心態(tài)轉(zhuǎn)變：放下負(fù)面思維，向積極方向轉(zhuǎn)變

傾聽：肯定、引導(dǎo)對方說出自己的感受

重復(fù)+贊美+問題請教

勸說：擺事實+說感受+給建議