很多行業(yè)交易流程復(fù)雜，客戶單價(jià)高，一般交易周期長，高效的接觸和維護(hù)客戶十分重要。為了降低獲取客戶的成本，各行業(yè)正在通過企業(yè)微信探索私域運(yùn)營crm管理系統(tǒng)提高營銷客戶獲取能力，解決服務(wù)痛點(diǎn)，促進(jìn)交易。以房產(chǎn)行業(yè)為例。

跨部門協(xié)同跟進(jìn)

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)主要企業(yè)業(yè)務(wù)賦能。

交易過程很復(fù)雜。企業(yè)地銷售部從各種渠道獲取線索，并分發(fā)給接待部，引導(dǎo)客戶到銷售中心，查看房屋來源，確認(rèn)購買意向，簽約部門負(fù)責(zé)簽訂合同，需要跨部門跟蹤客戶。

部門間存在信息差，經(jīng)常問客戶，減少體驗(yàn)感

交易流程復(fù)雜，交易周期長。各部門負(fù)責(zé)不同的簽約環(huán)節(jié)，需要配合跟進(jìn)。但是會(huì)出現(xiàn)信息差異或者搶客，會(huì)降低客戶體驗(yàn)，影響交易。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)企微協(xié)調(diào)跟進(jìn)，提高效率

當(dāng)客戶跟進(jìn)時(shí)，其他部門的同事可以被添加為『協(xié)作人』，客戶負(fù)責(zé)人和合作伙伴有明確的定義，每個(gè)后續(xù)記錄都可以追溯。當(dāng)客戶跨部門合作時(shí)，他們可以共享信息和進(jìn)度。即使在不同的部門，他們也后續(xù)效率。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)重復(fù)跟客提醒，避免內(nèi)部搶客

當(dāng)同一客戶的微信被添加到接待部的銷售中時(shí)，將顯示客戶詳細(xì)信息『重復(fù)跟進(jìn)』，提醒碰撞情況，管理者可在后臺(tái)操作處理，避免內(nèi)部搶客引發(fā)糾紛。

有效線索價(jià)值高，私單和飛單是否時(shí)有發(fā)生嗎？

線索質(zhì)量參差不齊，有效線索價(jià)值高。為了獲得更高的傭金，銷售人員將承擔(dān)違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。飛單和私單不時(shí)發(fā)生，公司客戶流失，急需管理違規(guī)行為。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)手機(jī)號(hào)碼隱藏，降低飛單風(fēng)險(xiǎn)

將手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為員工，并通過20個(gè)加密字符串添加客戶好友。這樣，無論客戶的整個(gè)生命周期經(jīng)過多少個(gè)階段，整個(gè)手機(jī)號(hào)碼都可以隱藏，以避免私人客戶的銷售，降低飛單的風(fēng)險(xiǎn)。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)銷售質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督違規(guī)行為

管理層可以隨時(shí)審查和分析員工的工作情況，控制違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)記錄優(yōu)化后續(xù)流程和腳本，提高交易率。

銷售人員流動(dòng)性大，離開后總是帶走客戶？

行業(yè)交易周期長，銷售人員有時(shí)一個(gè)月不能下單，影響收入，或者由于同行競(jìng)爭等因素，行業(yè)的銷售流動(dòng)性高于其他行業(yè)。銷售人員離職后，還會(huì)將客戶帶到其他樓盤，給公司造成損失。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)離職繼承，避免客戶被帶走

員工在離職后，后臺(tái)管理員可將客戶批量轉(zhuǎn)移給在職員工，可同步客戶信息與客戶動(dòng)態(tài)，利于快速繼續(xù)跟進(jìn)客戶?？蛻糍Y源屬于公司，不再是個(gè)人銷售資源，避免客戶被離職銷售帶走。

業(yè)務(wù)復(fù)雜，交易知識(shí)復(fù)雜，新人上手慢？

交易業(yè)務(wù)復(fù)雜，需要銷售專業(yè)知識(shí)，贏得客戶信任。因此，銷售新人通常需要很長時(shí)間學(xué)時(shí)間，而且業(yè)務(wù)啟動(dòng)速度慢，這可能會(huì)發(fā)生“不能回答客戶的問題”影響開單的情況。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高溝通效率

如果客戶有專業(yè)問題，可以直接在企業(yè)微側(cè)邊欄搜索『文字與問答庫』，一鍵式發(fā)送內(nèi)容，快速回復(fù)客戶。還可以設(shè)置『客戶SOP』，提醒銷售人員何時(shí)向客戶發(fā)送什么信息。

專業(yè)的知識(shí)演講和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，有利于提高客戶的信任度。問答庫，字術(shù)，SOP三位一體，規(guī)范和流程客戶跟進(jìn)流程，降低培訓(xùn)成本，提高溝通效率。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)高質(zhì)量的內(nèi)容營銷，獲得客戶的信任

根據(jù)客戶標(biāo)簽，了解客戶的購買力、意向水平和房屋類型需求，向客戶推送準(zhǔn)確的營銷內(nèi)容，讓客戶喜歡觀看，訪客雷達(dá)跟蹤內(nèi)容閱讀，了解偏好，進(jìn)一步探索需求，促進(jìn)購買。

同時(shí)，向客戶展示專業(yè)『對(duì)外資料』，完善“我的小站”即官網(wǎng)、歷史朋友圈、個(gè)人名片等信息，方便客戶點(diǎn)擊了解，增強(qiáng)信任。

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)有效幫助了企業(yè)提高銷售管理效率，更好地促進(jìn)各部門合作，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)，避免銷售違規(guī)行為，加強(qiáng)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。