在員工和客戶的日常溝通過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)員工辱罵客戶、私自接單等情況，導(dǎo)致訂單丟失，損害企業(yè)品牌形象和利益，這些情況不容易被發(fā)現(xiàn)，但造成的損失挺嚴(yán)重的，所以，企業(yè)了解員工和客戶的聊天內(nèi)容很有必要。

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雖然企業(yè)微信的云端信息可以保存90天的聊天記錄，但僅限于員工自己查看，企業(yè)沒(méi)有查看的權(quán)限。那企業(yè)微信有沒(méi)有可以讓企業(yè)查看員工會(huì)話內(nèi)容的功能呢？

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企業(yè)微信有這項(xiàng)功能，即會(huì)話存檔功能。會(huì)話存檔能夠保存企業(yè)員工對(duì)內(nèi)部人員和外部聯(lián)系人的會(huì)話內(nèi)容，一旦員工與客戶出現(xiàn)糾紛或私自轉(zhuǎn)移客戶資源，企業(yè)能夠通過(guò)保存下來(lái)的會(huì)話內(nèi)容找出真相，及時(shí)有效保障企業(yè)利益。

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要開通會(huì)話存檔功能，需要先登錄到企業(yè)微信后臺(tái)，在【管理工具】界面找到會(huì)話存檔功能入口。

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企業(yè)可以根據(jù)需要先免費(fèi)體驗(yàn)或者直接購(gòu)買，在使用會(huì)話存檔功能前，企業(yè)需要完成以下兩個(gè)步驟：

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1、完成企業(yè)認(rèn)證，沒(méi)有認(rèn)證的企業(yè)需要先進(jìn)行認(rèn)證

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2、下載確認(rèn)函，如實(shí)填寫企業(yè)名稱、管理員姓名、企業(yè)微信手機(jī)號(hào)、企業(yè)ID等信息，然后簽名、蓋公章后上傳

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但要注意的是，購(gòu)買后并不等于可以直接使用，企業(yè)還需要根據(jù)企業(yè)微信提供的API文檔進(jìn)行開發(fā)。但很多企業(yè)并不具備開發(fā)能力，或者花費(fèi)大量時(shí)間去研究開發(fā)。其實(shí)，遇到這種情況時(shí)，我們可以找企業(yè)微信服務(wù)商點(diǎn)鏡scrm來(lái)開通會(huì)話存檔功能，相較于自己開通再開發(fā)會(huì)話存檔功能，點(diǎn)鏡scrm的消息存檔功能可是優(yōu)勢(shì)多多呢！

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2、縮短審核周期

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企業(yè)微信的審核周期為3個(gè)工作日，而點(diǎn)鏡作為官方認(rèn)證的企業(yè)微信服務(wù)商，能夠直接和企業(yè)微信對(duì)接，幫助企業(yè)更快通過(guò)審核。

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3、直接使用開發(fā)好的功能

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選擇點(diǎn)鏡scrm開通消息存檔后，企業(yè)可以直接在點(diǎn)鏡后臺(tái)永久保存企業(yè)員工的會(huì)話內(nèi)容，包括文字、圖片、語(yǔ)音等多種形式，甚至可以查看員工撤回的內(nèi)容。

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這些內(nèi)容可以隨時(shí)調(diào)取查看，還能夠通過(guò)時(shí)間、關(guān)鍵詞快速查找內(nèi)容，這樣，當(dāng)企業(yè)遭遇投訴或者利益遭受損害時(shí)，就可以根據(jù)這些記錄及時(shí)找到證據(jù)，保證企業(yè)的合法權(quán)益。

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并且，企業(yè)管理員開通消息存檔后，員工登錄企業(yè)微信時(shí)就會(huì)收到消息存檔的提醒，員工也會(huì)知情，那么員工在對(duì)接客戶時(shí)也會(huì)更加謹(jǐn)慎、積極。

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當(dāng)開通了點(diǎn)鏡scrm消息存檔功能后，我們還可以使用點(diǎn)鏡scrm的違規(guī)提醒功能，設(shè)置聊天敏感關(guān)鍵詞，比如企業(yè)如果擔(dān)心員工接私單，就可以把違規(guī)詞設(shè)為“個(gè)人微信”、“私下”等等，當(dāng)員工的聊天過(guò)程中出現(xiàn)這些違規(guī)詞時(shí)，點(diǎn)鏡scrm就會(huì)馬上提醒管理員，讓管理員及時(shí)做出處理，給企業(yè)減少損失。