企業(yè)微信風(fēng)頭正勁，當(dāng)前國內(nèi)營銷最有效渠道已非社交渠道莫屬。隨著企業(yè)運營的不斷深入，不少企業(yè)都在通過線上建立私域流量運營，其需求不斷增加也引發(fā)了scrm（Social CRM）這個新熱點。

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但我們需要的scrm工具到底應(yīng)該是什么樣的，它應(yīng)該具備什么功能才能滿足企業(yè)運營的實際需求，抑或能解決什么樣的具體問題，這是一個在當(dāng)前基于國內(nèi)微信社交環(huán)境下如何“以客戶為中心”促成轉(zhuǎn)化增長的普遍關(guān)注點。因此，今天我們就來說說好用的scrm工具應(yīng)該是什么樣。

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一、全渠道scrm

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在“以客戶為中心”的當(dāng)下，消費者和品牌的接觸時間及接觸點也越來越碎片化，要想在各個渠道和觸點管理與消費者之間的接觸、互動、內(nèi)容，在全渠道之間形成統(tǒng)一化的運營策略，并有效回收數(shù)據(jù)，能進(jìn)行一體化客戶數(shù)據(jù)分析和管理的信息化中心的scrm可大有所為。

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scrm的“以客戶為中心”的運營模式，將客戶關(guān)系管理這個行為更聚焦于社交場景，將scrm這個工具更聚焦于微信生態(tài)圈的客戶管理系統(tǒng)，它更考驗系統(tǒng)對社交渠道觸達(dá)和互動的管理能力。優(yōu)秀的scrm可以用流量轉(zhuǎn)化帶動銷售轉(zhuǎn)化，利用DM hub全渠道進(jìn)行拓客引流至微信公眾號并引導(dǎo)注冊會員，之后再導(dǎo)入會員管理系統(tǒng)，以銷售目的為導(dǎo)向進(jìn)行會員升降級管理及以積分引導(dǎo)、活動刺激再消費，內(nèi)容營銷增進(jìn)會員互動溝通等進(jìn)行會員運營，在營銷過程中還會再運用逐步增強(qiáng)的標(biāo)簽體系對會員消費及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記，更加細(xì)化分析數(shù)據(jù)。

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另外要說的是，好的scrm工具無需復(fù)雜編程，銷售或營銷人員通過圖形化的界面就可以操作，有豐富API接口的，只要通過勾選就可以快速接入電商平臺、微信、微博等國內(nèi)主流營銷渠道了。

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二、會互動的scrm

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在消費者需求更加個性化并渴望被傾聽的當(dāng)下，營銷的無差異化、千篇一律的企業(yè)聲音已經(jīng)無法滿足日益升級的消費者需求，個性化的溝通與互動是管理客戶關(guān)系的重中之重。在打通全渠道客戶數(shù)據(jù)后，可以將從各個渠道獲得的客戶集中沉淀在企業(yè)微信中，并將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度整合，通過增強(qiáng)的功能不斷地采取措施將實時更新的客戶資料與用戶對資料的實時訪問相結(jié)合在整個系統(tǒng)平臺中。

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當(dāng)客戶生命周期的每一個關(guān)鍵時刻被梳理清晰，scrm系統(tǒng)可以為每一個關(guān)鍵時刻制定一個客戶溝通策略，在特定時間及時地通過營銷渠道進(jìn)行溝通，這樣的自動化溝通策略使得一個個自動化溝通策略部署完畢后，就形成了always on engagement全時溝通機(jī)制，其額外具備的不時地針對特定目標(biāo)客群進(jìn)行的品牌及活動信息、促銷優(yōu)惠、會員問候及禮品兌換領(lǐng)取等主動式營銷，也會進(jìn)一步促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

三、智能的scrm

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企業(yè)在面對海量的消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化、個性化運營和互動時，顯然是人力所不可為，這時就需要有一整套具備自動化、智能化的scrm工具，它可以基于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)挖掘，運用自動化標(biāo)簽、營銷自動化、產(chǎn)生個性化動態(tài)內(nèi)容，針對客戶需求進(jìn)行智能推薦并促進(jìn)購買決策等等。

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更強(qiáng)大的scrm功能演示

scrm系統(tǒng)中具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，通過營銷自動化可以提高潛在客戶的質(zhì)量，還可以使用人工智能來識別資質(zhì)更好的潛在客戶，運用機(jī)器學(xué)習(xí)堅持不懈地以更具相關(guān)性的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)溝通，去推動更多的潛在客戶，從而降低潛在客戶的獲取成本。拓展人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，有助于集成后的scrm系統(tǒng)平臺運用正在使用的數(shù)據(jù)和算法來識別意圖并預(yù)測客戶需求、行為和營銷結(jié)果，這就使得廣告投放可以跨多個渠道，以控制客戶流程從渠道頂部到底部的各個方面。

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最后對于scrm工具這邊不妨可以使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。