一批高忠誠度的會(huì)員是企業(yè)最珍貴的核心資產(chǎn)，能幫助企業(yè)有效提升營收。那么會(huì)員忠誠度如何培育呢？今天我們來聊一聊。

一、為何要培育會(huì)員忠誠度

1、會(huì)員忠誠度定義

會(huì)員忠誠度，也叫客戶忠誠度，指的是客戶對品牌的忠誠度，即客戶出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使客戶對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、會(huì)員忠誠度的價(jià)值

（1）?提升復(fù)購

會(huì)員忠誠度最大的價(jià)值在于提升用戶分復(fù)購次數(shù)。用戶愿意成為一個(gè)品牌的會(huì)員，說明用戶認(rèn)同品牌的理念或產(chǎn)品，且得到了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，伴隨著忠誠度的提升，用戶對品牌的感情進(jìn)一步加深，愿意和品牌一起成長，周期性進(jìn)行復(fù)購，進(jìn)而生命周期價(jià)值得到提升。

（2）?增加收入

會(huì)員忠誠度的提升可有效增加企業(yè)收入渠道。部分企業(yè)的會(huì)員模式是付費(fèi)制，也就是用戶想要成為企業(yè)的會(huì)員需支付會(huì)員費(fèi)用，隨著會(huì)員數(shù)量逐步增長，企業(yè)也增加了一個(gè)可觀的收入渠道。

二、如何培育會(huì)員忠誠度

明確了會(huì)員忠誠度的價(jià)值，我們來看看會(huì)員忠誠度如何提升。

1、運(yùn)營層面

（1）入會(huì)流程簡單：用戶入會(huì)的流程要盡量簡化，用戶初次進(jìn)入平臺(tái)，首頁要有明顯的引導(dǎo)，以及完整的入會(huì)流程，提升用戶的入會(huì)率。 （2）及時(shí)傳遞價(jià)值：用戶成為會(huì)員之后，要及時(shí)傳遞會(huì)員的權(quán)益，讓用戶在第一時(shí)間感知會(huì)員的價(jià)值，并引導(dǎo)領(lǐng)取和使用。 （3）滿足個(gè)性化需求：要基于會(huì)員的屬性和行為對會(huì)員進(jìn)行分類，基于會(huì)員類型推薦個(gè)性化活動(dòng)和服務(wù)，滿足會(huì)員的個(gè)性化需求。 （4）建立防流失機(jī)制：要分析會(huì)員的活躍消費(fèi)習(xí)慣，建立防流失機(jī)制，監(jiān)測會(huì)員流失的跡象，及時(shí)對預(yù)流失會(huì)員進(jìn)行觸達(dá)。 （5）會(huì)員數(shù)據(jù)監(jiān)測：要建立會(huì)員數(shù)據(jù)體系，對會(huì)員引流-入會(huì)-活躍-首購-復(fù)購整體流程進(jìn)行監(jiān)測，分析會(huì)員轉(zhuǎn)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的需求，周期性進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化調(diào)整會(huì)員運(yùn)營策略。

2、產(chǎn)品層面

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新：會(huì)員的轉(zhuǎn)化行為最終還是由產(chǎn)品進(jìn)行承接，產(chǎn)品的質(zhì)量和使用體驗(yàn)是決定會(huì)員忠誠度的核心，要周期性對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，提升產(chǎn)品的競爭力。 （2）超出預(yù)期：產(chǎn)品在滿足會(huì)員基本使用需求之外，企業(yè)要精益求精，圍繞用戶的需求和痛點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，給用戶提供超出預(yù)期的價(jià)值和體驗(yàn)。

3、服務(wù)層面

（1）收集建議：要定期收集會(huì)員建議，讓會(huì)員參與產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化，培養(yǎng)會(huì)員的養(yǎng)成心態(tài)，一起陪伴品牌成長，不斷增強(qiáng)會(huì)員和品牌之間的感情鏈接。 （2）提高沉沒成本：上線積分機(jī)制，給會(huì)員的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不斷增加會(huì)員的虛擬資產(chǎn)，提升會(huì)員的沉沒成本。 （3）構(gòu)建關(guān)系：建立會(huì)員社群，在社群打造社區(qū)氛圍，讓會(huì)員之間構(gòu)建關(guān)系，提升會(huì)員彼此的熟悉度，增加會(huì)員對群體的依賴性。 （4）策劃活動(dòng)：定期策劃線下會(huì)員主題活動(dòng)，組織會(huì)員在線下進(jìn)行會(huì)面，進(jìn)一步提升會(huì)員之間的粘性，提升會(huì)員對群體的認(rèn)同感和歸屬感。 好了，今天的分享就到這里！ 關(guān)于品牌會(huì)員運(yùn)營的內(nèi)容包括：會(huì)員體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、會(huì)員升級(jí)機(jī)制設(shè)計(jì)、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)員運(yùn)營策略、會(huì)員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測、高價(jià)值用戶運(yùn)營、用戶分層機(jī)制、會(huì)員活動(dòng)策劃，會(huì)員留存提升、會(huì)員活躍提升、會(huì)員標(biāo)簽管理、會(huì)員降級(jí)機(jī)制、沉默會(huì)員召回、會(huì)員整體運(yùn)營規(guī)劃、會(huì)員生命周期運(yùn)營、等級(jí)制和付費(fèi)制會(huì)員模式對比，會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取率提升、品牌會(huì)員案例拆解、會(huì)員類型選擇、品牌新會(huì)員吸納、品牌會(huì)員模式選擇、門店會(huì)員運(yùn)營策略、品牌會(huì)員運(yùn)營效率提升策略、會(huì)員忠誠度提升策略、會(huì)員升級(jí)率提升策略、如何從0-1啟動(dòng)會(huì)員招募、會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營策略、會(huì)員畫像分析等，敬請期待，可關(guān)注公眾號(hào)獲取后續(xù)內(nèi)容。

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