在線客服系統(tǒng)能做什么？為什么企業(yè)在線客服系統(tǒng)會受到廣大企業(yè)的青睞？現(xiàn)如今企業(yè)在線客服系統(tǒng)的應用越來越廣泛，因為各大企業(yè)營銷人員都會為企業(yè)搭建自己的營銷網(wǎng)站，所以網(wǎng)站上訪問客戶的接待工作必須要通過企業(yè)在線客服系統(tǒng)來解決了。那么在線客服系統(tǒng)能做什么呢？為什么企業(yè)在線客服系統(tǒng)又會受到廣大企業(yè)的青睞呢？今天就讓專注于企業(yè)在線客服系統(tǒng)的MarketUP企業(yè)營銷自動化平臺帶著大家一起來看一下。

事實上很多企業(yè)對于企業(yè)在線客服系統(tǒng)的功能了解的并不全面，只知道這是一個與客戶在網(wǎng)頁上在線溝通的工具罷了，但是其實企業(yè)在線客服系統(tǒng)的功能遠不止于此，而他們之所以受到廣大企業(yè)追捧的原因恰恰就是因為它自身所具備的豐富的功能，在接待客戶的同事還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化營銷方式，接下來就讓我們來詳細的了解一下吧！

1. 客戶進入網(wǎng)站主動彈窗溝通

大家在進入一個企業(yè)網(wǎng)站的時候，應該都會遇到在線客服系統(tǒng)彈窗的情況，或者在訪問停留了一段時間之后彈出在線客服系統(tǒng)溝通窗口，這種方式能夠提醒客戶此網(wǎng)站接入了在線客服系統(tǒng)，如果有問題可以及時與企業(yè)網(wǎng)站在線客服取得聯(lián)系，也可以在線獲取客戶聯(lián)系方式，增加企業(yè)線索的觸達率和營銷人員的線索轉化率。

但是在早期的時候，我們進入一個企業(yè)營銷官網(wǎng)的時候，往往會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)是沒有在線客服系統(tǒng)的溝通入口的，也有很多是在網(wǎng)頁的邊角處掛一個懸浮圖標，這樣毫無作為的方式是無法對用戶起到一個有效的引導的。甚至有些用戶壓根就不會注意到這些小細節(jié)，當客戶想要咨詢卻找不到入口的時候，那么這個客戶多半會流失掉，這也是為什么現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)需要具備主動彈窗功能的原因了，根本目的就是為了防止客戶流失，增大企業(yè)營銷線索的留存率。

2. 在線客服系統(tǒng)可以檢測客戶訪問路徑及咨詢頁面鏈接

在線客服系統(tǒng)可以清晰的看到用戶通過哪些關鍵詞進入網(wǎng)站，又訪問了哪些頁面，最后在哪個頁面發(fā)起咨詢。這些都是客服人員了解客戶需求的重要參考數(shù)據(jù)，通過這些訪問數(shù)據(jù)，我們就可以清晰地了解客戶的真實需求，從而給客戶專業(yè)的解答以及最熱情的服務，這樣可以讓客戶感受到客服人員的親切與高度的專業(yè)性，從而對企業(yè)產生信任，極大地提高了企業(yè)網(wǎng)站營銷線索的轉化。

3. 企業(yè)在線客服系統(tǒng)可以接待多渠道的客戶咨詢

在現(xiàn)在這個時代，我們都知道一個流量為王的道理，換句話說就是誰掌握了更多的流量曝光渠道，誰就能夠獲取更多的客戶線索，自然收益也就越大。所以很多公司都是通過多渠道運營來獲取流量，網(wǎng)站、小程序、企業(yè)微信、公眾號及各類新媒體平臺等，都是非常熱門的流量獲取渠道。這些渠道的客戶訪問都可以通過在線客服系統(tǒng)來接待，還能夠對數(shù)據(jù)進行匯總管理，極大地方便了企業(yè)營銷管理人員分析數(shù)據(jù)來調整營銷方式，以此獲取更高的營銷效益。

4. 在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)客服人員提高工作效率

MarketUP的在線客服系統(tǒng)可以依據(jù)每個客服的工作量進行分配來訪客戶，不會出現(xiàn)某個客服同時接待十幾個客戶，而另外一個客服沒有任何接待量，還可以根據(jù)用戶是否有之前的來訪記錄分析，如果是二次來訪的用戶會優(yōu)先分配給之前接待過此客戶的客服，以此來強化客戶與客服人員之間的聯(lián)系，建立起客戶與企業(yè)之間的信任。

5. 在線客服系統(tǒng)的用戶自動評分功能

對于進入企業(yè)營銷網(wǎng)站的客戶，MarketUP在線客服系統(tǒng)還能夠針對于用戶的訪問記錄及訪問軌跡自動對用戶進行評分，分析出客戶的意向度及質量度，對于高意向度的客戶，企業(yè)客服人員可以選擇優(yōu)先接待，大大提高工作效率及線索轉化。

6. 在線客服系統(tǒng)的智能客服機器人功能

MarketUP的在線客服系統(tǒng)的這項功能對于客服較少的企業(yè)幫助是非常大的。我們可以針對于客戶經(jīng)常會咨詢的一些常規(guī)性問題做一些專業(yè)回答的整理，當客戶在在線客服系統(tǒng)的咨詢窗口咨詢類似問題的時候，智能客服機器人就會替代人工給客戶做一個初步的解答。當涉及到一些技術型問題的時候，再切換回人工客服給客戶提供專業(yè)解答，這樣可以大大減少客服人員重復的無效勞動。

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MarketUP的在線客服系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機制，并且還能夠實現(xiàn)客戶對話的無縫轉接及客戶的智能分析，這對以企業(yè)客服人員的日常工作的幫助是非常大的，并且這些功能能夠很好的輔助到企業(yè)營銷線索的留存與轉化。以上就是MarketUP為大家分享的關于在線客服系統(tǒng)能做什么以及為什么企業(yè)在線客服系統(tǒng)會受到廣大企業(yè)的青睞的問題，希望能夠對廣大想了解企業(yè)在線客服系統(tǒng)的B2B企業(yè)能有一些營銷方面的啟發(fā)。

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