大家好，我是電商小布。

做抖音小店的商家都知道，抖音小店體驗(yàn)分意味著什么。

這個(gè)就是對(duì)于小店全方位的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要的有三個(gè)方面：商品、物流和服務(wù)。

體驗(yàn)分直接決定了店鋪的產(chǎn)品是否能夠進(jìn)入池，獲得曝光和流量，也決定著店鋪是否有資格參與平臺(tái)的各種活動(dòng)。

那么對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，如何能有效提高和維護(hù)好自己的體驗(yàn)分呢？

接下來(lái)，小布就從三個(gè)方面來(lái)給大家分享提高店鋪體驗(yàn)分的方法。

1、商品體驗(yàn)分

這個(gè)部分的重點(diǎn)，就在于要做好品控。

產(chǎn)品的質(zhì)量，直接決定到了后期訂單的評(píng)價(jià)問(wèn)題以及退換貨的問(wèn)題。

我們要知道，一個(gè)差評(píng)或者一個(gè)品質(zhì)退貨，對(duì)我們店鋪都是有很大的影響的。

那么我們?cè)谶x品的時(shí)候，要做好產(chǎn)品的篩選工作。

首先就是盡量不去選擇那種退貨貨以及差評(píng)率高的產(chǎn)品。

如果想做，建議先買個(gè)樣品回來(lái)看看質(zhì)量。

其次，在選品的時(shí)候要多看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，正常的銷量和評(píng)價(jià)數(shù)的比例是在10:1。

還要看最新的20條有效評(píng)價(jià)，如果有4-5條的差評(píng)，我們就不要考慮上架了。

最后，我們還要及時(shí)觀察店鋪的產(chǎn)品情況，在后臺(tái)查看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況，對(duì)于差評(píng)率高的要及時(shí)下架。

做好這幾點(diǎn)，能夠有效的保證好我們店鋪的產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、物流體驗(yàn)分

在今年體驗(yàn)分新規(guī)修改中，新增了24/48小時(shí)攬收率，這就對(duì)我們小店的物流要求更高了。

我們作為無(wú)貨源的商家，無(wú)法直接的接觸到商品，控制商品的物流速度。

所以說(shuō)我們?cè)趯ふ疑霞业臅r(shí)候，就一定要提前問(wèn)好發(fā)貨的相關(guān)問(wèn)題。

保證能夠在24小時(shí)或者48小時(shí)內(nèi)攬收發(fā)貨。

有一些廠家是可以自己直接攬收的，遇到這樣的上家，能夠有效的提高我們的24小時(shí)攬收率。

另外就是物流公司的選擇，大家可以選擇中通、申通等，不要選擇郵政快遞。

相比來(lái)說(shuō)，郵政快遞的速度比較慢，不適合我們來(lái)選擇。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)主要是關(guān)于我們的售后服務(wù)問(wèn)題。

重點(diǎn)有三個(gè)方面：售后拒絕率；IM平均響應(yīng)時(shí)間；IM不滿意率。

在售后拒絕率方面，我們作為商家，只要消費(fèi)者的售后要求是合理的，都是要進(jìn)行及時(shí)的處理。

另外兩個(gè)主要是我們客服的回復(fù)速度和回復(fù)的內(nèi)容。

可以多添加一些常用話術(shù)到飛鴿上，提高我們的回復(fù)速率。

對(duì)于客戶的問(wèn)題，要正確的、妥善的處理，有足夠的耐心，這樣才能維護(hù)好我們服務(wù)體驗(yàn)分。

做好以上這三個(gè)方面的內(nèi)容，就能夠有效的提高店鋪的體驗(yàn)分。

總的來(lái)說(shuō)呢，體驗(yàn)分本身是為了提現(xiàn)店鋪的一個(gè)整體質(zhì)量，幫助顧客有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

商家做好體驗(yàn)分的維護(hù)，不僅能夠讓自己小店有更高的權(quán)重，參與各種活動(dòng)，也能有效的提高店鋪的流量和銷量。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

如果你想了解想學(xué)習(xí)更多抖音小店的知識(shí)和技巧，都可以直接聯(lián)系我溝通交流~

公眾號(hào)，電商小布。