考核衛(wèi)生狀況及擺放整齊與否做為現(xiàn)場(chǎng)管理的主要要求的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都存在，事實(shí)上，這樣的要求與一流現(xiàn)場(chǎng)管理的要求差距甚遠(yuǎn)，不了解現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓，再做十年的衛(wèi)生檢查及擺放整齊的檢查都無(wú)法成為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理企業(yè)。一流現(xiàn)場(chǎng)管理的“五化”標(biāo)志，通過(guò)“規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化、活性化、人性化、學(xué)習(xí)化”逐步實(shí)現(xiàn)一流的現(xiàn)場(chǎng)管理。

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規(guī)范化

現(xiàn)場(chǎng)管理必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范化，日常工作必須按照標(biāo)準(zhǔn)、制度去執(zhí)行，尤其要注重標(biāo)準(zhǔn)的操作細(xì)節(jié)。通過(guò)ISO9001等體系的推行，目前許多企業(yè)都已經(jīng)編制了許多標(biāo)準(zhǔn)、流程等資料。

不過(guò)如果仔細(xì)去分析這些標(biāo)準(zhǔn)、流程的話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的人按照標(biāo)準(zhǔn)、流程去做時(shí)會(huì)得到不同的結(jié)果。例如一家企業(yè)規(guī)定“垃圾桶不能太滿(mǎn)，否則扣分”，問(wèn)題在于什么叫“垃圾桶不能太滿(mǎn)”沒(méi)有具體的細(xì)節(jié)規(guī)定。又例如有一家企業(yè)把洗手流程“清水→洗手液→清水→哄干”貼在墻上，表面看有流程，但如果你安排幾個(gè)人分別按照這個(gè)流程去洗手時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同人之間的差異性。

我們看看麥當(dāng)勞的洗手規(guī)定：

1. 每小時(shí)用殺菌洗手液洗手；

2. 洗至手腕以上，至少20秒。

說(shuō)明規(guī)范化的重點(diǎn)是細(xì)節(jié)管理。如果不同的人按照同一標(biāo)準(zhǔn)工作卻得出不同的結(jié)果，這樣的標(biāo)準(zhǔn)、流程就是一個(gè)擺設(shè)了。

由此，筆者想到某些企業(yè)提出的現(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)澗€(xiàn)、不要標(biāo)識(shí)，給出的理由是“我們要提高員工素養(yǎng)，線(xiàn)與標(biāo)識(shí)都在自己心中”，這種愿望是好的，但看看我們普遍認(rèn)可的某些“員工素養(yǎng)比較高”的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，有哪個(gè)國(guó)家的交通道路上不劃線(xiàn)、不劃人行通道的？

再好的素養(yǎng)也需要明確的標(biāo)準(zhǔn)、流程去引導(dǎo)把事情做對(duì)，否則不同的人就會(huì)產(chǎn)生不同的“心中”景象，事情自然就會(huì)五花八門(mén)沒(méi)有規(guī)范了?，F(xiàn)場(chǎng)劃線(xiàn)、標(biāo)識(shí)就是通過(guò)細(xì)節(jié)管理明確現(xiàn)場(chǎng)正在進(jìn)行的工作的對(duì)錯(cuò)，產(chǎn)生良好的自我約束條件及便于監(jiān)督。

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動(dòng)態(tài)化

凡是到過(guò)豐田、三星、通用等為代表日本、韓國(guó)、美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的人，只要站在生產(chǎn)車(chē)間的管理看板跟前就能看出最近幾年下來(lái)本車(chē)間甚至班組負(fù)責(zé)的KPI指標(biāo)（P（效率）Q（質(zhì)量）C（成本）D（交期）S（安全）M（士氣）等）變化趨勢(shì)，進(jìn)而了解相關(guān)管理人員的管理是否有成效?！皼](méi)有功勞也有苦勞”在優(yōu)秀企業(yè)是沒(méi)有市場(chǎng)的?？床坏侥阖?fù)責(zé)的PQCDSM指標(biāo)變好，只能說(shuō)明你不是一名優(yōu)秀的管理人員。

許多優(yōu)秀企業(yè)提出：按計(jì)劃完成生產(chǎn)是理所當(dāng)然的，你拿這份工資就應(yīng)該完成生產(chǎn)，判斷你是否優(yōu)秀的基準(zhǔn)是你所負(fù)責(zé)的PQCDSM指標(biāo)是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地朝好的方向改進(jìn)。因此明確各級(jí)管理人員所負(fù)責(zé)的PQCDSM指標(biāo)，并把某些重要的指標(biāo)在管理看板揭示出來(lái)，跟蹤這些指標(biāo)的變化趨勢(shì)，對(duì)持續(xù)不斷地提升管理水平十分重要。

—3—

活性化

有一年某媒體的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)48%的一線(xiàn)作業(yè)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，隨著職務(wù)的提升職業(yè)倦怠比例減少。個(gè)人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒(méi)有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

有決策權(quán)不容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這也是中高層管理者職業(yè)倦怠比例下降的原因。但生產(chǎn)型企業(yè)一線(xiàn)作業(yè)人員占大多數(shù)，減少他們的職業(yè)倦怠比例對(duì)企業(yè)做好現(xiàn)場(chǎng)管理十分重要。

企業(yè)無(wú)法提供行政事務(wù)上許多決策機(jī)會(huì)給他們，但卻可以通過(guò)日常改善讓他們參與小改小革上的“決策”，總結(jié)出改善案例的成果，用膠套等方式張貼在其工位上方（或附近），領(lǐng)導(dǎo)或客人一句贊揚(yáng)的話(huà)大概可以讓他干勁十足地工作上一周。

此外，公司定期召集各部門(mén)主要人員、生產(chǎn)骨干觀(guān)摩與學(xué)習(xí)各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)最近的優(yōu)秀改善事例所謂的改善之旅方式對(duì)激發(fā)大家的活力十分有效。讓員工的改善成果受到重視，是減少職業(yè)倦怠及激發(fā)員工活力的重要方式。

—4—

人性化

人性化與工資福利高低沒(méi)有必然的聯(lián)系，相比許多發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的工資水平是十分低的。但即使很低，企業(yè)仍然需要也應(yīng)該追求人性化管理。在提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平方面筆者認(rèn)為應(yīng)該從下面2個(gè)方面體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理。

1. 在不增加公司多少投入的情況下，尋找讓一線(xiàn)作業(yè)人員更加準(zhǔn)確、更加快捷、更加輕松地完成工作的方式方法。

記得有一次看見(jiàn)一名工人站在儀表臺(tái)跟前，眼睛看著面前的幾十個(gè)儀表。筆者對(duì)管理干部說(shuō)，你根本不能相信這位工人能夠看好這些儀表，每個(gè)儀表有正常狀態(tài)的上下限二個(gè)數(shù)，幾十個(gè)儀表就有數(shù)十甚至上百個(gè)數(shù)，這么多數(shù)要工人記住本身就很困難，加上儀表指針并不是經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，“已經(jīng)十天沒(méi)有問(wèn)題了”，人的惰性將會(huì)讓員工對(duì)“偶發(fā)的問(wèn)題”視而不見(jiàn)。

崗前培訓(xùn)及考試很重要，但這并不能讓這位員工有效地進(jìn)行工作，而通過(guò)目視管理，把各種儀表的正常范圍標(biāo)為綠色，其他為黃色或紅色，或者對(duì)于數(shù)字儀表，把最大最小值標(biāo)示出來(lái)，減少需要員工記憶的內(nèi)容，則員工能又快又準(zhǔn)地判斷儀表狀態(tài)是否正常，減輕了記憶壓力與工作緊張度，輕輕松松地把工作做好。管理者的主要工作不是“監(jiān)督”還是“管理”：在不增加公司多少投入的情況下，尋找讓一線(xiàn)作業(yè)人員更加準(zhǔn)確、更加快捷、更加輕松地完成工作的方式方法。

2. 創(chuàng)造溫馨的現(xiàn)場(chǎng)

有一次去一家國(guó)內(nèi)企業(yè)講課，課前觀(guān)摩該企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，到第一個(gè)班組休息區(qū)看到一圈真皮的沙發(fā)、不銹鋼的茶幾、金屬報(bào)架、高檔電視柜等物品，墻上大型噴繪板上只留下很小的地方給班組掛點(diǎn)資料、噴繪板上大部分地方都是噴繪上固定不變的口號(hào)、理念、宣傳等資料，當(dāng)時(shí)的第一感覺(jué)是這個(gè)企業(yè)有錢(qián)。

等看到第二個(gè)班組休息區(qū)也是同樣物品、同樣的布置時(shí)，被告之“我們?cè)谶M(jìn)行班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，此時(shí)筆者已經(jīng)覺(jué)得沒(méi)有必須看下去了，千篇一律的東西是不值得多看的，墻上不變的東西基本上是個(gè)形式罷了，根本不要指望員工經(jīng)常關(guān)注。相反一些優(yōu)秀企業(yè)鼓勵(lì)各班組工段充分利用本企業(yè)廢棄的材料、物品，發(fā)揮各組成員的想象力及自己動(dòng)手創(chuàng)造溫馨的休息、學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

某航天集團(tuán)精益生產(chǎn)辦公室的張書(shū)記觀(guān)摩了桂林航天電子公司的現(xiàn)場(chǎng)后十分感慨地說(shuō)：各個(gè)車(chē)間班組負(fù)責(zé)人，包括40多歲的工段班組長(zhǎng)，都發(fā)自?xún)?nèi)心、充分激情地想把自己工段班組做的改善成果及過(guò)程告訴我，到不同班組都可以看到結(jié)合本班組特色的改善成果，雖然廠(chǎng)房建筑年限已久外表上不夠現(xiàn)代、但內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)十分溫馨，讓我感動(dòng)。他們達(dá)到了自己提出的“感動(dòng)客戶(hù)、感動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、感動(dòng)自己”的目標(biāo)。

—5—

學(xué)習(xí)化

當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，也不再只是人才的競(jìng)爭(zhēng)了。唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。雖然學(xué)習(xí)力的提升比較困難，但國(guó)內(nèi)一些企業(yè)，比如某鋼集團(tuán)等企業(yè)已經(jīng)先行一步，通過(guò)“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考”五項(xiàng)修煉創(chuàng)建學(xué)習(xí)行班組的管理提升活動(dòng)，給企業(yè)各級(jí)人員帶來(lái)觀(guān)念及行為上的巨大變化。

善于學(xué)習(xí)及總結(jié)、提高，無(wú)疑是持續(xù)改進(jìn)與提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的原動(dòng)力。甘肅某水泥廠(chǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)后，歸納出現(xiàn)場(chǎng)管理的“五按五干五檢”原則，就是學(xué)習(xí)力獲得提升的案例：

1. 五按
按程序、按線(xiàn)路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令

2. 五干
干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線(xiàn)路干、干到什么程度

3. 五檢
由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)

意識(shí)決定行為，沒(méi)有正確的理念就不會(huì)有良好的效果。擯棄重點(diǎn)考核衛(wèi)生狀況及擺放整齊與否的“現(xiàn)場(chǎng)管理”，通過(guò)“規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化、活性化、人性化、學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)，了解與掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓，朝正確的現(xiàn)場(chǎng)管理方向前進(jìn)，該是國(guó)內(nèi)許多企業(yè)認(rèn)真思考的時(shí)候了。否則，再做十年的衛(wèi)生檢查及擺放整齊的檢查都無(wú)法成為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理企業(yè)。

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