今天下午有一個揭陽的座機(jī)打給我，電話那頭自稱螞蟻金服客服，準(zhǔn)確說出我的全名和學(xué)校。然后說，因?yàn)閲艺咭M(jìn)行整改下架，而我的花唄借唄是在大學(xué)的時候注冊的，個人信息還是大學(xué)生，需要我手動解約，更新信息。

這種電話我不接都知道是干嘛的，但是我也想看看他們學(xué)術(shù)上有沒有什么推進(jìn)，所以就聊起來了。按她的要求一步步操作，到最后一步，我說，我花唄這么高額度，這一注銷不就沒了嗎。那邊一直機(jī)械地重復(fù)之前的話，我就一一回應(yīng)他，首先我現(xiàn)在還是大學(xué)生，解綁了重新簽約不也還是大學(xué)生？其次，國家政策這樣規(guī)定，那我不管它，螞蟻不會自動解綁嗎？第一個人就說，可能我解釋地不清楚，現(xiàn)在轉(zhuǎn)接到客服經(jīng)理。有趣的來了，這個轉(zhuǎn)接就是直接電話換手，連轉(zhuǎn)接的嘟嘟聲都沒有。

第二個人大概重復(fù)了一遍前面的要求，我也提出了我的問題，他沒有接話，而是很有技巧地說，你可以到我們杭州總部來現(xiàn)場解約也可以。我說我人在廣州，為個這還去杭州？他聽到我在廣州，松了一大口氣，又對我說，你不方便的話，可以聯(lián)系我們的在線客服。我說可以，他就開始引導(dǎo)我在支付寶上一頓亂點(diǎn)，然后說第幾行第幾個就是“溝通”功能。我說沒有（廢話，這個功能列表本來就可以調(diào)的）。他做驚訝狀，說，啊，我們之前給你們（我聽到這個“你們”都笑了）發(fā)過解約的通知，要點(diǎn)擊同意才會有這個入口，您肯定沒點(diǎn)。我說我沒收到。他說肯定發(fā)了。我說沒事，我自己再找一下在線客服吧。他說好的，我現(xiàn)在把對接方式短信發(fā)送給您。我說，我自己找客服不就行了，又不是沒聯(lián)系過，讓他們幫我處理吧。這時候，電話里的人很詭異地但是很嚴(yán)厲地反問了一句，您是對我們的身份有疑問嗎？這個口吻把我問得都緊張了，我有些結(jié)巴地說，沒有啊，您的身份我需要有疑問？他應(yīng)該也意識到自己反應(yīng)太大了，立刻說，那您先說一下您的手機(jī)型號吧，因?yàn)槲覀兘oIOS（蘋果系統(tǒng)）和安卓系統(tǒng)的入口不一樣。這個時候，有趣的事又發(fā)生了，我說自己是IOS（蘋果系統(tǒng)）之后，他要求我去APP商店下載一個APP，很抱歉我聽不懂這個APP叫什么，也沒記住。我懶得操作，就跟他說，為什么要我下APP，你不是螞蟻金服嗎。他說，這個是溝通平臺，因?yàn)槟惝?dāng)時沒有點(diǎn)同意，所以你沒有入口，必須要通過這個平臺才能溝通。我說，這也太麻煩了，我現(xiàn)在手上很多事，可以讓你們能解決問題的人直接找我嗎。他說就是需要你安裝這個APP我們才能幫你解決。我說現(xiàn)在是你們要和我解約，還得我下APP，為什么不是你們上門來給我服務(wù)。這個問題也很難，他再一次回避，對我說，您現(xiàn)在有沒有收到一個驗(yàn)證碼。我看手機(jī)，出現(xiàn)了一條云閃付凍結(jié)的驗(yàn)證碼。我說，是的。注意這個時候，它實(shí)際上并沒有回答我的問題，而是通過提問直接進(jìn)入了另一個環(huán)節(jié)。他說，您現(xiàn)在無需大聲讀出驗(yàn)證碼。我一笑，說，我為什么要讀驗(yàn)證碼。他說，您明天上午攜帶此驗(yàn)證碼來我們杭州總部如何如何。我沒等他說完，就問他，你是聽到我離杭州很遠(yuǎn)，故意要求我去吧。這個驗(yàn)證碼只有五分鐘有效時間，我攜帶驗(yàn)證碼明天去杭州干嘛。這話也沒難倒他，他還要繼續(xù)說，來杭州就怎么怎么，老一套。

他的話我全部照辦，我的話全石沉大海，我覺得沒勁，就問候了他的家人掛斷了。

我本來覺得今天就這樣了，過了不到半小時，我再次收到一條凍結(jié)云閃付的驗(yàn)證碼。我意識到，他們知道我的手機(jī)號和姓名，甚至更多信息，所以或許可以通過某種渠道直接凍結(jié)我的賬號。我想了想，但是既然需要收取驗(yàn)證碼，那說明這個操作是依賴手機(jī)號的，好在我有另一個手機(jī)號，就直接更換了綁定手機(jī)。問題解決。

我事后分析，第二個人聰明的地方在于，當(dāng)他回答不了的時候，它不像第一個人試圖解釋說服我，而是會回避問題，假裝認(rèn)同你，然后把你帶向下一個他們預(yù)定的步驟，說這個步驟可以滿足你的要求。但這些步驟往往會給你自己帶來麻煩，例如花唄解約、云閃付凍結(jié)之類的。我猜測，只要不小心走了其中一步，就和“你跺你也麻”一樣，他會利用你陷入的這個麻煩引導(dǎo)你進(jìn)入更大的陷阱。

但這個技巧顯然是不夠的，對沒有耐心，不容易輕信，或者對這些賬號的功能非常熟悉的人，他會知道這樣做帶來的后果，不聽從你的要求。怎么辦呢，所以同時他表現(xiàn)得非常威嚴(yán)，動不動搬出國家、政策、公安、征信，時不時兇你一下，如果你從小是一個好孩子，這種局面，很容易被唬住。

有時候，他們也會提一些你根本無法實(shí)現(xiàn)的條件，再降低要求。例如“你不需要大聲讀出驗(yàn)證碼”，但是需要“來杭州”，我都能想到，如果我說我去不了，他就會讓我讀出驗(yàn)證碼。好像是在幫你，其實(shí)是在害你。

中國人從小接受的教育和培養(yǎng)，讓我們一方面極其懼怕威嚴(yán)，同時又希望別人的理解和幫助，這樣的騙術(shù)，真的可以說是為中國人量身訂做。

我教過的很多孩子都跟我分享過，他們和父母爭論一個問題，如果父母是錯的，他們常常最后會說“怎么跟你爸（媽）說話呢”，或者干脆說“我是你爸爸”，這個爭論就被迫結(jié)束了。因?yàn)楹透改笢贤ú粫常院芏嗪⒆訌男【头浅９陋?dú)，寧可把秘密分享給游戲里素未謀面的伙伴，也不分享給身邊的人。

同時我們也非常習(xí)慣那種看似幫你實(shí)則害你的溝通方式。我們的成長經(jīng)歷中，老師、家長、還有很多成年人，為了讓我們聽從他們的要求，常常把一個對他們有利對我們不利的事，說成是對我們有利對他們是犧牲。有的時候我們都知道最終還是要順從，只是對方話說的太難聽，我們接受不了。這個時候?qū)Ψ揭坏┮酝藶檫M(jìn)，我們就很容易上當(dāng)，接受那個我們之前不好接受的要求。

我研究生畢業(yè)的時候，第一次接這種電話，雖然明知對方是騙子（當(dāng)時是網(wǎng)貸套路），還是因?yàn)楦鞣N恫嚇驚出一身冷汗，我記憶猶新。今天這個電話，以我豐富的社會經(jīng)驗(yàn)，中間的一些騙人步驟仍然讓我暗暗覺得很有巧思，收到第二條凍結(jié)短信的時候，也慌了一下。我無法想象，如果是一個剛上大學(xué)的學(xué)生，甚至研究生，第一次面對這種情況，要怎么應(yīng)對。