#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#智慧客服南方一中心羅運(yùn)鴻

羅運(yùn)鴻是2023年新加入聯(lián)通的一員，“用心服務(wù)每一位客戶(hù)”是她一直堅(jiān)持的準(zhǔn)則。她重視客戶(hù)的每一通來(lái)話，熱情耐心地處理每一個(gè)問(wèn)題。6月15日，來(lái)話求助的張先生稱(chēng)因自己年紀(jì)較大獨(dú)自在家，每天都要給遠(yuǎn)在外地的孩子們打電話，今天出現(xiàn)手機(jī)不能打電話的情況，非常著急。羅運(yùn)鴻接到來(lái)話后深感用戶(hù)的無(wú)助，因?yàn)閺埾壬昙o(jì)大了，很多詞匯聽(tīng)不懂，她耐心地安撫用戶(hù)，并一遍一遍地說(shuō)“沒(méi)有關(guān)系，先生您不要著急，我?guī)湍鉀Q問(wèn)題”。安撫用戶(hù)情緒之后，羅運(yùn)鴻判斷出手機(jī)無(wú)法使用可能是因?yàn)槭謾C(jī)端誤操作關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)所致，這時(shí)的她耐心地教用戶(hù)在手機(jī)上打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的步驟，中間斷線多次，羅運(yùn)鴻都及時(shí)回?fù)苤笇?dǎo)用戶(hù)，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)36分鐘的耐心溝通下，用戶(hù)的手機(jī)恢復(fù)通話。對(duì)此用戶(hù)非常感激，連連致謝，并說(shuō)到“謝謝你小姑娘，耐心給我解釋了這么長(zhǎng)時(shí)間，你的服務(wù)讓我感到很溫暖”。

羅鴻微笑著說(shuō)：“不用客氣，能夠幫助到您我很開(kāi)心。如果您還有其他問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系我們，我們會(huì)盡力為您解答和解決?！?張先生再次感謝羅運(yùn)鴻的幫助，掛了電話后心情愉悅地繼續(xù)與家人通話。