瀏陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部在本次旺季營(yíng)銷(xiāo)中，信用卡客戶凈增和卡量新增指標(biāo)的完成率取得了較為可喜的成績(jī)，現(xiàn)我行將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，與之分享。

一、牢抓預(yù)審批客戶。每個(gè)柜員每日都有至少一張預(yù)審批信用卡的任務(wù)，并在每日晨會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，形成常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)的氛圍。在預(yù)審批客戶的營(yíng)銷(xiāo)中如何營(yíng)銷(xiāo)信用卡，柜員巧用“優(yōu)質(zhì)客戶”、“免費(fèi)”等詞眼，最大程度的吸引客戶。如遇客戶仍猶豫不定，則從側(cè)面強(qiáng)調(diào)“機(jī)不可失，失不再來(lái)”，并非每位客戶都有這樣免費(fèi)贈(zèng)送的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶的獨(dú)特性和高貴性，并提示客戶可以先抓住此次機(jī)會(huì)辦理，日后需要用的時(shí)候再自行打電話開(kāi)卡，并享受優(yōu)先辦理信用卡購(gòu)車(chē)分期、家裝分期業(yè)務(wù)，無(wú)須再走復(fù)雜申辦卡的流程，省時(shí)省力，進(jìn)一步動(dòng)搖客戶，而達(dá)到成功營(yíng)銷(xiāo)的目的。

二、利用O系統(tǒng)、P系統(tǒng)，了解客戶的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。系統(tǒng)中對(duì)每位客戶的可營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品都有詳細(xì)的記錄和提示，柜員對(duì)客戶的可營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)進(jìn)行分析和掌握，并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行客戶維護(hù)，營(yíng)銷(xiāo)成功率更高。在做好了信用卡營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也拉近了與客戶的關(guān)系，達(dá)到一舉兩得的效果。

三、醫(yī)保、公積金客戶主動(dòng)出擊。對(duì)于來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)保卡、公積金卡查詢、激活、掛失、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)的客戶，告知客戶建行對(duì)醫(yī)保及公積金客戶有相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，可以免費(fèi)贈(zèng)送信用卡，不需提供任何財(cái)力證明即可辦理。利用辦理手續(xù)簡(jiǎn)單為吸引點(diǎn)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

四、挖掘大堂潛在需求的客戶。大堂是一片廣闊的天地，只要善于發(fā)現(xiàn)，就擁有無(wú)限的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。ETC大量普及以后，許多客戶會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)打印ETC發(fā)票，大堂經(jīng)理便會(huì)抓住此類(lèi)有車(chē)的客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。還有一些客戶辦理完業(yè)務(wù)之后沒(méi)有回單，但車(chē)又停在建行停車(chē)場(chǎng)須憑回單才能出入，此類(lèi)客戶就會(huì)到大堂找大堂經(jīng)理出示“已辦理業(yè)務(wù)”的蓋章憑條，大堂經(jīng)理對(duì)這類(lèi)客戶也保持高度的敏感，不流失任何一位可營(yíng)銷(xiāo)的客戶。

五、公私聯(lián)動(dòng)，集中營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)公低柜營(yíng)銷(xiāo)個(gè)金產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)有一定局限性，但是信用卡卻是個(gè)例外。無(wú)論開(kāi)戶或是辦理其他公司業(yè)務(wù)如何營(yíng)銷(xiāo)信用卡，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是必不可少的資料。只要是法人本人過(guò)來(lái)辦理，對(duì)公低柜都會(huì)抓住機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)信用卡。同時(shí)，財(cái)政單位用公務(wù)卡報(bào)帳的需求，讓我們又多一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，如質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局、花炮監(jiān)測(cè)中心等單位主動(dòng)聯(lián)系，走出銀行，走進(jìn)單位，主動(dòng)上門(mén)批量辦理公務(wù)員卡。

在我們這團(tuán)隊(duì)中不管營(yíng)銷(xiāo)多么堅(jiān)難，不管是哪個(gè)崗位，都不忘提醒客戶“您如果在開(kāi)卡中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)打我電話，或來(lái)網(wǎng)點(diǎn)我們協(xié)助您開(kāi)卡”。這樣也提高了開(kāi)卡率。