CRM系統(tǒng)是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)承載地也是企業(yè)管理軟件的中心樞紐，作為企業(yè)數(shù)字化轉型的利器，CRM系統(tǒng)發(fā)揮著越來越重要的作用。今天為大家?guī)?strong>CRM系統(tǒng)是什么意思？對CRM的4個誤解！

一、CRM系統(tǒng)是什么意思？

CRM是Customer Relationship Management的縮寫，也叫作客戶關系管理系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)銷售、營銷、客戶服務上的每一步交互都高效順利地開展，縮短銷售周期、規(guī)范化銷售流程實現(xiàn)為企業(yè)降本增效的目的。

二、對CRM系統(tǒng)的誤解

1.CRM等同于Excel表格

一部分不熟悉CRM系統(tǒng)的企業(yè)會將CRM視作Excel表格，原因是兩者都可以儲存客戶資料。在資深人士看來，兩款工具差距非常大：

• Excel表格只能作為資料的保持，無法進入銷售漏斗加速客戶成交；

• CRM系統(tǒng)的權限管理讓不同職位的員工擁有不同的查閱修改權限，保護了企業(yè)的資產，Excel表格做不到；

• CRM系統(tǒng)可以讓不同部門的多位成員同步處理一個商機，備注客戶詳情，用團隊協(xié)同辦公的方式打破跨部門信息孤島。

2.CRM系統(tǒng)是監(jiān)管工具

從業(yè)務人員的角度看CRM系統(tǒng)更像是老板監(jiān)視他們的工具，CRM系統(tǒng)讓管理者統(tǒng)計數(shù)據(jù)十分便捷，在報表模塊能隨時過濾條件獲知銷售數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)。管理員可以設置權限來保護員工處理日常任務的隱私，消除業(yè)務人員的顧慮。

3.SaaS模式無法保證數(shù)據(jù)安全

SaaS模式的數(shù)據(jù)安全也是一直被大家詬病，這也是對CRM的一大誤解，云服務廠商把數(shù)據(jù)安全一直放在首位的，拿Zoho來說，企業(yè)用戶數(shù)據(jù)將受到多重保護：

• 技術層面有雙因素認證、限制IP訪問、定時備份數(shù)據(jù)；

• 物理層面Zoho在國內有兩座數(shù)據(jù)中心，一座用于使用一座用來防災備險；

• 企業(yè)內部可以設置員工訪問權限，防止內部數(shù)據(jù)泄露；

• 符合IOS9001、GDPR、個保法等數(shù)據(jù)安全保護條例，讓企業(yè)在符合規(guī)定的前提下調取數(shù)據(jù)服務客戶。

4.CRM系統(tǒng)UI界面單調死板

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)呆板枯燥的界面讓大家一直吐槽，以至于CRM系統(tǒng)背上了界面單調死板的標簽，實際上CRM系統(tǒng)已經(jīng)推陳出新彌補了這些缺陷，如Zoho CRM的Canvas畫布功能賦予了企業(yè)定制化UI界面的能力，它相當于一個“設計室”，使用者可以根據(jù)企業(yè)的文化定制UI。

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