目前業(yè)內大部分網(wǎng)站應用/SaaS產品都有自己的產品幫助中心/產品使用手冊，一個好的幫助中心，能夠幫助用戶解決自身遇到的問題，提高使用效率。

幫助中心應用

尤其是對于SaaS產品來說，大部分用戶都是在線應用，一般一次付費交付使用后，除了業(yè)務對接團隊輔助落地應用外，大部分時間都是用戶自己摸索，通過幫助中心尋找相關問題解決方案。

因為每個用戶情況不一樣，而且用戶理解能力不一，但是通過產品幫助中心尋求解決方案，是大部分人的工作思路。

簡潔使用為主

作為產品開發(fā)者，我可以將幫助中心的使用用戶劃分為兩類：新手用戶和老手用戶，新手用戶需要最簡單高效的快速入門，老手用戶更多關心產品使用細節(jié)和針對性的解決方案。

以目前業(yè)內知名的HelpLook 為例，大部分SaaS產品開發(fā)者都會首先通過基礎的新手使用引導，逐漸過渡到站點搭建、內容編輯、SEO建設等方面。

搭建幫助中心

我這里結合HelpLook 使用教程，簡單描述一下搭建幫助中心的步驟，只需要注冊并且登陸成果之后，進行最基礎的站點設置，輸入完成自己的網(wǎng)站信息，就可以編輯制作自己的幫助中心的內容了。

在搭建幫助中心的時候，我們需要提前準備以下三個方面的要點，這樣可以提高編輯幫助中心的效率和科學性！

1、首先梳理產品使用要點，提前準備好產品的使用流程和技術細節(jié)，做好內容準備，然后可以快速上手制作幫助中心內容架構了。

2、產品幫助中心內容要有針對性，不能盲目的堆積內容，這樣會造成信息冗余，給用戶帶來使用參考負擔，另外HelpLook已經(jīng)接入 ChatGPT，可以更加高效的輔助我們工作，當我們完成基本的使用方法錄入，用戶可以快速的精準檢索要點（AI搜索服務更加高效）。

以HelpLook搭建幫助中心的Partner Share產品為例，搜索相關問題效果如下：

3、要有自己的品牌特色，因為幫助中心主頁和導航欄可以自主定義顏色和內容，為了更加復合自己的SaaS品牌特色，可以提前規(guī)劃好顏色和內容。

以上就是關于搭建幫助中心的要點梳理，關于幫助中心你所需要了解的目前也就這么多，想要快速高效的搭建幫助中心，這些要點是要具備的，希望上述內容能對大家有所幫助！