在競爭激烈的市場中，人是市場上的主體。而對于企業(yè)來說，維護老客戶、開發(fā)新客戶是最關(guān)鍵的，所以只有不斷提高客戶對企業(yè)的信任、忠誠度，才能在市場上占的一地之席。尤其，是是在競爭的時代里，提高客戶的忠誠度能夠推動企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。那么，如何通過SCRM客戶管理系統(tǒng)來提高客戶的忠誠度呢？

企業(yè)微信SCRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一套從吸引客戶、運營新客戶到接觸客戶、沉淀客戶、吸引新客戶的運營工具，幫助用戶在運營過程中更高效、更方便地管理客戶和客戶群，幫助用戶更智能地接觸客戶信息，促進客戶轉(zhuǎn)化。

一、及時為客戶解決問題

在這個市場上最不缺的就是產(chǎn)品，但是想要維護、提高客戶的忠誠度，提升服務(wù)很關(guān)鍵。因為，忠誠度并不是一次的交易就可以形成的，而是通過客戶購買產(chǎn)品后，不管客戶在哪種情況下遇到產(chǎn)品難題，企業(yè)都能在第一時間站出來為客戶解決問題。當(dāng)客戶來聯(lián)系時，通過SCRM客戶管理系統(tǒng)，可以設(shè)置自動歡迎語，讓客戶第一時間知道，是有人在回復(fù)的，提高客戶體驗。

二、保持聯(lián)系

與客戶時常保持聯(lián)系，例如在節(jié)假日或者重要的日子里，通過發(fā)信息或者郵件的形式給客戶發(fā)送祝福，經(jīng)常刷刷存在感。而多長的頻率來聯(lián)系客戶也是有技巧的，長時間不聯(lián)系容易被客戶遺忘，而聯(lián)系的過于緊密，也會招人煩，所以通過SCRM客戶管理系統(tǒng)中的SOP功能，可以提前規(guī)劃好溝通的時間和內(nèi)容，讓系統(tǒng)自動提醒，一鍵發(fā)送給客戶即可。

三、了解客戶需求 針對性提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)客戶以往的購買記錄，分析、聆聽他們所需要的產(chǎn)品，胡亂介紹一推產(chǎn)品，這樣會讓客戶覺得你在浪費他們的時間及對他們的不重視。所以，要重視對客戶需求的調(diào)查分析，讓客戶告訴你，他們最需要怎么樣的產(chǎn)品及服務(wù)。同時，企業(yè)人員做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析發(fā)送給客戶，服務(wù)好、溝通好客戶，為他們提供更多的選擇。通過SCRM客戶管理系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽的精細群體互動能力，幫助商家更好地與客戶溝通互動，幫助企業(yè)在私域經(jīng)營。

四、提高產(chǎn)品質(zhì)量 提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品

質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品一直是客戶所需要、所追求的。所以，企業(yè)需要根據(jù)客戶的產(chǎn)品追求，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，合理地制定產(chǎn)品價格，從而提高顧客忠誠度的重要手段。除此，企業(yè)要樹立正確“利潤觀”，不要盲目追求利益的最大化，盡可能考慮到顧客心中對該產(chǎn)品的“預(yù)期價格”定價。當(dāng)有產(chǎn)品促銷或是有新品時，可以通過SCRM客戶管理系統(tǒng)，第一時間把產(chǎn)品信息發(fā)給客戶，通過產(chǎn)品圖冊，提高企業(yè)的產(chǎn)品傳閱效率。

五、重視后期售后服務(wù)

想贏得顧客的信任，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于及時處理好顧客的投訴。因為，客戶有時候并不會在意此時此刻的你在干什么，他們只關(guān)心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意。所以，及時為客戶解決問題，通常情況下，幫助客戶解決問題，往往可以提高客戶對企業(yè)的忠誠度。對于客戶經(jīng)常問到的問題，可以通過SCRM客戶管理系統(tǒng)整理話術(shù)庫，當(dāng)客戶來咨詢反饋時，可以直接從話術(shù)庫中調(diào)用解決方案給到客戶，快速解決大多數(shù)常見的商品咨詢問題，建立用戶信任，也大大提高了員工的工作效率。

六、遵守信諾

誠信經(jīng)營是每一個企業(yè)必須遵守的規(guī)則，所以，當(dāng)企業(yè)答應(yīng)什么時候給客戶解決問題，或者什么時候給他們發(fā)送產(chǎn)品，都應(yīng)該按期完成，這樣會讓客戶覺得誠信而信賴。通過SCRM客戶管理系統(tǒng)，可以給不同時期的客戶打標(biāo)簽，并進行不同階段的分類，緊跟客戶服務(wù)流程，更好地為客戶提供服務(wù)，提高客戶的滿意度。

提高客戶的忠誠度，可以留住客戶的“心”，可以為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起著促進作用。因為對企業(yè)來說，產(chǎn)品銷售出去，最終轉(zhuǎn)變?yōu)殄X，能讓企業(yè)的資金鏈周轉(zhuǎn)下去，促進經(jīng)濟發(fā)展。

通過珍客企業(yè)微信SCRM客戶管理系統(tǒng)，可以更好地管理客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，加強企業(yè)的競爭力。