調(diào)研工廠CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)全線解決服務(wù)困境！
客戶體驗(yàn)是影響客戶滿意、客戶口碑、客戶忠誠(chéng)的重要因素。在提供客戶服務(wù)過(guò)程中,你是不是遇到如下困境：
我們的產(chǎn)品不是很吸引客戶，但我們卻全然不知；
我們的服務(wù)沒(méi)能讓客戶很滿意，但我們完全掌握不了客戶從哪個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始發(fā)出了這樣的抱怨；
我們的流程不合理，但我們卻不知道如何調(diào)整；
與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)招，越來(lái)越力不從心了.......
近日，調(diào)研工廠推出新一代CEM（Customer Experience Managerment）客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，專注事前解決客戶，無(wú)死角傾聽(tīng)客戶心聲，診斷并評(píng)估服務(wù)供給需求度，預(yù)警服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理客戶預(yù)期，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。調(diào)研工廠CEM系統(tǒng)采用平臺(tái)工程的理念，構(gòu)建多渠道、全鏈路的客戶旅程地圖，操作簡(jiǎn)單易用，降低運(yùn)維成本，全線幫您解決服務(wù)困境！
區(qū)別于傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理、 ERP等“事后型”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，CEM客戶體驗(yàn)管理更注重探索客戶行為決策的原因，并根據(jù)其體驗(yàn)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)出未來(lái)的成長(zhǎng)曲線，有助于實(shí)現(xiàn)提升顧客復(fù)購(gòu)率、品牌忠誠(chéng)度和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等目標(biāo)。
01
全渠道收集客戶反饋，構(gòu)建客戶旅程
作為開(kāi)展客戶體驗(yàn)管理的第一步，基于全局視角了解客戶需求與企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀首當(dāng)其沖。而在企業(yè)開(kāi)展調(diào)研時(shí)，多存在數(shù)據(jù)質(zhì)量管控不足、調(diào)研工作流安排不合理、問(wèn)卷設(shè)計(jì)缺乏專業(yè)度等問(wèn)題。
調(diào)研工廠憑借近20年的“線上+線下”的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，延伸到為企業(yè)滿足CEM 服務(wù)的需求，不斷升級(jí)迭代，幫企業(yè)更深入、更及時(shí)、更高效地去收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，自上而下去推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化。
調(diào)研工廠CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，將客戶旅程地圖與對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系，落實(shí)到客戶旅程界面統(tǒng)一管理，清晰呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)洞察客戶需求。
（客戶旅程界面）
02
內(nèi)置體驗(yàn)指標(biāo)模型，多維數(shù)據(jù)分析
隨著大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)快速發(fā)展，更是對(duì)企業(yè)提出全新挑戰(zhàn)。
正因?yàn)槿谌肓苏{(diào)研領(lǐng)域的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研工廠CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)內(nèi)置NPS、滿意度、KANO、驅(qū)動(dòng)因子等智能體驗(yàn)研究模型，企業(yè)可直接調(diào)用，快速找出體驗(yàn)優(yōu)改點(diǎn)和保持點(diǎn)。
（體驗(yàn)指標(biāo)管理界面）
此外，調(diào)研工廠在內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析洞察等方面有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)AI文本分析+BI數(shù)據(jù)分析，多維交叉洞察客戶反饋，分析用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，跟蹤滿意度數(shù)據(jù)變化，提升客戶體驗(yàn)管理效率。
（可視化數(shù)據(jù)看板）
03
實(shí)時(shí)預(yù)警，減少客戶流失
作為一個(gè)專注調(diào)研領(lǐng)域的SaaS平臺(tái)，在借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)追蹤的同時(shí)，調(diào)研工廠可自定義事件處理預(yù)警條件，實(shí)時(shí)預(yù)警，自動(dòng)派發(fā)問(wèn)題事件，積極響應(yīng)客戶反饋，幫助提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
實(shí)時(shí)預(yù)警極端評(píng)價(jià)反饋，減少客戶流失，多因素分析，推算客戶的流失概率，精準(zhǔn)定位流失原因，自動(dòng)生成工單并分配到責(zé)任人，及時(shí)跟進(jìn)處理客戶不滿，橋接員工與客戶，形成以客戶為中心的企業(yè)文化與戰(zhàn)略。
04
快捷交付、簡(jiǎn)單易用，閉環(huán)管理
綜上，調(diào)研工廠CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)通過(guò)問(wèn)卷管理、數(shù)據(jù)洞察、事件處理、客戶中心、體驗(yàn)指標(biāo)、系統(tǒng)管理六大流程板塊，實(shí)現(xiàn)不斷量化、驗(yàn)證、跟蹤、迭代的體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)。
同時(shí)，調(diào)研工廠CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)助力企業(yè)落地體驗(yàn)戰(zhàn)略，支持私有化部署，交付快、易上手，后期運(yùn)行維護(hù)成本較低，更好地滿足企業(yè)的特定需求和隱私要求。專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)專家指導(dǎo)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)策略等，幫助提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
（專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航）
例如，在服務(wù)汽車行業(yè)客戶滿意度實(shí)踐中，調(diào)研工廠基于目標(biāo)人群鎖定，通過(guò)收集-分析-預(yù)警-指導(dǎo)的閉環(huán)管理，從復(fù)雜的客戶路徑中判別出真正的因果關(guān)系，以確?！罢覍?duì)”營(yíng)銷策略，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)管理與運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
CEM客戶體驗(yàn)管理應(yīng)用廣泛覆蓋至汽車、金融、餐飲、TMT、物業(yè)服務(wù)、快消、醫(yī)美、教育培訓(xùn)、旅游體驗(yàn)、能源服務(wù)、廣告?zhèn)髅?、鄉(xiāng)村振興、城市品牌、政務(wù)服務(wù)、企業(yè)相關(guān)利益方體驗(yàn)等十多個(gè)行業(yè)。
未來(lái)，調(diào)研工廠將繼續(xù)從用戶角度出發(fā)，深耕行業(yè)場(chǎng)景，全旅程多觸點(diǎn)洞察訴求，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升客戶體驗(yàn)，贏得客戶高粘性與高口碑，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
您的客戶滿意度如何？您還在基于直覺(jué)做決策嗎？為了幫助大家更好地提升客戶滿意度，調(diào)研工廠CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，向企業(yè)開(kāi)放邀請(qǐng)?jiān)囉谩?/strong>
