花旗銀行利用金融服務(wù)業(yè)的六西格瑪管理方法來檢測(cè)每個(gè)流程中的非增值部分，并利用流程再造來縮短周期，減少缺陷。具體實(shí)施過程如下：

1.確定目標(biāo)

花旗銀行的目標(biāo)是將缺陷率和周期降低并縮短10倍，其后每?jī)赡暝賹⑷毕萋屎椭芷诮档筒⒖s短10倍。

2. 成立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般有40人左右，成員來自業(yè)務(wù)流程涉及的不同職能部門，包括基層員工。他們是特定流程的用戶，在日常業(yè)務(wù)中有豐富的經(jīng)驗(yàn)。管理層在各個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)，并授權(quán)他們實(shí)施任何可能縮短周期和提高客戶滿意度的變更。

3.劃分業(yè)務(wù)流程

將一個(gè)需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程劃分為幾個(gè)小的、具體的業(yè)務(wù)流程。細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包括一個(gè)部門、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一名員工，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行量化，識(shí)別出顧客（下一個(gè)流程）和顧客的需求（上一個(gè)流程的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取決于顧客）來確定，我們必須明確客戶的關(guān)鍵需求，并與客戶達(dá)成共識(shí)）。

4. 繪制業(yè)務(wù)流程圖

以示意圖的方式展示業(yè)務(wù)流程，使每一步的服務(wù)流程和內(nèi)容都能清晰、客觀地展現(xiàn)出來。繪制業(yè)務(wù)流程圖是整個(gè)改進(jìn)過程中非常關(guān)鍵的一步。只有在映射了所有業(yè)務(wù)流程之后，才能找到問題的根本原因。根據(jù)現(xiàn)狀，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通后，繪制“現(xiàn)狀”流程圖（改進(jìn)前流程圖）。同時(shí)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、樹形圖、帕累托圖、魚骨圖等金融服務(wù)六西格瑪工具，找出業(yè)務(wù)流程中存在的問題（浪費(fèi)）和問題產(chǎn)生的根源。

5. 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

根據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和技術(shù)變化的特點(diǎn)和趨勢(shì)，按照優(yōu)先級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性進(jìn)行重新定位和排序。按照效率第一的原則，簡(jiǎn)化和優(yōu)化流程。整合多種業(yè)務(wù)或崗位，扁平化組織結(jié)構(gòu)，賦予員工參與決策的權(quán)利，全面提高效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。