2019年，是法國汽車品牌雪鐵龍創(chuàng)立的第100周年，也是其進(jìn)入中國市場的第27個(gè)年頭。面對(duì)眼下中國汽車市場的“大變革”，東風(fēng)雪鐵龍表示，未來仍將聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)這些基本型業(yè)務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行延續(xù)和升級(jí)。

在產(chǎn)品方面，東風(fēng)雪鐵龍表示將加速產(chǎn)品迭代更新，在今年推出系列百年臻享版車型。同時(shí)，通過引入第二代THP發(fā)動(dòng)機(jī)和導(dǎo)入8AT、6DCT等新型高效變速箱，主銷產(chǎn)品一步到位國六B，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。

注：云逸百年臻享版

接下來，東風(fēng)雪鐵龍還將推出更多新車型。在今年10月的一場品牌活動(dòng)上，東風(fēng)雪鐵龍副總經(jīng)理蕭逸飛透露，從2020年開始后三年，品牌將不斷推出迎合中國客戶的喜好與中國市場需求的轎車產(chǎn)品。與此同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍也將同步推動(dòng)旗下產(chǎn)品矩陣的電氣化，天逸PHEV車型不久之后將率先亮相。

服務(wù)方面，今年9月，東風(fēng)雪鐵龍推出品牌全新服務(wù)承諾：“家一樣的關(guān)懷2.0”，并在通過2個(gè)月的區(qū)域試點(diǎn)之后，從11月起在全國范圍內(nèi)開展試運(yùn)行。11月9日，以武漢第一家國際標(biāo)準(zhǔn)的東風(fēng)雪鐵龍4S店為例，品牌展示了全面升級(jí)后的服務(wù)。

該承諾中，東風(fēng)雪鐵龍明確提出了：常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前經(jīng)過三級(jí)質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛；維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià)3倍補(bǔ)償；7天可退換車；24小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間超過4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償這八項(xiàng)無憂承諾。其中“7天可退換車”等條款對(duì)于主機(jī)廠的產(chǎn)品質(zhì)量有著極大考驗(yàn)。

據(jù)介紹，為了覆蓋一輛汽車整個(gè)生命周期內(nèi)的各種工況，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)計(jì)了1100多項(xiàng)主機(jī)廠試驗(yàn)，這其中包含了439項(xiàng)整車試驗(yàn)。同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍還對(duì)一臺(tái)車在不同生命周期的可靠性提出目標(biāo)，要求達(dá)到新車無任何故障、3年如新、7年內(nèi)無耐久性/可靠性風(fēng)險(xiǎn)、15年內(nèi)無安全風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

在新車階段，東風(fēng)雪鐵龍會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝質(zhì)量進(jìn)行全面測(cè)試，包括“捉蟲實(shí)驗(yàn)”。所謂“捉蟲”是指在車輛正式投放市場前，通過大量的樣本，盡可能將用戶真實(shí)使用可能會(huì)碰到的故障、缺陷、誤操作等情況提前探測(cè)和識(shí)別，并進(jìn)行整改。為了最大程度貼近實(shí)際情況，捉蟲試驗(yàn)的駕駛員既有專業(yè)駕駛員，也有非專業(yè)駕駛員，而且男女駕駛員比例還有要求，盡可能覆蓋各種駕駛?cè)藛T群體。

為確保用戶愛車在使用后的品質(zhì)，并在后續(xù)的正常使用過程中，不會(huì)出現(xiàn)安全功能失效、拋錨等故障，東風(fēng)雪鐵龍會(huì)進(jìn)行其它大量臺(tái)架試驗(yàn)、道路試驗(yàn)、環(huán)境倉試驗(yàn)等。而在第三階段，為了確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠長時(shí)期使用，東風(fēng)雪鐵龍會(huì)進(jìn)行整車四通道試驗(yàn)，通過連續(xù)3-4個(gè)月24小時(shí)不停歇測(cè)試以及真實(shí)道路采集，全面覆蓋99.9%用戶使用環(huán)境，以確保旗下產(chǎn)品在15年/24萬公里內(nèi)的安全可靠。

海量的試驗(yàn)之外，在用料上，為了提升車輛安全性，東風(fēng)雪鐵龍的車輛在車身關(guān)鍵部位使用俗稱航母級(jí)材料的1500MPa級(jí)熱成型材料。其每平方厘米的面積可承受15噸的力，以保證車身強(qiáng)度和剛度，達(dá)到車輛被動(dòng)安全性能，并達(dá)到有效的輕量化效果，從而節(jié)能減排。以天逸為例，該車有24個(gè)關(guān)鍵部位零部件使用1500MPa熱成型鋼板，此外，天逸高強(qiáng)度鋼的應(yīng)用大于65%，這些材料的大面積應(yīng)用，一定程度上確保了車輛安全。

此外，如今越來越多人認(rèn)識(shí)到車內(nèi)材料所產(chǎn)生的可揮發(fā)性有機(jī)物（VOC）的影響，為此東風(fēng)雪鐵龍也對(duì)內(nèi)飾材料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在行業(yè)內(nèi)率先建立禁止回收棉的技術(shù)規(guī)范，使用PU泡沫或PP/PET 原絲纖維制造環(huán)保棉氈替代回收棉。盡管在成本上要比回收棉高出20%-30%，但能有效降低甲醛含量。

盡管目前品牌在中國市場略顯低迷，但眼下東風(fēng)雪鐵龍仍沿著神龍公司“元”復(fù)興計(jì)劃步步落實(shí)，通過一系列措施修復(fù)品牌根基。致力于以用戶口碑和關(guān)懷為重點(diǎn)，從產(chǎn)品、服務(wù)及客戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行突破，對(duì)修復(fù)和提升東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谟脩粜闹械钠放菩蜗笠彩钟欣?。隨著全新服務(wù)承諾的持續(xù)推進(jìn)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谙M(fèi)者心中的口碑有望進(jìn)一步提升。

圖?|?PR

文?| 姚銳