在新流量時代，隨著快消種類豐富度變高和線上各類零售形式快速發(fā)展，線上銷售額占比連年遞增，線下零售空間萎縮。與此同時，用戶消費行為發(fā)生巨大改變，社交平臺逐漸成為快消行業(yè)的深度參與者。

由于線上觸點與日俱增，獲客成本持續(xù)增加，差異化、精細化運營是快消零售企業(yè)營銷的大勢所趨。如今社群已經成為了重要的商業(yè)工具，私域+社群的營銷打法能夠解決企業(yè)的很多核心業(yè)務問題，甚至可以幫助企業(yè)突破營銷困境。而AIGC的出現，可以重塑數字內容的生產方式和消費模式，能與零售任意場景組合在一起，誕生出巨大的生產力。

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解析私域社群從引流獲客到營銷服務實戰(zhàn)打法

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作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技旗下客戶體驗營銷云微豐，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務等能力，助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務。

多渠道引流獲客，多渠道裂變獲客

微豐可以打通線下門店顧客與線上流量，建立流量池，實現客戶信息互通。引流獲客的方式多種多樣，如導購活碼引流、外呼引流獲客、不同平臺線索對接、存量老客轉移等。

通常來說，對于門店連鎖運營的品牌商家，可以利用活碼引流的方式，將SCRM系統中生成的門店活碼投放到線下門店的物料中，利用進群領專屬福利、進群領取新品試用等福利為誘餌，再通過導購人員引導用戶進群，這樣就實現了線下用戶引流進私域池的動作。

同時，微豐支持客戶線索一鍵導入，智能分配員工添加好友，針對線上與線下而來的客戶，企業(yè)可以通過企微對客戶進行整體管理，也可結合熱點的創(chuàng)意活動吸引老客戶主動參加裂變活動，快速沉淀企業(yè)客戶。為客戶構建獨特的、自動化的交互體驗，并通過營銷反饋數據及時調優(yōu)，提升客戶滿意度與線索轉化率。

在引流獲客解決方案中，AI 外呼機器人也可無縫對接 SCRM 系統。當企業(yè)通過抖音、快手、小紅書、微信公眾號等渠道進行廣告投放時，如果有客戶留資，留資線索將會被實時傳輸到 SCRM 系統后臺，外呼機器人便會根據數據進行外呼，根據用戶反饋進行高意向度線索篩選。

精細化客戶管理，打造客戶畫像

微豐支持構建用戶標簽體系，基于用戶畫像進行分群營銷以及會員營銷，提升轉化率。企業(yè)通過構建用戶標簽體系，建立標簽庫，同步企業(yè)微信標簽、支持新增企業(yè)標簽，或使用智能標簽，根據客戶屬性、互動行為自動打標簽等動作，實現基于用戶畫像的分群營銷以及會員營銷，還可以通過各種手段對客戶給予關懷、挽回、激勵等策略，促進客戶的轉化。

多種營銷玩法，促進社群活躍

微豐客戶體驗營銷云支持運用積分、紅包、裂變等運營工具提升營銷效率，豐富營銷活動，加強與消費者的互動，增加客戶黏性。微豐會幫助企業(yè)根據企業(yè)品牌定位和目標受眾，制定相應的營銷策略和計劃，并制定營銷目標和 KPI 指標?；跔I銷技術，幫助企業(yè)市場部門實現活動管理、數字內容管理和自動完成市場營銷任務，有效提升營銷效率。

多維度數據歸因分析，形成營銷服務閉環(huán)

微豐客戶體驗營銷云可以針對客戶、訂單、轉化情況等多維度數據進行分析，如客戶特征分析、行為分析、時間分布分析、訂單分析、退單分析、RFM 分析、復購分析、路徑分析、轉化間隔分析、漏斗分析等，從而完成歸因分析，找到線索成交根本原因，形成完整營銷服務閉環(huán)。

同時微豐可提供豐富的圖表類型：指標圖、柱狀圖、折線圖、餅圖、地圖等，企業(yè)可根據不同需求場景選擇合適的圖表樣式，讓數據的價值完全體現，并讓業(yè)務人員可以實時獲取數據。同時針對導購，也可提供系統側邊欄內嵌數據小屏，便于導購人員實時了解銷售數據。

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微豐賦能思念擁抱私域社群運營大潮

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思念食品是家喻戶曉的食品品牌，現已發(fā)展成為中國大型專業(yè)速凍食品生產企業(yè)之一，主要產品國內市場占有率為27%，公司產品有500多個花色品種，年生產能力超過70萬噸，營銷網絡遍及全國。

受疫情的影響，外部人員流動減少，導致思念食品線下銷售額大幅下降。作為一個高度依賴物流的食品行業(yè)，則更是難上加難，這也體現出來思念食品線上布局不足的問題。同時思念食品擁有眾多的會員或粉絲，在進行各類市場營銷活動時，活動信息無法及時觸達，并且針對沉默的會員，沒有辦法有效喚醒。針對擁有的到家平臺和線上商城，當會員從線下引流到系統后，無法準確追蹤到相關數據。

基于以上運營瓶頸，微豐為思念搭建企微社群的私域流量運營矩陣，為品牌持續(xù)獲客。借助微豐，思念沉淀了來自不同渠道的流量，實現了對線上線下用戶的精準觸達和管理，形成拉新-促活-轉化-服務-復購的閉環(huán)。主要通過以下四個方面：

引流獲客：通過超級門店碼實現 LBS 就近分配，將各渠道的潛在客戶引流至企業(yè)微信。

客戶運營：門店導購在群內通過紅包裂變活動持續(xù)拉新；通過知識分享、種草推廣、活動運營、小抽獎等方式，提升群內客戶活躍度。

銷售轉化：對接 O2O 平臺、自建商城優(yōu)惠券等，導購通過側邊欄發(fā)送商品卡片，用戶群內跳轉下單；訂單數據回傳，進行導購銷售業(yè)績歸因。

導購激勵：設置導購激勵排行榜，每日定時推送銷售英雄榜。

項目自上線以來，憑借私域線下門店拉新，私域客戶新增數量同比增長78%?；谄笪⑸缛旱漠a生的O2O訂單銷售額超800萬。思念食品營銷相關負責人表示：“沃豐科技旗下客戶體驗營銷云微豐，幫助思念建立企業(yè)微信私域流量池，通過活動策劃運營，對沉淀的私域流量進行二次激活產生復購，從而增加商超導購的邊際效應，提升 O2O平臺的購買量以及商超門店的線下銷量?！?/p>

當下，私域作為新零售的重要落地手段，已展露出巨大潛力。未來，微豐客戶體驗營銷云將在深度整合引流獲客、客戶關系管理、社群運營推廣等能力的加持下，繼續(xù)撬動更多零售企業(yè)社群運營效率新增長。

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