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隨著客戶(hù)越來(lái)越需要在線(xiàn)、實(shí)體銷(xiāo)售和兩者之間的每個(gè)渠道之間的無(wú)縫連接，現(xiàn)代訂單管理系統(tǒng)(OMS) 應(yīng)運(yùn)而生。但是，許多公司，尤其是中小型企業(yè)可能不了解OMS的作用、它如何使公司受益以及為什么它對(duì)當(dāng)今世界的成功至關(guān)重要。因此，讓我們大致了解一下 訂單管理系統(tǒng)的廣泛和具體定義。

在現(xiàn)代訂單履行中，對(duì)訂單管理系統(tǒng)的需求是無(wú)與倫比的。在電子商務(wù)興起之前，訂單是通過(guò)傳真和直郵處理的。然而，電子商務(wù)和零售商的增長(zhǎng)需要能夠簡(jiǎn)化整個(gè)流程的系統(tǒng)，以更少的延遲處理更多的訂單。

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訂單管理系統(tǒng)的真正作用是什么？

訂單管理系統(tǒng)可幫助公司組織和簡(jiǎn)化全渠道供應(yīng)鏈中的訂單履行流程。這意味著訂單處理、呼叫中心管理、客戶(hù)服務(wù)、庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)計(jì)流程合并為一個(gè)資源。這種級(jí)別的集成將所有不同的系統(tǒng)結(jié)合在一起，創(chuàng)建了一個(gè)靈活、持續(xù)的系統(tǒng)，幫助公司與行業(yè)中的巨頭競(jìng)爭(zhēng)。

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為什么訂單管理系統(tǒng)對(duì)全渠道銷(xiāo)售至關(guān)重要？

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訂單管理系統(tǒng)如何發(fā)揮作用？

該系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)電子郵件訂單。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)物時(shí)，會(huì)收集和分析在結(jié)賬和購(gòu)物期間從該客戶(hù)那里收集的信息，尤其是在使用在線(xiàn)或店內(nèi)應(yīng)用程序時(shí)。例如，當(dāng)客戶(hù)將商品放入在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)時(shí)，使用應(yīng)用程序或在線(xiàn)網(wǎng)站購(gòu)物的客戶(hù)可能會(huì)在訂單管理系統(tǒng)中觸發(fā)通知。這是整個(gè)過(guò)程的開(kāi)始。它向零售商表明客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣。下訂單時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)會(huì)發(fā)生一組相應(yīng)的操作，觸發(fā)揀貨單、承運(yùn)商選擇等?，F(xiàn)在，想想這對(duì)全渠道銷(xiāo)售體驗(yàn)意味著什么。

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為什么訂單管理系統(tǒng)對(duì)全渠道銷(xiāo)售至關(guān)重要？

考慮上述示例中信息訂單管理系統(tǒng)在全渠道供應(yīng)鏈中發(fā)揮作用的可能方式。收集信息用于營(yíng)銷(xiāo)目的。可以從供應(yīng)商處重新訂購(gòu)物品，然后開(kāi)始發(fā)貨。甚至訂單狀態(tài)通知也是此過(guò)程的一部分。現(xiàn)在，想想全渠道銷(xiāo)售比傳統(tǒng)銷(xiāo)售更復(fù)雜。全渠道銷(xiāo)售策略必須考慮讓每一種產(chǎn)品，每次都在所有渠道上可用?？蛻?hù)可以在線(xiàn)購(gòu)物、在商店取貨或送貨上門(mén)，以及介于兩者之間的各種想象組合。因此，零售商和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理需要一個(gè)能夠跟蹤所有這些信息并保留與消費(fèi)者和企業(yè)相關(guān)的最重要細(xì)節(jié)的系統(tǒng)，例如價(jià)格點(diǎn)、庫(kù)存需求和廢棄的購(gòu)物車(chē)。

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幸運(yùn)的是，訂單管理系統(tǒng)為公司提供了一些對(duì)全渠道銷(xiāo)售至關(guān)重要的好處，其中包括：管理、分配和執(zhí)行所有資產(chǎn)訂單的能力；完成所有必要的合規(guī)文書(shū)工作并保留文件；監(jiān)控貴公司的實(shí)時(shí)訂單狀態(tài)、庫(kù)存和需求；跟蹤和報(bào)告產(chǎn)品周期和需求變化；利用影響訂單的因素（如惡劣天氣）的實(shí)時(shí)報(bào)告，確保客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)獲得他們想要的產(chǎn)品；完整的物流流程，如貨運(yùn)審核、貨運(yùn)分類(lèi)、承運(yùn)商選擇、計(jì)費(fèi)和付款完成；完成內(nèi)部會(huì)計(jì)流程，例如 ACH 轉(zhuǎn)賬、完成的交易和優(yōu)惠券代碼的使用。

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訂單管理系統(tǒng)的真正作用是什么？

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總結(jié)

訂單管理系統(tǒng)是在日益全渠道驅(qū)動(dòng)的世界中減少與管理產(chǎn)品流相關(guān)的錯(cuò)誤、延遲和間接成本的一站式工具。通過(guò)了解訂單管理系統(tǒng)是什么以及為什么它促進(jìn)無(wú)縫的全渠道供應(yīng)鏈，您可以使您的公司在數(shù)字和實(shí)體商業(yè)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)。