客戶關(guān)系管理對企業(yè)來說是一個重要且長期的過程?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的前提是與客戶建立關(guān)系。而當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，企業(yè)也需要修復(fù)客戶關(guān)系。因此，客戶關(guān)系管理的核心是建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和修復(fù)關(guān)系。 crm系統(tǒng)如何管理客戶關(guān)系？

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　　通過crm建立客戶關(guān)系

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　　客戶關(guān)系的建立是向高意向潛在客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)，并通過購買產(chǎn)品將潛在客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶的過程。 crm系統(tǒng)的銷售線索管理，可以智能篩選出意向高的客戶，集中跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化為更多的銷售機(jī)會。同時，多渠道的溝通也可以讓銷售人員與客戶進(jìn)行有效的溝通，更好地培養(yǎng)潛在客戶。

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　　通過crm維護(hù)客戶關(guān)系

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　　維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵是不斷提高客戶滿意度。企業(yè)需要重點維護(hù)的客戶是那些非常認(rèn)可公司產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。 28法則大家都知道，維系老客戶可以給企業(yè)帶來更多的收益。 crm可以識別那些有價值的客戶，通過深入的數(shù)據(jù)分析了解他們的需求和偏好，通過滿足個性化需求來提高客戶滿意度和忠誠度，從而維護(hù)客戶關(guān)系。

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　　通過crm修復(fù)客戶關(guān)系

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　　客戶在使用產(chǎn)品的過程中經(jīng)常會遇到問題。企業(yè)需要做的是及時響應(yīng)，解決問題，以免客戶因不滿而流失。 crm系統(tǒng)記錄了客戶的所有交互信息。當(dāng)客戶申請售后服務(wù)時，客戶人員可以及時了解客戶的整體情況，從而給出切實可行的解決方案。這種快速響應(yīng)的售后服務(wù)對于修復(fù)客戶關(guān)系非常重要。

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　　可以說，crm系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的比較好的工具。除了維護(hù)客戶關(guān)系，crm還可以管理銷售過程和銷售活動，提高營銷活動的投資回報率，識別銷售過程中的風(fēng)險和問題