徐進(jìn)的信念發(fā)現(xiàn)，我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識差”等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口。那么事實(shí)又是怎樣呢？今天我們就來探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識的問題。

質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識。質(zhì)量意識具有對質(zhì)量行為的控制作用，是一種超我意識。

01

對質(zhì)量的認(rèn)知

需加強(qiáng)質(zhì)量教育

所謂對質(zhì)量的認(rèn)知，就是對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。

一般說來，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數(shù)量，可能更難把握。

通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。

因此，對質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對數(shù)量的認(rèn)知過程更長，也更難一些。從這個(gè)角度看，對質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過教育培訓(xùn)來強(qiáng)化。

對員工來說，對他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過程可能是很不夠的。因此，加強(qiáng)對員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。?

02

對質(zhì)量的態(tài)度

質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)

這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。也就是說，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。

事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。

美國通用汽車公司曾在20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。

由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。

在美國有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時(shí)為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍。

徐進(jìn)的信念發(fā)現(xiàn)，類似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生，凡是給國外客戶或者重點(diǎn)客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，所有的生產(chǎn)過程都精益求精，質(zhì)量穩(wěn)定，大家都在努力杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)；

國內(nèi)客戶產(chǎn)品就不一樣，質(zhì)量控制沒有那么嚴(yán)格，小的質(zhì)量問題不少，大的質(zhì)量問題也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，大家整體的感覺就比較松弛。

以上例子究其根本原因就是企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)和其它國外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要。

03

?質(zhì)量知識知多少？

知識多，易認(rèn)知，質(zhì)量信念更堅(jiān)定

所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。

質(zhì)量知識豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對質(zhì)量的感情?？梢哉f，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強(qiáng)弱并不一定成正比。

為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，我們總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢？

這是因?yàn)槿绻麊T工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的認(rèn)識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；

相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。