溝通是拉近人與人之間距離的第一步。真正的溝通高手，往往是一位熱衷于聆聽的人。在聽他人講述事情的時(shí)候，能迅速聽懂話里的意思，感受到對(duì)方的意圖和情緒，進(jìn)而能與對(duì)方進(jìn)行良好的溝通。而在聆聽時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 要和對(duì)方保持眼神接觸

2. 要接收對(duì)方講述的所有信息

3. 必要時(shí)，用紙筆記錄下來

4. 不明白時(shí)，及時(shí)和對(duì)方求證

5. 想提出意見時(shí)，要等對(duì)方全表達(dá)完再說

6. 對(duì)方講述完后，可以總結(jié)一遍，讓對(duì)方看看是否正確

二、學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問題

對(duì)方和自己的知識(shí)水平、所處的環(huán)境，都可能與自己存在差異。在溝通時(shí)，不要先入為主，只帶著主觀印象去考慮問題。

溝通不是一個(gè)人的事情，可以先聽聽對(duì)方如何表述的，從對(duì)方的角度來考慮問題，出現(xiàn)不理解的情況，可以與對(duì)方溝通，雙方真實(shí)的想法。這樣在溝通時(shí)，會(huì)更加高效和順暢。

?

三、學(xué)會(huì)贊美對(duì)方

想通過溝通，拉近人與人之間的關(guān)系，贊美是一個(gè)很好的方式。適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，可以讓自己獲得好人緣。想要通過贊美來改善人際關(guān)系，是需要掌握一些技巧的。

1.利用具體的事例進(jìn)行贊美，最能打動(dòng)對(duì)方

2.要細(xì)心觀察對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，恰到好處地稱贊

　松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

　　譚老師認(rèn)為，溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點(diǎn)：溝通不是簡單的你+我=你+我，即在溝通中，如果雙方?jīng)]有共鳴，你說你的，我說我的，其結(jié)果必然是不歡而散的。

　　美國著名未來學(xué)家奈斯比特也曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”是的，只有深入?nèi)心的了解，有效的溝通，才是贏得對(duì)方信任的金鑰匙。

我們?cè)跍贤ㄟ^程中，要善于表達(dá)自己的真實(shí)想法，與人要友好,處事要冷靜,不要只考慮自己,要替別人著想,用心去溝通 。平常的生活中也要善于表達(dá)自己，要讓別人知道：其實(shí)，我是這樣想的。你不說沒人知道你的想法會(huì)是什么。

?

互相尊重，是溝通的基礎(chǔ)

?

相互尊重是相互理解的基礎(chǔ)，相互理解是相互信任的前提，在人與人的相互交往中，自重，自信也是非常重要的，沒有一個(gè)人尊重不自重的人，沒有一個(gè)人信任他所不尊重的人。

?

?

幽默可以，但別把玩笑開過火

?

你可以適當(dāng)?shù)赜悬c(diǎn)幽默，但是不要把別人不喜歡或者是不愿意提及的事情拿出來當(dāng)做玩笑去說，也不要去搞過分的惡作劇。

?

不要干涉別人的選擇，但可以提供建議

?

在別人已經(jīng)做好選擇或決定的時(shí)候，你不要去反對(duì)他的選擇和決定，我們可以給他一些自己的意見，沒必要打擊或否定對(duì)方的觀點(diǎn)。記得，不要去干涉別人的選擇，哪怕是你最親的人，畢竟，誰也承擔(dān)不起這個(gè)后果。

?

　　那么，如何找到有效溝通的金鑰匙呢?有一家公司的案例值得學(xué)習(xí)。韓國現(xiàn)代汽車，以前在金融危機(jī)的情況下，它給消費(fèi)者一種保證：“你買了車以后這段時(shí)間失去了工作，我們可以把這個(gè)車回購，回購甚至不影響你的信用記錄”。這就等于向消費(fèi)者傳達(dá)了“我非常理解你們”的信號(hào)。其實(shí)現(xiàn)代汽車針對(duì)的.這群人未必沒錢，如果沒車說明他還是有消費(fèi)能力的，但針對(duì)這樣的人群我們要學(xué)會(huì)給他一個(gè)額外的信心。通過這個(gè)承諾傳達(dá)一個(gè)有效信息，表明現(xiàn)代汽車了解消費(fèi)者、了解消費(fèi)者所想。因此在那個(gè)時(shí)候，他們的汽車銷量不降反升。同樣，今次金融危機(jī)，韓國現(xiàn)代推出了，首付一半，剩余一半過一年再付清的銷售策略，以此來傳達(dá)幫助消費(fèi)者度過09年的金融風(fēng)暴的信息，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷量大增。下面，譚老師再與您分享一個(gè)發(fā)生在美國的故事：

3.贊美時(shí)，要表露出你的感情，讓對(duì)方感受到

四、善用肢體語言

研究發(fā)現(xiàn)：溝通的效果來自文字有7%，來自語調(diào)有38%，而來自肢體語言有55%。我們溝通時(shí)的肢體語言，表達(dá)了你與對(duì)方溝通時(shí)的態(tài)度。在溝通時(shí)，要做一個(gè)有涵養(yǎng)、有禮儀的人。

見面打招呼，適宜的微笑，你的每個(gè)動(dòng)作，對(duì)方都能感受到。在人際交往中，一定要注意自己的形象和動(dòng)作，避免因?yàn)椴贿m宜的動(dòng)作，影響雙方的溝通。