從字面意思理解我們可以清楚的知道 scrm系統(tǒng)的基本定義如下：scrm系統(tǒng)：即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，scrm全稱為social crm。CRM和scrm主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為scrm。

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企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的應(yīng)用需求往往來源于營銷、銷售和管理當(dāng)中的業(yè)務(wù)場景。還有一個很多人關(guān)心的問題，現(xiàn)在的scrm和傳統(tǒng)的CRM的區(qū)別到底是什么？

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scrm系統(tǒng)

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1、目的 CRM的目的是存量客戶，方便企業(yè)實現(xiàn)客戶信息的留存。scrm可以借助微信的社交裂變來增量客戶，通過社交工具高效開發(fā)客戶，同時也有存量客戶管理的功能。

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2、服務(wù)體驗 CRM是通過電話和短信傳輸信息的單向傳輸，傳輸效率非常低。scrm能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個性化用戶服務(wù)，一旦scrm與用戶構(gòu)建連接場景，用戶可以積極參與體驗。

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3、信息觸達(dá) CRM系統(tǒng)的傳遞效率低、成本高。scrm系統(tǒng)可以通過微信、企業(yè)圈、公眾號等多平臺保證信息高效精準(zhǔn)的觸達(dá)。

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4、銷售工具 CRM基本用電話一對一溝通，點鏡scrm可以運(yùn)用多種銷售工具，做到客戶來源分析、追蹤客戶軌跡、精準(zhǔn)化群發(fā)和聊天側(cè)邊欄等多種功能來幫助業(yè)務(wù)人員完成營銷。

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5、客戶管理 CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員離開帶走核心客戶自立新門戶，可能導(dǎo)致客戶資源流失，給公司的發(fā)展帶來損失。企業(yè)微信 點鏡scrm實現(xiàn)客戶信息全入庫，離職人員客戶可以轉(zhuǎn)給任意人員，不擔(dān)心客戶流失。

點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。