作者：小何（ya11y8）

如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度極快，使得宣傳工作更加高效，也給企業(yè)的輿情管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。如果輿論優(yōu)化做得好，企業(yè)宣傳工作會(huì)事半功倍，如果網(wǎng)絡(luò)輿論走向負(fù)面，對(duì)宣傳工作非常不利，導(dǎo)致推廣效果大打折扣。

當(dāng)企業(yè)遇到負(fù)面輿論時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？日常公關(guān)工作中如何防范網(wǎng)絡(luò)輿論的入侵？如何利用SEO優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，維護(hù)公司品牌？對(duì)于這種輿情管理問題，SEO顧問給出以下建議。

第一、官方聲明要及時(shí)

鑒于事實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，企業(yè)應(yīng)該要求責(zé)任部門出面，向公眾公布品牌所做的努力和結(jié)果。及時(shí)溝通，滿足客戶要求，爭(zhēng)取客戶理解。

第二、引導(dǎo)客戶發(fā)表觀點(diǎn)，收集意見。

要及時(shí)引導(dǎo)觀眾參與話題討論。不管這種事情是個(gè)別現(xiàn)象還是社會(huì)現(xiàn)象，都應(yīng)該公開向社會(huì)征求企業(yè)應(yīng)該怎么做，才能更好的防止這類問題的再次發(fā)生。這樣做不僅可以轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，還可以集思廣益。

第三、加大溝通力度，化危機(jī)為機(jī)遇。

網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)負(fù)面信息，很多企業(yè)的第一反應(yīng)都是聯(lián)系刪除信息，但終究包不住紙，很難裝作沒有發(fā)生過。

我的建議做法是:在權(quán)威新聞媒體、行業(yè)網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)等收錄好、流量大、影響力大的網(wǎng)站批量輸出宣傳報(bào)道，既能闡明事實(shí)傳播企業(yè)的產(chǎn)品和理念，又能通過搜索引擎優(yōu)化壓制負(fù)面信息，形成正面聲音驅(qū)趕負(fù)面聲音的品牌影響力，從而達(dá)到化危為機(jī)的效果。

第四、面對(duì)錯(cuò)誤要真誠。

人無完人，企業(yè)無完人。事情已經(jīng)出來了。我們應(yīng)該積極面對(duì)，不推卸責(zé)任，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。第一時(shí)間公布治療意見和方案，態(tài)度一定要誠懇。要深刻剖析，以弱者的形象表達(dá)強(qiáng)烈的自責(zé)和愧疚。

五、企業(yè)整改措施要有力。

事件發(fā)生后，企業(yè)采取了哪些強(qiáng)有力的整改措施防止類似事情再次發(fā)生？我們要讓大家看到我們?yōu)榻鉀Q這些事情所做的努力。措施應(yīng)該明確有力，不能含糊。其實(shí)大眾想要的只是一種態(tài)度。