ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的IT服務(wù)。

其中，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)認(rèn)證是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過(guò)程和文檔等，針對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象提供的綜合服務(wù)。

適用范圍

適用于以下信息技術(shù)服務(wù)單位的符合性評(píng)估活動(dòng)：1.實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》(以下稱(chēng)《通用要求》)的需方單位。2.實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱(chēng)《能力成熟度》）的基本級(jí)（四級(jí)）、拓展級(jí)（三級(jí)）、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（二級(jí)）、提升（量化）級(jí)（一級(jí)）等供方單位。

申請(qǐng)條件

通用、四級(jí)、三級(jí)要求基本條件1.具有法人地位；2.已按照通用要求/四級(jí)/三級(jí)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等方面的有效證據(jù)。二級(jí)附件條件1．持有三級(jí)證書(shū)1年以上；2．已按照二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。一級(jí)基本條件1.持有二級(jí)證書(shū)3年以上；2.已按照一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過(guò)程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

基本材料

1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件（可選）3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書(shū)復(fù)印件；4. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；5. 實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度對(duì)服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)情況（包括對(duì)業(yè)務(wù)提升，效率提升，客戶滿意度，管理指標(biāo)提升，服務(wù)質(zhì)量等方面。）；6. 組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄；7. 組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；8. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）；9. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告及內(nèi)審檢查表；10. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；11. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲(chǔ)備制度及計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績(jī)效考核制度，崗位職責(zé)說(shuō)明）；12. 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說(shuō)明（專(zhuān)用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）；13. 服務(wù)臺(tái)管理制度及應(yīng)用情況；14. 備品備件管理制度及應(yīng)用情況（不適用的組織不提交）；15. 知識(shí)庫(kù)管理制度及應(yīng)用情況；16. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明；17. 運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件。

監(jiān)督管理和罰則

1.ITSS分會(huì)可通過(guò)評(píng)估機(jī)構(gòu)自評(píng)、同行評(píng)議、評(píng)估結(jié)果抽查、征求申請(qǐng)或獲證單位意見(jiàn)等方式，對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估人員及其評(píng)估活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.獲證單位自獲證之日起，每年應(yīng)接受評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施的監(jiān)督評(píng)估，以保證證書(shū)持續(xù)有效。3.評(píng)估機(jī)構(gòu)完成監(jiān)督評(píng)估后，應(yīng)向ITSS分會(huì)提交監(jiān)督評(píng)估報(bào)告和相關(guān)材料。ITSS分會(huì)對(duì)監(jiān)督評(píng)估結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。4.ITSS分會(huì)在工作平臺(tái)公布監(jiān)督評(píng)估結(jié)果。按期完成監(jiān)督評(píng)估的獲證單位，其證書(shū)持續(xù)有效。逾期未完成監(jiān)督評(píng)估的獲證單位，證書(shū)暫停3個(gè)月，3個(gè)月后仍未完成監(jiān)督評(píng)估工作的，證書(shū)自動(dòng)注銷(xiāo)。5.ITSS分會(huì)可對(duì)獲證單位的信息技術(shù)服務(wù)能力體系運(yùn)行、證書(shū)使用等情況進(jìn)行不定期抽查。6.申請(qǐng)單位或獲證單位在初次評(píng)估、再評(píng)估、監(jiān)督評(píng)估及變更等活動(dòng)中，存在弄虛作假、隱瞞事實(shí)或不配合相關(guān)工作等行為，ITSS分會(huì)可視其情節(jié)輕重予以警告、暫停評(píng)估、降級(jí)，暫停或撤銷(xiāo)證書(shū)等處罰。7.獲證單位在證書(shū)使用過(guò)程中，存在涂改、偽造、租用、借用等行為，ITSS分會(huì)可視其情節(jié)輕重予以警告、降級(jí)，暫?；虺蜂N(xiāo)證書(shū)等處罰。

認(rèn)證周期

認(rèn)證周期：預(yù)計(jì)需要4-6個(gè)月。注:1.證書(shū)有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書(shū)有效期的，應(yīng)在證書(shū)有效期期滿前提交再評(píng)估申請(qǐng)，再評(píng)估程序同初次評(píng)估。通過(guò)再評(píng)估的獲證單位，ITSS分會(huì)換發(fā)新證書(shū)。未完成再評(píng)估的獲證單位，證書(shū)到期后自動(dòng)注銷(xiāo)。2.獲證單位在證書(shū)有效期內(nèi)發(fā)生名稱(chēng)、地址等一般變更，應(yīng)在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會(huì)提出證書(shū)變更申請(qǐng)。ITSS分會(huì)核實(shí)后辦理證書(shū)變更手續(xù)。3.獲證單位在證書(shū)有效期內(nèi)發(fā)生分立、合并、重組或業(yè)務(wù)調(diào)整等重大變更，可向ITSS分會(huì)提出證書(shū)變更申請(qǐng)。對(duì)符合變更要求的，ITSS分會(huì)組織變更評(píng)估，通過(guò)變更評(píng)估的換發(fā)新證書(shū)。

（2022年部分獲證企業(yè)證書(shū)截圖）