通信運(yùn)營商在當(dāng)今的數(shù)字化時代中扮演著至關(guān)重要的角色。它們不僅在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面發(fā)揮了核心作用，還積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐。此外，隨著5G技術(shù)的普及和應(yīng)用，通信運(yùn)營商將會有更廣泛的應(yīng)用場景，包括智慧城市、智能家居、智能交通等，這些都將為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。 可有些運(yùn)營商每天接收成千上萬客戶的業(yè)務(wù)咨詢，不同業(yè)務(wù)流程之間存在交叉和縱橫關(guān)系，這使得業(yè)務(wù)處理變得非常復(fù)雜。隨著業(yè)務(wù)量級的不斷增大，人力和成本也大量消耗，導(dǎo)致了許多問題。 隨著企業(yè)對于數(shù)字員工和人機(jī)協(xié)同的需求不斷增長，以及AI技術(shù)的全面落地應(yīng)用，RPA在全球市場上呈現(xiàn)出高速增長的趨勢。越來越多的企業(yè)和單位開始探索新的商業(yè)模式，利用RPA技術(shù)提高工作效率、降低成本、優(yōu)化流程。實在智能基于在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新探索給出了整體的技術(shù)解決方案，有效地疏通“堵點(diǎn)”。

例如中國聯(lián)通“數(shù)字財務(wù)員工”：讓財務(wù)人員擁有真正的假日，告別月末焦慮

在廣東聯(lián)通，每月5日，財務(wù)人員完成結(jié)賬之后，需要打開集團(tuán)統(tǒng)一下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表，通過海波龍系統(tǒng)自動刷新600多張實體編碼報表，并手動匯總統(tǒng)計各指標(biāo)表40余個。手工刷新、匯總報表這項工作不僅需要花費(fèi)3個工作日，而且繁瑣重復(fù)的操作，容易導(dǎo)致人為出錯。? 針對以上痛點(diǎn)，廣東聯(lián)通攜手實在智能通過AI+RPA技術(shù)實現(xiàn)提質(zhì)降本增效。實在RPA數(shù)字員工上線后，7×24小時無休運(yùn)行，只需5小時即可自動刷新所有報表并匯總統(tǒng)計指標(biāo)表——之前需要財務(wù)人員工作2-3天才能完成。 ?數(shù)字員工大幅度提升制表效率的同時，還可以確保100%準(zhǔn)確。財務(wù)人員可以不再做“表哥表妹”，擺脫日常繁瑣重復(fù)工作，轉(zhuǎn)而從事更有價值、更有意義的業(yè)財融合、財務(wù)分析等創(chuàng)新工作，助力業(yè)務(wù)更高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價值。

中國電信“數(shù)字工程師”：日常巡檢自動化，效率提升10倍以上

在廣東電信，中山電信云網(wǎng)操作維護(hù)中心日常維護(hù)巡檢工作非常復(fù)雜繁瑣，包括跨系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互操作、數(shù)據(jù)報表和平臺數(shù)據(jù)報告制作、多個云平臺的手工維護(hù)、巡檢、監(jiān)控等，重復(fù)性較高、人工操作耗時多，且易出錯，影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。 ?作為廣東電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵，中山電信業(yè)務(wù)人員與實在RPA數(shù)字員工實現(xiàn)真正的“人機(jī)協(xié)同”——巡檢流程全面自動化智能化，從原來每天的人工系統(tǒng)巡檢變?yōu)閿?shù)字員工24小時值守，自動獲取數(shù)據(jù)、告警信息，通過預(yù)警分析形成巡檢報告，支持自動告警及巡檢重要數(shù)據(jù)動態(tài)實時展示，巡檢效率提升10倍以上。

“重復(fù)的給我，創(chuàng)造的歸你”

，數(shù)字員工7×24小時的不間斷工作讓員工從低效工作中解放出來，人才創(chuàng)造力和創(chuàng)新力得到大幅提升。 在未來，實在智能將繼續(xù)深耕人工智能領(lǐng)域，積極探索新的技術(shù)與應(yīng)用，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。他們相信，只有不斷創(chuàng)新、不斷超越，才能實現(xiàn)他們的目標(biāo)和愿景，成為客戶最信賴的AI伙伴。