)很大，大得無(wú)法閱其全貌，就連得到本身也只是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)點(diǎn)。

我對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品人始終是懷有敬意的。我期待有更多優(yōu)秀的產(chǎn)品人來(lái)發(fā)現(xiàn)我的滿足點(diǎn)，恐懼點(diǎn)，即使可能我自身對(duì)此一無(wú)所知。

對(duì)產(chǎn)品人自身而言，成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品人也是十分需要“愉悅”和“恐懼”的。

靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人，往往自我；靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人，往往自律。愉悅之處是你的不厭其煩，一萬(wàn)小時(shí)理論，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在?？謶种幨悄愕奶鞌?，緊隨你之后，捕殺你，而你只能不斷強(qiáng)大自己，大到你可以強(qiáng)過(guò)他的時(shí)候，你就可以反過(guò)來(lái)捕殺他。

極端的自我和極端的自律，是一個(gè)產(chǎn)品人的優(yōu)勢(shì)，是產(chǎn)品人做產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。如果這個(gè)產(chǎn)品是你自己呢？總結(jié)思考到這里其實(shí)是蠻矛盾的，極端自我自律的人能成就自己，卻很少有人能接住他們的極端。這樣的人在生活中亦往往是不太受歡迎的。

開(kāi)始欣賞起自私自我的人，又重新認(rèn)識(shí)了自律自強(qiáng)的人。

三、邏輯

產(chǎn)品思維講的是商業(yè)邏輯，是一種功利的能力，而人生邏輯始終大于商業(yè)邏輯。

梁寧老師的話，送給大家：

“愿你能在這個(gè)時(shí)代把握真正屬于你的那個(gè)機(jī)會(huì)，把你一生所積累的認(rèn)知、審美、好惡全部都用上，為這個(gè)世界提供一個(gè)不一樣的產(chǎn)品，向世界交付你的價(jià)值。愿你擁有自信、財(cái)富和榮耀！讓我們相信，明天會(huì)更好！”