企業(yè)微信點(diǎn)鏡SCRM對(duì)CRM模塊進(jìn)行重大更新，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶生命周期的精細(xì)化管理，重點(diǎn)提高了企業(yè)銷售線索的分配、流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)分析能力。

01數(shù)據(jù)全面打通

以前，對(duì)于已有CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，面對(duì)企業(yè)微信強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，要使用SCRM系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的信息同步是困難的。CRM系統(tǒng)輸入客戶信息后，將手動(dòng)再次輸入SCRM。

現(xiàn)在，通過API對(duì)接，公司現(xiàn)有的CRM可以在不丟失任何歷史線索的情況下，自動(dòng)同步標(biāo)簽/字段；一次輸入新線索，兩個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)更新，一步到位。

與此同時(shí)，點(diǎn)鏡scrm支持通過Excel或手動(dòng)批量導(dǎo)入線索，并自動(dòng)清效線索。

02線索的高效流轉(zhuǎn)

【多種線索分配規(guī)則】

以前只使用SCRM(沒有CRM)的公司很難有規(guī)律線索分配和流通，對(duì)接銷售只能通過活碼隨機(jī)安排?，F(xiàn)在，線索通過各種渠道進(jìn)入點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后，公司選擇的分布模式有很多?？刹捎貌煌牟块T規(guī)章，方便多元化管理。

更新CRM模塊，解決企業(yè)微信銷售線索流通問題。

自動(dòng)分配：制定好分配規(guī)則，分配給指定的人。比如分配意向度為I的客人給A銷售；

手動(dòng)分配：管理員手動(dòng)向指定銷售分配線索，可輪流、隨機(jī)分配。

點(diǎn)鏡scrm，解決企業(yè)微信銷售線索流通問題。

【客戶自動(dòng)回收】

此前，如果銷售不及時(shí)跟進(jìn)和維護(hù)，通過企業(yè)微信分配給銷售客戶的客戶可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品搶走，但公司很難從制度上進(jìn)行干預(yù)。

目前，可以使用點(diǎn)鏡scrm來開發(fā)客戶回收規(guī)則。如不能及時(shí)跟進(jìn)銷售，客戶將被自動(dòng)(或人工)收回，以避免失去寶貴客戶。

與此同時(shí)，銷售人員有自己的客戶庫(kù)，管理員可以對(duì)客戶的數(shù)量進(jìn)行限制，防止客戶囤積過多的客戶，并沒有及時(shí)跟進(jìn)。

03多客戶庫(kù)公海，支持復(fù)雜業(yè)務(wù)模式

許多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式比較復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線路卻很多，而通過各渠道流動(dòng)而來的銷售線索卻很不方便，因此很不方便在各個(gè)業(yè)務(wù)線上進(jìn)行銷售。

例如，如果一家公司有手機(jī)業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，有計(jì)算機(jī)購(gòu)買需求的客戶進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，并被手機(jī)業(yè)務(wù)的銷售分離，這對(duì)客戶來說是一個(gè)非常糟糕的體驗(yàn)。

點(diǎn)鏡scrm支持多客戶庫(kù)、多公海的客戶管理模式。

【多業(yè)務(wù)模式】

例如，為每一個(gè)企業(yè)建立獨(dú)立的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和公海，彼此不干涉。

【業(yè)務(wù)流的上下游模式】

例如，市場(chǎng)獲得線索后，直接轉(zhuǎn)讓給銷售，銷售簽字后，直接轉(zhuǎn)讓給售后。

04銷售數(shù)據(jù)的全維度數(shù)據(jù)查看

以前，作為一名經(jīng)理，很難從全維度查看團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信端的銷售數(shù)據(jù)，尤其是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。點(diǎn)鏡的scrm為銷售和管理人員提供了可視的數(shù)據(jù)看板和一鍵輸出的報(bào)告功能，幫助分析銷售轉(zhuǎn)變，員工工作，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

【客戶訂單數(shù)據(jù)】

可以通過點(diǎn)對(duì)用戶訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，自建商品庫(kù)，或者手工輸入相應(yīng)客戶訂單狀況。全平臺(tái)開通，包括小鵝通、有贊等訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)開通。

【銷售數(shù)據(jù)】

通過點(diǎn)鏡scrm，可以查看銷售數(shù)據(jù)分析，如交易訂單、客戶單價(jià)、交易金額、交易人數(shù)、交易周期、排名等。

【轉(zhuǎn)化漏斗分析】

管理員可以通過轉(zhuǎn)化漏斗來分析銷售階段情況，以及部門和員工的轉(zhuǎn)化情況。

【員工工作數(shù)據(jù)】

員工概況：當(dāng)前跟進(jìn)客戶數(shù)、當(dāng)前跟進(jìn)情況、分配客戶、銷售階段客戶；

溝通跟進(jìn)：銷售電話的呼出數(shù)、接通數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、有效通話量等；微信溝通中的溝通客戶數(shù)、有效溝通數(shù)、新增好友數(shù)、跟進(jìn)率等指標(biāo)；

銷售質(zhì)檢：聊天內(nèi)容存檔，支持敏感詞、敏感動(dòng)作設(shè)置，觸發(fā)時(shí)自動(dòng)提醒；電話通話記錄和錄音實(shí)時(shí)上傳，支持后臺(tái)查看和導(dǎo)出。