正在進(jìn)行的FTC調(diào)查顯示，Adobe可能面臨與其過(guò)于困難和昂貴的訂閱取消相關(guān)的巨額罰款。

在其季度財(cái)務(wù)電話會(huì)議上，Adobe告訴投資者自2022年6月以來(lái)，公司一直在與FTC交涉，F(xiàn)TC認(rèn)為Adobe可能違反了《恢復(fù)在線購(gòu)物者信心法案》。

Adobe在一份聲明中表示：我們一直在與FTC的工作人員交涉，并就我們的披露和訂閱取消進(jìn)行探討。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們一直對(duì)Adobe的訂閱處理方式進(jìn)行審查，特別是對(duì)其取消訂閱的處理方式更加關(guān)注。除非潛在用戶閱讀細(xì)則，否則很容易陷入昂貴的付費(fèi)陷阱。

當(dāng)用戶訂閱Adobe提供的某項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，他們有三個(gè)付款選項(xiàng)：按月支付；按年支付（每月支付）；按年支付一次性。以下是每個(gè)選項(xiàng)的含義。

按月付費(fèi)訂閱：這是最昂貴的選擇，Adobe的按月訂閱通常是其他訂閱選項(xiàng)的兩倍。但是，如果用戶需要取消訂閱，Adobe不收取費(fèi)用。

按年付費(fèi)訂閱（每月支付）：通常是標(biāo)準(zhǔn)按月付費(fèi)訂閱的一半，Adobe允許用戶以年度價(jià)格訂閱并按月支付。不過(guò)，如果取消訂閱，Adobe將收取剩余合同金額的50%作為費(fèi)用。

按年付費(fèi)訂閱（一次性支付）：用戶也可以選擇一次性支付一整年的服務(wù)費(fèi)用。盡管這也有優(yōu)勢(shì)，比如防止意外收費(fèi)，但Adobe警告用戶，此計(jì)劃在首次14天后將不予退款。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在打擊具有不明確訂閱收費(fèi)的公司。值得注意的是，F(xiàn)TC希望在任何網(wǎng)站上取消訂閱更加便捷，為不再需要使用某項(xiàng)服務(wù)的客戶減輕負(fù)擔(dān)。

目前，訂閱取消流程缺乏統(tǒng)一性。因此，客戶可能需要經(jīng)歷冗長(zhǎng)復(fù)雜的取消流程，或者親自撥打電話或訪問(wèn)公司來(lái)取消服務(wù)。FTC正在努力將這些流程標(biāo)準(zhǔn)化，使它們更加用戶友好。